В сети SPAR в Калининграде процесс самостоятельного взвешивания товаров доставлял неудобства покупателям и увеличивал нагрузку на персонал. Покупатели тратили время на поиск нужного товара в каталоге весов, ошибались при выборе позиций и обращались за помощью к сотрудникам. В часы пик это превращалось в очереди в зоне самообслуживания и замедляло покупку весовых товаров.
Чтобы упростить процесс взвешивания, сеть внедрила интеллектуальные весы MERTECH M-ER 725 с технологией VISION AI — решение, которое меняет сам сценарий самостоятельного взвешивания. За два года сотрудничества в магазинах SPAR в Калининграде установили более 200 весов. Сначала решение внедрили в наиболее востребованных торговых точках, а затем начали поэтапно масштабировать на всю сеть в регионе.
«Для нас было важно сделать процесс взвешивания проще и удобнее для покупателей, а также снизить нагрузку на персонал в зоне самообслуживания. Решение MERTECH позволило закрыть обе задачи и стало рабочим инструментом для дальнейшего масштабирования в сети». — Дмитрий Карманов, Директор IT сети SPAR в Калининграде.
Проблемы в зоне самообслуживания
До внедрения нового решения в магазинах использовались классические весы самообслуживания. Чтобы получить этикетку для кассы, покупателю нужно было самостоятельно найти товар в каталоге. При широком ассортименте это занимало время и нередко приводило к ошибкам. Особенно сложно было тем, кто не привык быстро ориентироваться в интерфейсе: у весов скапливались очереди, а сотрудники зала регулярно подключались к помощи клиентам.
Ошибки при выборе тоже были системной проблемой. Покупатели выбирали в меню похожие по виду товары, что приводило к пересорту и убыткам. Дополнительную сложность создавало и само оборудование: использовались весы брендов, которые прекратили работу в России. Это осложняло закупку новых устройств, а ограниченная доступность комплектующих и отсутствие прямой поддержки производителей повышали стоимость ремонта и обслуживания.
Решение
MERTECH предложила весы M-ER 725 с печатью этикеток и технологией VISION AI. Камера фиксирует товар на платформе, после чего система сопоставляет изображение с номенклатурой и предлагает покупателю наиболее вероятный вариант. Пользователю остается только подтвердить выбор и распечатать этикетку. Это сокращает количество действий и делает процесс самостоятельного взвешивания заметно проще.
«Обучение системы распознаванию 100 наиболее популярных товарных позиций занимает около 30 минут. Настройка распознавания по всему каталогу может быть выполнена в течение одного рабочего дня». — Илья Тютюнник, руководитель службы разработки и поддержки решений MERTECH.
Для SPAR были важны не только функции распознавания, но и практичность решения. Весы M-ER 725 обеспечивают локальное распознавание товаров без зависимости от внешних серверов, стабильно работают даже без подключения к интернету, поддерживают встроенную печать этикеток, просты в обслуживании и доступны вместе с сервисной поддержкой на российском рынке.
Как это работает в магазине
«Новый сценарий работы с весами оказался понятным для покупателей: достаточно положить товар на платформу и подтвердить выбор. Для магазинов это важно, потому что снижается нагрузка на персонал и упрощается процесс самообслуживания в часы пик». — Дмитрий Карманов, Директор IT сети SPAR в Калининграде.
По информации MERTECH, система распознает товары на разных типах поверхностей, в том числе через пакет или сетку, и адаптируется к изменениям внешнего вида продукции и освещения в торговом зале.
Результаты и масштабирование
SPAR в Калининграде получил решение, которое упростило самостоятельное взвешивание для покупателей и снизило операционную нагрузку на магазины. На данный момент в сети установлено около 200 интеллектуальных весов MERTECH.
«После внедрения весов с автоматическим распознаванием товаров процесс самообслуживания стал проще и для покупателей, и для сотрудников магазинов. Покупатели быстрее проходят этап взвешивания, реже ошибаются при выборе товаров, а персонал меньше отвлекается на помощь в этой зоне». — Дмитрий Карманов, Директор IT сети SPAR в Калининграде.
Проект начался с наиболее востребованных магазинов, после чего сеть перешла к поэтапному масштабированию решения на другие торговые точки. В дальнейшем SPAR планирует продолжить замену классических весов самообслуживания на модели с технологией распознавания товаров.
Опыт SPAR показывает простую вещь: покупательский опыт ломается не только на кассе или полке, но и в таких незаметных точках, как весы самообслуживания. Когда исчезает лишнее действие, выигрывают все — и покупатель, и магазин.
___
Российское Ритейл Шоу/Russian Retail Show и Выставка Ритейл ТЕХ Экспо/Retail TECH Expo (21–23 апреля 2026 года) — главное мероприятие о трансформации отрасли розничной торговли. Российские и международные тренды, дискуссии на ключевые темы отрасли, кейсы, бизнес-практики и инновации:
