В конце прошлого года Manzana Group отметила пятилетний юбилей сотрудничества с медицинской лабораторией «Гемотест», результатом которого стало создание программы лояльности «Гемотест Бонус» на базе платформы Manzana.
В ближайшее время Manzana Group планирует поделиться данными о пятилетнем партнерстве с медицинской лабораторией «Гемотест», в статье отметили ключевые результаты 2024 года.
Вот чего удалось достичь:
— +36% участников программы — аудитория активно растёт за счёт привлекательности программы.
— + 2% к среднему количеству чеков на участника — клиенты чаще возвращаются.
— +14% к обороту компании—клиенты тратят больше.
Программа лояльности «Гемотест Бонус»: как работает и почему это выгодно клиентам и бизнесу
Программа лояльности — это не просто бонусы, а инструмент, который помогает клиентам чувствовать ценность каждого взаимодействия с компанией, а бизнесу — укреплять долгосрочные отношения. «Гемотест Бонус», реализованный на платформе Manzana, построен на прозрачных механиках и гибких условиях, которые стимулируют повторные обращения и расширяют аудиторию.
Механика участия: просто, быстро, выгодно
Клиент автоматически становится участником программы после первого заказа. В подарок он получает 300 бонусов, а с каждого последующего заказа на счет возвращается от 10% суммы заказа. Бонусы можно сразу применять: оплачивать до 25% стоимости анализов, комбинируя с другими скидками. Это не только снижает порог входа для новых клиентов, но и мотивирует их возвращаться чаще.
Гибкость и персонализация
Программа учитывает разные потребности аудитории:
• Повышенный кешбэк 15% для клиентов до 25 и старше 55 лет — гибкость и внимание к разным сегментам клиентов.
• Семейный счет — бонусы копятся совместно у родителей и детей, что делает программу удобней, вовлекает в программу сразу несколько членов семьи и увеличивает частоту обращений.
• Онлайн-оплата приносит дополнительные 50 бонусов за заказ, стимулируя переход на цифровые каналы, снижая нагрузку на офлайн-отделения и экономя время клиента при оформлении в нем.
Реферальная система и социальное вовлечение
Клиенты могут дарить бонусы, превращая программу в инструмент сарафанного маркетинга. При переходе нового пользователя по подарочному сертификату как даритель, так и получатель получают по 300 бонусов. Это формирует цепочку рекомендаций и повышает узнаваемость бренда.
Сезонные активности и удержание
Программа включает триггерные события, такие как бонусы именинникам или начисления за участие в комплексных обследованиях («Страна Гемотест»). Это не только усиливает эмоциональную связь, но и повышает средний чек за счет стимулирования к более сложным услугам.
Проект «Страна Гемотест»: от локальной инициативы до международного признания
«Страна Гемотест» — это программы для всесторонней проверки здоровья: базовые чек-апы, диагностика гриппа и COVID-19, анализы на витамины и минералы, анализы при стрессе, а также специализированные программы для беременных женщин и детей. Для участников программ предусмотрены консультации врачей и специальные скидки.
Проект стал ключевым элементом программы лояльности и уже в первый год запуска существенно увеличил вовлечённость, частоту покупок и средний чек:
• +55% реактивированных пациентов — клиенты возвращались благодаря продуманным предложениям.
• +18% к частоте покупок, +14% к среднему чеку — за счёт рекомендаций углублённых обследований.
Сегодня «Страна Гемотест» работает в 740 городах России и СНГ, сочетая медицинскую экспертизу с цифровыми сервисами.
Программа с каждым днем становится богаче, полезнее и привлекательнее для клиентов, к ней присоединяется все большее количество участников, расширяются предложения и география проекта, но неизменным остается одно: основа программы – забота о здоровье каждого человека с учетом всех его индивидуальных особенностей.
В итоге
Программа «Гемотест Бонус» на платформе лояльности Manzana — это тщательно продуманная командой «Гемотест» экосистема лояльности, где каждая механика усиливает другие. Она превращает рутинные анализы в возможность экономить, дарить заботу близким и получать персональные преимущества. Для бизнеса это способ не только увеличить доход, но и глубже интегрироваться в повседневные потребности клиентов, создавая устойчивые конкурентные преимущества.
