— Ключевые форматы розничной торговли в России и разных регионах мира
— CVP (Customer Value Proposition, ценностное предложение для клиентов) – как рассчитать успешную формулу формата при регулярном изменении внешней среды и условий ведения бизнеса
— Тренд на рациональное потребление и его отражение в разных форматах ритейла
— Как «традиционная» розница зарабатывает в условиях усиливающегося давления дискаунтеров и маркетплейсов
— Форматы розничных сетей, которым отдает предпочтение потребитель
— Как создавать успешные форматы и выигрывать рынки в условиях высокой конкуренции?

10:00–10:05 Приветственное слово модератора
10:05–10:15 Вводная аналитика сессии
10:15–11:30 Дискуссия руководителей розничных сетей и ответы на вопросы

Специальный трек программы – сессия «Генералы Новых Форматов» – соберет Генеральных директоров ярких новых концептов ритейла.

Ритейл – это всегда задача со множеством неизвестных. Даже профессионалы не могут предсказать, какой будет завтрашняя реальность экономики и социологии. Трансформация текущего бизнеса или новый концепт? Как то, что было инновацией пару лет назад, становится «гигиеническим уровнем» для бизнеса? За какими идеями и решениями – прорыв для эффективности ритейла? Эти и другие вопросы – настоящий вызов для руководителей.

Какие качества помогают лидерам новых концептов получать выдающиеся результаты, сохранять команду проекта мотивированной, а самих себя ресурсными? Эти и другие вопросы – предмет открытой дискуссии сессии.

11:45–11:55 Приветственное слово модератора
11:55–12:10 Выступление Анжелы Рябовой «B1 – Ничего Лишнего»
12:10–13:20 Открытое интервью спикеров
13:20–13:30 Завершение сессии, подведение итогов

— Эмоциональный ритейл – как создавать магазины, куда регулярно возвращается ваш покупатель
— Сервисы в магазине: как они зависят от формата и как определить оптимальную комбинацию сервисов для каждого формата
— Технологии, объединяющие офлайн и онлайн
— Лучшие идеи для управления торговыми точками
— Руководитель торговой точки как внутренний предприниматель: лучшие практики компаний
— Возможности роботизации процессов
— Мобильные приложения и цифровые помощники продавцов
— Нейромаркетинг в магазине
— Удобная навигация, функциональная торговая мебель – как оформление магазина помогает продавать товар эффективнее?
— Как «образование» покупателей облегчает ежедневную работу магазина

13:45–13:50 Представление спикеров
13:50–14:10 Выступление «Как вырастить LFL крупноформатных магазинов до 15% с помощью технологии юзабилити, создавая удобное пространство для покупателя». Спикер: Елена Нефедовская
14:10–14:30 Выступление «Гибридный магазин: эволюция в самообслуживании». Спикер: Александр Дмитриев
14:30–14:50 Выступление «Как эффективно управлять концептами магазинов в самой мультиформатной компании страны». Спикер: Максим Демидов
14:50–15:05 Практический кейс Дикси. Спикер: Вадим Макаренко
15:05–15:25 Практический кейс «Удобная навигация, функциональное торговое оборудование – как оформление магазина помогает продавать эффективнее?». Спикер: Дмитрий Караков
15:25–15:45 Практический кейс «Внутренний радиоэфир магазина – визитная карточка торговой сети, инструмент позиционирования компании и влияния на продажи». Спикер: Таисия Голубева

— Новое слово в ритейле: самые красивые концепты магазинов, открытых в 2022–2024 годах
— Планы развития розничных сетей
— Магазин как центр опыта покупателя
— Новички в офлайне: как онлайн-игроки создают «физические» точки продаж
— По франшизе: кто добился лучших результатов в расширении франчайзинговой сети

