Цифровизация документооборота позволяет ритейлу не только сокращать издержки на оформление и подписание документов с потребителем, но и способствует улучшению клиентского пути покупателя при оформлении заказа.
Представим ситуацию: потенциальный клиент приезжает в торговый центр, ему необходимо выбрать комплект мебели. Он ходит от магазина к магазину, пока не останавливается в вашем мебельном салоне. В планах — обновить кухонный гарнитур: клиент подбирает материалы, определяется с комплектацией. Просит просчитать заказ, после чего берет паузу. Хочет еще раз сверить все размеры и посоветоваться с семьей. Уже дома вечером принимает окончательное решение. Как зафиксировать все условия и оформить заказ?
Первый вариант. Клиенту необходимо еще раз приехать в торговый центр. И вы не застрахованы от того, что по пути в ваш мебельный салон он не заглянет в соседний магазин, приценится еще раз и остановит выбор на нем.
Второй вариант. Вы направляете к клиенту менеджера, который фиксирует необходимую информацию и подписывает с покупателем документы. Это дополнительные расходы на логистику документооборота.
Третий вариант (пожалуй, самый рискованный). Клиент связывается с вами по телефону. Вы на свой страх и риск берете заказ в работу без предварительно подписанных документов.
В процессе сопровождения сделки довольно часто возникают ситуации, когда требуется оперативное и желательно дистанционное оформление документов с клиентами-физлицами. Один из способов решения вопроса — переход на электронное подписание документов. Что оно дает? Экономит ресурсы, время и деньги как компании, так и клиента. Во-первых, покупателю не требуется несколько раз приезжать в магазин, чтобы поставить свою подпись в бумагах, особенно если необходимо скорректировать какую-то информацию. Во-вторых, ритейл ускоряет и упрощает процесс оформления сделки с физическими лицами, снижает затраты на печать, логистику и хранение документов, минимизируя при этом риски их потери.
Безбумажный офис F.Doc — это сервис, который дает компаниям возможность подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. F.Doc успешно работает с ритейлом, автобизнесом, агентствами недвижимости, турфирмами и в других отраслях экономики. Сервис интегрирован с популярными CRM-системами, а также готов поддержать интеграции с любыми корпоративными учетными системами организации.
Оформлять документы с F.Doc просто:
— вы загружаете в сервис F.Doc необходимые документы,
— F.Doc отправляет вашему клиенту СМС со ссылкой на них;
— клиент переходит по ссылке с использованием проверочного кода из СМС, изучает документы и подписывает их нажатием одной кнопки в смартфоне.
С помощью F.Doc ритейл может как дистанционно, так и в офисе компании подписывать договоры, акты, заявления, справки, заказ-наряды, гарантийные талоны и другие документы. Для подписания электронных документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП), которая имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все подписанные документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту.
Подробнее узнать о возможностях сервиса и попробовать подписать электронный документ в демоверсии можно на сайте Безбумажного офиса F.Doc
