Компания АшанТех и Клиентоматика, российский CRM/CX-интегратор, поделятся на Russian Retail Show опытом реализации комплексного ИТ-проекта по автоматизации ключевых клиентских процессов в сети АШАН Ритейл Россия.
Доклад состоится 17 апреля в секции «ИТ в ритейле» в рамках сессии: «Области срочной автоматизации. Куда направлены усилия ИТ в розничной торговле». Спикерами выступят Алексей Хабаров, Руководитель по развитию информационных систем АшанТех и Алексей Шубин, Генеральный директор компании Клиентоматика.
Доклад посвящен развитию CRM-системы в крупном ритейлере и тому пути, который преодолевает проект развития CRM-системы АШАН. На протяжении нескольких лет ИТ-инициатива по автоматизации клиентских процессов сталкивалась с разного рода вызовами: организационными, технологическими, бизнес-вызовами. Многообразие этих вызовов побуждало комплексно подходить к проектной работе и налаживать совместную работу нескольких проектных команд: ИТ-специалисты АШАН, бизнес-заказчики внутри ритейлера, команда CRM-интегратора, разработчики вендора ПО, интеграторы смежных ИТ-проектов.
Вниманию посетителей Russian Retail Show предстанет нетиповой доклад по действующему проекту автоматизации бизнес-процессов в крупной розничной сети. Данный кейс посвящен не столько текущим результатам CRM/CX-проекта и его метрикам, сколько разбору конкретных вызовов и трудностей ИТ-проекта, разрешение которых позволило ИТ-проекту вырасти и приобрести ключевое значение для АШАН Ритейл Россия в направлении работы с покупателями.
Доклад будет полезен тем, кто реализует комплексные ИТ-инициативы и проекты цифровизации в крупном ритейле в условиях неопределенности.
Примеры вызовов, о которых пойдет речь:
– «CRM-Оркестр». Путь создания эффективных инструментов управления клиентскими процессами в АШАН
– «Проектный иммунитет». Сохранение первоначальных целей и эффективности проекта при постоянно возникающих вызовах
– «Заказчик не всегда прав». Как умение слышать помогает избежать ошибок в реализации комплексных ИТ-инициатив
– «В поисках баланса» — Монолит VS Микросервис
– «Цифры врут»: мифы нагрузочного тестирования
– «Экологичная коммуникация» и другие способы управления взаимодействием между партнерами
– Эволюция релизной политики — как сохранить баланс между стоимостью и требованиями к time-to-market по мере роста потребностей и интереса бизнеса
– Уход сотрудников неизбежен или как выстроить системную работу с преемственностью знаний в многолетнем проекте
Регистрация на Russian Retail Show и выставку Retail TECH 2024 в качестве посетителя.
