Традиционная модель работы магазинов, основанная на классических кассах, становится всё менее эффективной в условиях динамично меняющегося рынка. Современные вызовы, такие как дефицит линейного персонала, изменение поведения покупателей и рост операционных затрат, требуют новых подходов к организации процессов.
Одной из ключевых проблем является нехватка квалифицированного персонала, особенно в периоды пиковой нагрузки — во время праздников, распродаж или учебного года, когда молодые сотрудники массово покидают рабочие места. В результате магазины, рассчитанные на 6–8 сотрудников, вынуждены работать с минимальным штатом, где один сотрудник выполняет функции кассира, консультанта, администратора и даже уборщика.
Покупатели, в свою очередь, всё чаще отдают предпочтение онлайн-шопингу и ожидают быстрого и удобного сервиса в офлайн-магазинах. Долгое ожидание в очередях, вызванное недостатком кассиров, приводит к снижению удовлетворённости клиентов и увеличению числа брошенных покупок.
Что предложила команда Артикс?
Изменение магазина без «революций» и дорогого переоборудования. Вместо радикальных перемен был предложен постепенный переход к новой модели работы, который минимизирует финансовые риски и позволяет избежать остановки работы магазина. В рамках пилотного проекта были запущены две кассы самообслуживания Wintec SelfPOS 60, что позволило начать постепенный переход к новой модели работы с минимальными финансовыми рисками.
Процесс покупки в зоне самообслуживания был организован следующим образом: покупатель сканирует код маркировки, добавляет карту программы лояльности, оплачивает покупку безналичным способом и получает чек. Для снятия противокражной бирки клиент обращается к сотруднику магазина, предъявляя чек. Хотя процесс ещё не выглядит полностью завершённым, его эффективность подтверждается результатами. Уже эти изменения процесса оформления покупки позволило ускорить обслуживание клиентов и снизить нагрузку на персонал. Процесс самостоятельного оформления покупки не только не вызвал негатива, а наоборот получил одобрение со стороны покупателей.
Результаты внедрения
За первый контрольный период в 22 рабочих дня через зону самообслуживания было совершено 490 покупок, что составило 21% от общего числа транзакций. Средний чек на кассах самообслуживания оказался на 22% ниже, чем на классических кассах, что свидетельствует о предпочтении покупателей с небольшим количеством товаров в корзине.
Спустя 5 месяцев после запуска проекта достигнуты следующие результаты:
— 50% покупателей выбирают кассы самообслуживания.
— 40% всех покупок проходит через зону самообслуживания.
— Средний чек на КСО на 12–15% ниже, чем на классических кассах, что подтверждает их популярность среди покупателей с 1–2 товарами.
Первый успешный проект в России
Несмотря на то, что самообслуживание не является новинкой для мирового рынка, в России успешные проекты в фэшн-ритейле можно пересчитать по пальцам. Zolla и Артикс стали первопроходцами, доказавшими жизнеспособность и эффективность такого подхода.
В ближайшее время проект будет доработан с учётом специфики фэшн-ритейла, что позволит ещё больше автоматизировать процесс покупки, снизить нагрузку на персонал и увеличить долю транзакций, проходящих через зону самообслуживания. Кстати, реализованное решение можно будет увидеть на стенде компании Артикс в рамках выставки Retail TECH Expo 2025.