16:00–16:15 Аналитика открытий магазинов 2023–2024. Спикер: Наталья Марова
16:15–16:35 Практический кейс «Азбучные сезоны». Спикер: Олеся Моховикова
16:35–16:55 Практический кейс «Весенний beat. Планы развития Street Beat». Спикер: Мария Киселева
16:55–17:15 Практический кейс «Как запустить работу сети магазинов Lamoda с нуля до 100 магазинов с гармоничной интеграцией в онлайн — модель с уже существующими бизнес-процессами». Спикер: Андрей Томских
17:15–17:35 Практический кейс «Как быть лучшим для покупателя и убедить в этом франчайзи. Опыт быстрых открытий – 300 магазинов за 5 лет». Спикер: Евгения Грамотеева
17:35–17:55 Практический кейс «Первый семейный: как быть лучшим на Сахалине. Формируем покупательский опыт, работая на опережение». Спикер: Михаил Болутенко
17:50–18:00 Завершение сессии, общение

СЕКЦИЯ ОРГАНИЗОВАНА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ 4RM Systems

10:00–10:05 Ключевые темы дня: анонс модератора секции
10:05–10:15 Открывающее выступление Генерального партнера сессии T1 Cloud

Ритейлу удалось справиться с беспрецедентными вызовами 2022 и 2023 годов. Это стало возможным в том числе благодаря передовым цифровым инструментам, используемых в отрасли. Сегодня технологический ландшафт ПО для торговли демонстрирует положительные тенденции в импортозамещении. Реализован ряд проектов по переходу на отечественные решения для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управлению лояльностью покупателей. Продолжается разработка российской системы управления цепочками поставок. Реализуемые лидерами отрасли проекты имеют высокий потенциал тиражирования в ритейле.

Развитию IT в ритейле в новых условиях посвящена пленарная сессия, организованная Индустриальным центром компетенций «Торговля» (ИЦК «Торговля»).

Представители ритейла и Правительства РФ, а также ведущие эксперты в области IT обсудят перспективы импортозамещения в отрасли, меры государственной поддержки этого процесса, опыт внедрения российских технологических платформ, новые программные продукты для компаний розничного сектора. Участники дискуссии представят актуальное видение перспектив и вызовов технологического развития ритейла.

10:15–10:30 Открытие сессии с участием представителей Правительства РФ
10:30–10:40 Выступление «Итоги работы ИЦК. Технологический ландшафт российского ритейла: импортозамещение в отдельных сегментах». Спикер: Юрий Мисник
10:40–10:50 Спикер: Иван Мельник
10:50–11:00 Спикер: Алексей Вдовин
11:00–11:10 Спикер: Максим Лобанов
11:10–11:20 Спикер: Константин Пешехонов
11:20–11:45 Дискуссия спикеров

— Технологический лидер России. Платформа 1С как доверенная среда создания ключевых корпоративных бизнес-решений в ритейле и FMCG
— Тенденция к росту. 1С – перспективная платформа для торгового бизнеса
— Планы развития экосистемы продуктов 1С
— Межвендорные интеграции и совместимость 1С: поможет ли это заместить выпавшие бизнес-решения
— Причины текущего и долгосрочного роста решений на базе 1С в ландшафтах ритейла и FMCG
— Не решения, а платформа. Что сегодня делает вендор 1С, чтобы предложить ритейлу отраслевой стек технологий и приложений
— Импортозамещение: в каких сегментах торгового бизнеса оно действительно востребовано
— Кейсы и задачи бизнеса. Как российский поставщик корпоративного ПО №1 взаимодействует с розничными компаниями разного размера и формата

12:00–12:05 Приветственное слово модератора
12:05–12:15 Выступление «Экосистема 1С сегодня». Спикер: Валерия Молоканова
12:15–12:30 Выступление «Международная ERP – и, как ни удивительно – не SAP». Кейс Faberlic о стандартизации 1С как core-системы бизнеса в разных странах. Спикер: Андрей Левченко
12:30–12:45 Выступление «Не сломается, не потускнеет: История нашего роста с 1С». Спикер: Михаил Кудашев
12:45–13:00 Выступление «1С с БД Postgres на Linux». Спикер: Михаил Смирнов
13:00–13:10 Выступление «Универсальный обмен через шину 1С». Спикер: Дмитрий Синичников
13:10–13:25 Выступление «Трансформация ИТ-ландшафта Desport». Спикеры: Зишан Нурани, Павел Марков
13:25–13:45 Опрос экспертов: основные проекты на 1С в компаниях и новые планы

— Зрелый рынок, сильные игроки, гибкие процессы. Какие задачи сегодня ставит розничный бизнес перед собственным ИТ-департаментом и внешними поставщиками ИТ-решений?
— Переход от скорости к сверхскорости: в чем состоят основные сложности ИТ департаментов, обеспечивающих гибкость розничных компаний в условиях ускорения процессов
— Business approved: примеры интересных ИТ кейсов, обеспечивающих эффективность бизнеса и высокую удовлетворенность бизнес-заказчиков
— Бывшие драйверы: чем закончились проекты, начатые в до-санкционный период, как обеспечивался возврат инвестиций и устойчивость решений
— Импортозамещение технологий, решений и сервисов: успехи и уроки

14:00–14:30 Дискуссия ИТ руководителей. Спикеры: Петр Асратян, Вадим Горбунов, Сергей Есман, Алексей Еферов, Игорь Цвигун, Георгий Джабиев
14:30–14:45 Выступление «Платформа наблюдаемости – основа для лучшего клиентского опыта». Спикер: Николай Иванов
14:45–15:05 Выступление « Ключевые технологические тренды 2024 в ритейле». Спикер: Григорий Акулов
15:05–15:45 Продолжение дискуссии ИТ руководителей

— Ключевые ИТ проекты розничных компаний, маркетплейсов и FMCG-брендов
— Организация системы проектной работы в условиях увеличения нагрузки на ИТ
— Приоритетные направления автоматизации и цифровизации: актуальные задачи бизнес-подразделений
— Опыт замещения технологий и решений
— Кибербезопасность в ритейле

16:00–16:30 Дискуссия ИТ руководителей. Спикеры: Эдгар Алексанян, Антон Антоничев, Виталий Билевич, Максим Заярузный, Евгений Шингарев
16:30–16:50 Выступление «Выученные уроки CRM АШАН: преодоление вызовов как способ эволюции CRM-системы в ИТ-ландшафте компании». Спикеры: Алексей Хабаров, Игорь Плотников
16:50–17:05 Выступление «Подходы к обеспечению безопасности данных в ритейле». Спикер: Александр Голубчиков
17:05–17:25 Продолжение дискуссии ИТ руководителей

— Изменения требований к целевому профилю ИТ-руководителя: причины и последствия
— Почему рынком больше не востребованы ИТ-менеджеры Enterprise уровня?
— Личные и профессиональные барьеры в карьере ИТ директора
— Теперь уже точно: CIO – carrier is over
— Как реализовать себя в профессии ИТ-руководителя в текущих реалиях

17:30–18:00 Представление спикеров, их профессиональных профилей, спринт-интервью

ИТ СЕКЦИЯ ОРГАНИЗОВАНА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ T1 Cloud

— Роль маркетинга в трансформации культуры взаимодействия с клиентами
— От «продуктоцентричности» и продвижения товаров на основе оценки финансовых возможностей клиента – до «человекоцентричности» и создания персонализированных коммуникаций с клиентами
— Маркетинговые стратегии розничных сетей и e-commerce компаний: приоритеты 2024
— На случай кризиса: финансовые модели маркетинговых стратегий, развитие команд и запасные планы
— Нейросети на практике: что делать с усиливающимся проникновением ИИ и есть ли необходимость остановиться
— Практические коммуникации: какие эффекты получили розничные сети от массового внедрения маскотов в 2022–2023?
— Экономика впечатлений или экономия? Как на самом деле меняется поведение клиентов и как на него воздействовать: взгляд со стороны маркетолога
— Обновленный ассортимент: как познакомить потребителя с «новой полкой» и новыми брендами и где брать бюджеты на продвижение

10:00–10:10 Приветственное слово модератора
10:10–11:00 Пленарная дискуссия руководителей розничных компаний. Спикеры: Александр Борзов, Мария Бренес, Анна Захарова, Ирина Зуева, Юлия Мещерякова, Михаил Ярцев, Дарина Старшинова
11:00–11:15 Кейс-выступление «Диджитал-семплинг: эффективный инструмент для знакомства клиента с новым товаром. Реальная история из жизни бренда». Спикер: Мансур Ямлиханов
11:15–11:45 Продолжение Пленарной дискуссии

Сессия посвящена концепции омниканальной платформы для размещения рекламы в ритейле. За счет платформы ритейлер может предложить селлерам и брендам новые возможности для продвижения в онлайне и офлайне. Тем временем покупатели смогут взаимодействовать с более релевантными рекламными предложениями, соответствующими их интересам, что увеличивает NPS – индекс лояльности потребителей.

12:00–12:05 Приветственное слово модератора и представление спикеров
12:05–12:30 Концепция омниканальной платформы для рекламы в ритейле: опыт реализации билайном. Спикеры: Виталий Герко, Кирилл Копытин
12:30–12:50 Опыт организации платформы в сети ритейлера: практический кейс с торговой сетью «Пятёрочка». Спикеры: Наталья Печенкина, Илья Цесельчук
12:50–13:00 Опыт использования платформы для продвижения услуг застройщика: практический кейс. Спикер: Сергей Девятов
13:00–13:30 Дискуссия «Реалистична ли рекламная модель Amazon в России». Спикеры: Сергей Девятов, Михаил Тарасов, Надежда Салингариева, Александр Худолей, Илья Цесельчук

СЕКЦИЯ ОРГАНИЗОВАНА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ билайн бизнес

— Тренды ПЛ. Упрощение условий, балльные механики, коммуникации в рамках программы
— Как определить задачи программы лояльности и доказать её эффективность? Ключевые метрики, тесты с контрольной группой, работа с сегментами
— Как составить финмодель программы лояльности и «продать» её руководству и франчайзи?
— Как провести запуск лояльности? Как подготовить сотрудников?
— Как настроить конвейер акций в программе лояльности? Как оценивать их успешность?

14:00–14:05 Приветственное слово модератора
14:05–14:25 Практический кейс «Как Gulliver Group запустил и развивает омниканальную программу лояльности для пяти брендов». Спикер: Ирина Баршак
14:25–14:45 Практический кейс «Как Rostic’s после запуска программы лояльности растит ее инкрементальный эффект». Спикер: Анастасия Ахмедова
14:45–15:05 Практический кейс. «COZY HOME запускает промоакции по микросегментам: за 5 месяцев +14,5% к товарообороту». Спикер: Артем Разгоняев
15:05–15:25 Практический кейс «Команды CRM и программы лояльности: как построить взаимодействие. Кейс «Улыбки радуги». Спикер: Александра Михайловская
15:25–15:30 Завершение секции, подведение итогов модератором

— Стратегии лояльности: бизнес-практики, ключевые зоны контроля и новые идеи в 2024 году
— Как определить отток в высокотранзакционном и высокочастотном бизнесе
— ⁠Развитие CRM-геймификации, новые механики
— ⁠Производитель и потребитель: способы взаимодействия
— ⁠Переменчивая лояльность: как программы реагируют на изменения

15:45–15:50 Приветственное слово модератора
15:50–16:05 Выступление «Как мы объединили программы лояльности трех брендов и что из этого получилось». Спикер: Мария Платонова
16:05–16:20 Выступление «Развлечения в ритейл-приложениях: забава или способ монетизации?». Спикер: Дмитрий Салабаев
16:20–16:35 Выступление «Отток в высокочастотном ритейле». Спикер: Георгий Дурников
16:35–16:50 Выступление «Сила CVM — как в 2023 году в ECCO заработали с клиентской базы на 51% больше, чем в 2022». Спикер: Полина Масалович
16:50–17:05 Выступление «Как мы переосмыслили роль CRM функции в выполнении плана продаж сети». Спикер: Екатерина Пронина
17:05–17:20 Выступление «Как работать с молодой аудиторией. Социальная интеграция Программы лояльности Sulpak Казахстан и платформы Kundelik.kz». Спикер: Константин Иванюк
17:20–17:35 Выступление «Применение GPT для eCommerce и ритейла в клиентском сервисе, маркетинге и продажах». Спикер: Дмитрий Бороздин
17:35–17:50 Выступление «CVM: Уход от массового промо». Спикер: Татьяна Гогуадзе
17:50–18:00 Завершение сессии, ответы на вопросы

CRM СЕКЦИЯ ОРГАНИЗОВАНА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ MINDBOX

— Омниканальность: лучшие практики розничной торговли в достижении целостного опыта покупателя
— Как обеспечить бесшовность клиентского пути, если продажа подразумевает переключение между каналами, интерфейсами и специалистами
— Обратная связь: как обеспечить систематический сбор информации о взаимодействии с клиентом
— Один клиент, несколько профилей: объединять или разделять клиентский путь потребителей, общающихся с компанией с разных ролей

14:00–14:15 Выступление «Фиджитал – новый формат активации клиента». Спикер: Людмила Подъяпольская
14:15–14:30 Практический кейс «Кнопки, которые работают: как сервисы Яндекс Пэй и Сплит превращают посетителей в покупателей» Спикер: Максим Слаутин
14:30–14:45 Практический кейс «Развитие программы лояльности WinClub с учётом персонализации и омниканальности». Спикеры: Вера Мелихова, Артём Фатеев
14:45–15:00 Практический кейс «Интерактивный маркетинг в цифровых каналах: как взаимодействовать с клиентом, чтобы продажи росли». Спикер: Александр Закордонец
15:00–15:15 Практический кейс «Автоматизация коммуникаций с клиентом». Спикер Глеб Гавриленко

— Контакт-центры в быстрорастущих ритейл-компаниях: поддержка клиентов, связь с партнерами, продажи, реактивация и работа с лояльностью
— Клиентская поддержка в омниканальном ритейле и ecom: как отличаются процессы?
— Аутсорс или инхаус: какая модель дистанционного обслуживания обеспечит лучший CX
— Может ли собственный контакт-центр стать точкой прибыли и генерации продаж?
— Умные боты-помощники в клиентском сервисе и кейсы использования диалогового ИИ
— Баланс между операционной эффективностью и клиентским опытом
— Помощь сотруднику клиентского сервиса как путь к совершенному CX: голосовой бот-суфлер, доставка знаний, идеальный график с учетом скиллов и предпочтений сотрудников
— Цифровой онбординг, ИИ-copilot, гибкое расписание и другие инструменты создания комфортной рабочей среды в клиентском сервисе в условиях борьбы за кадры

15:30–15:50 Приветственное слово модератора и экспертный обзор трендов в дистанционном обслуживании ритейла. Спикер: Сергей Попов
15:50–16:05 Кейс-выступление «Как упростить жизнь контактного центра с помощью WFM-системы: опыт AVITO». Спикер: Артемий Комаров
16:05–16:25 Кейс-выступление «Трансформация контакт-центра быстрорастущей компании через призму вызовов, метрик и процессов». Спикер: Ольга Филина
16:25–16:40 Кейс-выступление «Голосовой бот-суфлер в СТД Петрович: как улучшить клиентский опыт и вырастить удовлетворенность клиентов через помощь операторам контакт-центра». Спикер: Екатерина Качмар
16:40–16:45 Завершение сессии, ответы на вопросы

— Гиперперсонализация: какие данные в каких точках касания надо собирать для улучшения клиентского пути?
— В область эмоций: как понять процесс «глазами покупателя» и «услышать» его эмоции
— Когда требуется редизайн клиентского пути
— Роботы в работе с клиентами: привыкание наступило?
— Сколько «весит» каждый компонент клиентского опыта омни-покупателя: экономия времени, простота, нативность, эмпатия?

17:00–17:15 Кейс «Как АШАН инвестирует в долгосрочную лояльность, работая с возвратами». Спикер: Евгения Гальцова
17:15–17:30 Кейс «Омни – клиентский опыт как ответ на запрос зумеров». Спикер: Марина Стахеева
17:30–17:45 Кейс М.Мастер. Спикер: Андрей Агапов
17:45–18:00 Кейс «Голос Клиента», инструменты и методы улучшения клиентского опыта». Спикер: Нина Белова

— Текущие приоритеты в построении Data-стратегий различных компаний
— Трансформация бизнеса через изменения в работе Data-офиса
— Data-офис: критерии успешности и соответствие стратегии. Точки опоры для построения и развития data-процессов
— Централизация или децентрализация управления данными? Минусы и плюсы подходов
— Мифы и реальность использования собственной и привлеченной экспертизы в области данных
— Каталогизация и инвентаризация данных
— Создание центра компетенций и управление Data-командами

10:00–10:15 Обзор «Рынок данных в России: тренды и фокус на retail-организации». Спикер: Всеволод Грабельников
10:15–10:50 Экспертная дискуссия «Централизация vs Децентрализация работы Data-офиса». Спикеры: Александр Айваз, Герман Алексеев, Александр Кулиев, Данила Наумов, Тигран Саркисов, Михаил Степанов
10:50–11:00 Практический кейс «Развитие управления данными в быстро меняющемся контексте». Спикер: Тигран Саркисов
11:00–11:10 Практический кейс «Ценность Дата-Офиса для Компании». Спикер: Данила Наумов
11:10–11:25 Выступление «Эволюция data-driven трендов в ритейле». Спикеры: Антон Меркулов, Полина Минеева
11:25–11:45 Завершение экспертной дискуссии

— Оптимизация ключевых бизнес-процессов с помощью новых подходов к обработке данных
— Данные как драйвер работы в процессах клиентской лояльности, электронной коммерции, управления ассортиментом и категориями, ценообразования, управления цепочкой поставок
— Эффективность и автономизация бизнес-приложений и продуктов больших данных
— Примеры успешной организации процесса обмена данными и кросс-индустриальных коллабораций
— Эволюция Data Science: эксперты и модели
— Работа с данными и операционная эффективность
— Big Data как драйвер FinTech продуктов

12:00–12:15 Выступление «ML модели в программе лояльности». Спикер: Феликс Исаакян
12:15–12:30 Практический кейс «Монетизируй и делись: как «Магнит» работает с клиентскими данными». Спикер: Алексей Четыркин
12:30–12:45 Выступление «Беспокойство морей данных». Спикер: Дмитрий Драган
12:45–13:00 Выступление «Путь от Дата-Ада к Знаку Качества». Спикер: Александр Безуглый
13:00–13:15 Выступление «Не только в маркетинге и не только свои. Проблема повсеместного использования больших данных». Спикер: Сергей Мелихов
13:15–13:30 Выступление «Найди хоть одно отличие. ML алгоритмы классификации и сопоставления товаров на службе маркетплейса». Спикер: Петр Лукьянченко

СЕКЦИЯ ОРГАНИЗОВАНА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ
YANDEX CLOUD

— Ключевые сферы для современной ИТ разработки в ритейле
— Почему компании разрабатывают ИТ решения самостоятельно или заказывают кастомизированные продукты специализированным поставщикам
— Возможно ли широко использовать решение, созданное для конкретного ритейлера: технологические, бизнес- и юридические аспекты
— Адаптивность растет: как разработчики замещают выпадающие из-за санкций технологии
— Рекомендуем: лучшие решения, созданные ритейлерами и сервисными компаниями-разработчиками
— Разработка полного цикла: что важно знать команде заказчика
— Оптимизация тестовых и девелоперских сред: лучшие практики
— Интеграция решений по кибербезопасности в заказную разработку
— Устаревшие решения: как организовать миграцию на современные технологии
— Государственные и частные меры поддержки ИТ компаний ритейла, занимающихся собственной разработкой
— Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга разработки

10:00–10:05 Вводное слово модератора, представление спикеров
10:05–10:20 Выступление «Как и зачем развивать инженерную культуру и сильный технический бренд». Спикеры: Дарья Пешая, Дмитрий Бобылев
10:20–10:35 Выступление «Отечественная платформа “Создание” и ее роль в работах по импортозамещению». Спикер: Александр Петров
10:35–10:50 Выступление «Почему мы разрабатываем собственное ПО и в том числе заменяем им российское». Спикер: Владимир Наумов
10:50–11:05 Практический кейс «Облачный контур для безопасных финансов: опыт Азбуки вкуса». Спикер: Юрий Мурзин
11:05–11:20 Выступление «ИИ в действии: как геоаналитика и машинное обучение уже сейчас улучшают сети и логистику ваших конкурентов». Спикер: Ольга Ведерникова
11:20–11:35 Выступление «Когда заказная разработка – зло: риски в работе по аутсорсу». Спикер: Дмитрий Коротков
11:35–11:45 Завершение сессии

— Продуктовое мышление как стиль работы организации
— Роль CPO в розничных компаниях: управление продуктовой стратегией, разработка, монетизация и масштабирование продуктов
— CPO как внутренний предприниматель и интегратор идей и процессов
— Портфель цифровых продуктов компании: текущие стандарты разработки и развития
— Изменения в подходе к технологиям и инновациям и поиск эффективных бизнес-моделей
— Клиентоориентированность в продуктовых стратегиях: измеримость результатов и культура, ориентированная на пользователя
— Product Vision, Product Strategy и Product Backlog – три «кита» создания и улучшения продукта
— Популяризация serverless архитектуры и переход в облака: как не замедлить темпы развития функционала из-за переделки под новый архитектурных паттерн
— Текущие вызовы: как повлияет на технологичные продукты стремительно захватывающий мир генеративный ИИ и LLM?
— Как не потерять текущую аудиторию, когда действительность требует глобальных изменений функциональности продуктов?

12:00–12:10 Вводное слово модератора, представление спикеров
12:10–12:40 Экспертная дискуссия «Роль CPO в современной розничной компании». Участники: Николай Ларионов, Мария Тимофеева, Татьяна Умряева, Сергей Башашин, Роман Ивенин
12:40–12:55 Выступление «Портфель цифровых продуктов компании: текущие стандарты разработки и развития». Спикер: Николай Ларионов
12:55–13:10 Выступление «Трансформация продуктовых команд Cloud.ru». Спикер: Владимир Шульга
13:10–13:45 Продолжение экспертной дискуссии CPO розничных сетей, платформ и маркетплейсов

CPO DAY ОРГАНИЗОВАН ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ Cloud.ru

— Что должно быть сделано в компании для успешного старта in-house CDP: как планировать ресурсы, KPI, задачи, охват рынка
— Внедрять готовое решение или писать свое? Когда бесполезны обе инициативы
— Проблемы и сложности в реализации проекта CDP
— Какой технологический стек рекомендуется для CDP-систем, с какими системами реализуется интеграция
— Источники данных для CDP

14:00–14:05 Приветствие модератора
14:05–14:20 Практический кейс «Как и зачем ВкусВилл строит свою CDP?». Спикер: Анастасия Лясина
14:20–14:35 Выступление «Как CM Ocean помогает компаниям создавать in-house CDP». Спикер: Владимир Носиков
14:35–14:50 Практический кейс «Замена CDP от вендора на собственное in-house решение: итоги года работы». Спикер: Алиса Пчельникова
14:50–15:00 Выступление «Плагины с функцией AI как инструменты для создания и отправки e-mail при разработке in-house CDP/CRM». Спикер: Иван Дудин
15:00–15:30 Сессия вопросов-ответов спикеров и экспертов по CRM-маркетингу.
Спикеры: Анастасия Лясина, Владимир Носиков, Алиса Пчельникова, Иван Дудин
Эксперты: Елена Елесина, Дмитрий Дятлов, Карина Сулейманова, Наталья Храмцова, Зинаида Реуцкова

СЕКЦИЯ ОРГАНИЗОВАНА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ КОМПАНИИ Unisender Go

— Внедрение решений на основе ИИ: практики и кейсы
— Достижения компаний в области цифровизации продуктов, процессов и сервисов
— Сценарии использования чат-ботов во фронт-офисе и в бэк-офисе
— User friendly: как создать удобные интерфейсы взаимодействия
— Положительные эффекты от внедрения ИИ-решений

15:45–15:50 Приветственное слово модератора, представление спикеров
15:50–16:05 Выступление «Использование чат-ботов и генеративных ИИ-алгоритмов в «Магните». Спикер: Алексей Четыркин
16:05–16:20 Выступление «Поддержка сотрудников 24Х7: LEGAL BOT на платформе мессенджера Telegram». Спикер: Вера Гришаева
16:20–16:35 Выступление «3 нестандартных кейса применения ИИ в ритейле со значимым эффектом». Спикер: Оксана Хромова
16:35–16:50 Выступление «Как Х5 внедряет помощника на базе искусственного интеллекта – CoPilot X5». Спикер: Тимур Будтуев
16:50–17:05 Кейс «Как ML-алгоритмы в е-grocery экономят время клиентов». Спикер: Антонина Горячева
17:05–17:20 Выступление «Практическое использование ИИ в магазине: от подсказок по отсутствию товара на полке до умного помощника администратора магазина». Спикер: Татьяна Труфанова
17:20–17:35 Кейс «NRM: потенциал применения ИИ для повышения эффективности коммерческой деятельности». Спикер: Владислав Жемчужников
17:35–17:50 Кейс«Идеальное решение для эффективной техподдержки – с нечеловеческим лицом». Спикер: Евгений Лимаренко
17:50–18:00 Завершение сессии, общение, ответы на вопросы

ТЕМАТИКА МЕНТОРСКИХ СЕССИЙ:

Темы: Стратегия, монетизация базы, аудит программы лояльности, промо
Ментор: Станислав Поликарпов
Профессиональный опыт: МТС, Билайн, Эльдорадо, goods, Яндекс маркет, ВТБ

Темы: Стратегия, ролевые модели в командах, инвестиционные проекты, улучшение маржинальности промо
Ментор: Алена Семичастнова
Профессиональный опыт: МТС, Сбер Спасибо, SAS, mail.ru, Х5 Group

Темы: Аудит программы лояльности, маржинальность, сегментация базы, выбор и внедрение решений по автоматизации целевого маркетинга и лояльности
Ментор: Валентин Петров
Профессиональный опыт: Сбер Спасибо, М.Видео, Sunlight, ТС «Пятёрочка», Магнит доставка

Темы: Стратегия, ролевые модели в командах, инвестиционные проекты, аудит программы лояльности, управление продуктами и проектами в целевом маркетинге и лояльности
Ментор: Екатерина Михайлова
Профессиональный опыт: МТС, Альфа банк, Сбер Спасибо, М.Видео, Перекрёсток, Приложение «Кошелек», LMG, Сбер

Темы: Организация программы лояльностью «с нуля», построение команд и корпоративной культуры, Р&L программы лояльности, финансовые метрики программ лояльности, бухгалтерские и юридические аспекты запуска программ лояльности
Ментор: Роман Синенко
Профессиональный опыт: Сбербанк, Сбер Спасибо, ВТБ Мультибонус

Темы: Стратегия, ролевые модели в командах, монетизация базы, сегментация базы, промо
Ментор: Арсений Уланов
Профессиональный опыт: Почта России, Х5 Group, Едадил, Яндекс.Лавка

Темы: Стратегия, от CRM к CVM, оценка эффективности кампаний, повышение эффективности коммуникаций, управление продуктами и проектами в целевом маркетинге
Ментор: Валентина Ларина
Профессиональный опыт: Магнит, SAS (в т.ч. проекты с Mondelēz International, Nestle, X5 Group, М.Видео, Азбукой вкуса, ЛЭТУАЛЬ и др.)

Темы: Управление коммуникациями в командах, проектах и продуктах, повышение эффективности межкомандного и межличностного взаимодействия
Ментор: Екатерина Шлюева
Профессиональный опыт: ФГБУ «Управление по эксплуатации зданий в СЗФО» УДП РФ, Газпромнефть, Сибур ИТ, Приложение «Кошёлек», LMG

10:00-11:00 Запись на менторские сессии в зале А
11:00–11:30 Поток менторских сессий
11:30–12:00 Поток менторских сессий
12:00–12:30 Поток менторских сессий
12:30–13:00 Поток менторских сессий

В рамках питч-сессии выступят стартапы, развивающие технологии в области ритейла, логистики, пищевого производства, ИТ и другие. Слушатели сессии узнают, как функционируют современные экзоскелеты, как автоматически вычислить распределение грузов в транспортном средстве, как привлечь молодых специалистов через виртуальную стажировку, как превратить любую поверхность в интерактивный сенсорный дисплей, а также как искусственный интеллект диагностирует состояние кожи и повышает продажи.

В числе выступающих:

Loginom. Low-Code платформа для реализации аналитических процессов.
CareerON. Платформа для виртуальных стажировок.
Scanderm. ПО и оборудование для диагностики состояния кожи с применением технологий ИИ.
IVoicer. Голосовые технологии для оптимизации управления складскими процессами.
Garpix. Система автоматического распределения грузов в транспортных средствах.
VRSupersonic. Платформа для VR обучения сотрудников.
Vocatech. Система речевой аналитики.
Cleverence. Автоматизация товароучетных операций.