Одна из крупнейших ресторанных компаний России, «Росинтер Ресторантс», успешно перевела программу лояльности «Почетный гость» на платформу лояльности Manzana. Решение позволило объединить 8 ресторанных брендов, включая «iL Патио», «Шикари», «TGI FRIDAY’S» и «Лалибела кофе», а также около 200 корпоративных и франчайзинговых ресторанов в единую экосистему, повысив эффективность управления и качество взаимодействия с 15 млн гостей, которые ежегодно посещают рестораны «Росинтера».
Масштабный вызов — гибкая платформа лояльности Manzana
Основные задачи проекта включали:
● Быстрый перенос существующей программы без изменения механик;
● Интеграцию с кассовыми системами R-Keeper, мобильным приложением и сервисом доставки;
● Удобство для пользователей и франчайзи.
Преимущества программы лояльности на платформе Manzana для гостей и бизнеса
Программа «Почетный гость» предлагает гостям:
● Выгодные условия возврата баллов (1 балл = 1 рубль):
○ 10% от счета в ресторанах и за заказы доставки;
○ 15% от счета за заказы «с собой»;
○ 20% от счета в дни рождения и две недели после.
● Возможность оплаты до 50% заказа накопленными баллами;
● Промокоды для различных скидочных и платежных механик;
● Акции на повышенные кэшбеки баллами за покупку определенных блюд.
Для бизнеса переход на платформу Manzana обеспечивает:
● Централизованное управление программой лояльности для всех брендов;
● Глубокую аналитику для повышения ROI программ лояльности и принятия стратегических решений. С помощью системы анализа покупательского поведения и маркетинговых акций Manzana CDP/BI «Росинтер Ресторантс» уже создает кастомизированные датасеты под конкретные KPI.
● Масштабируемость под растущую корпоративную и франчайзинговую сеть.
Планы развития проекта на платформе Manzana
Ключевой акцент развития программы лояльности — создание долгосрочной ценности для гостей через персонализацию, технологичность и data-driven подход.
1. Полная интеграция с экосистемой платформы и максимизация использования. Планируется задействовать большинство доступных инструментов платформы, что не только повысит привлекательность программы лояльности для гостей, но и ее эффективность для бизнеса.
2. Персонализация предложений на основе ML-моделей с помощью системы Manzana Predictive Analytics. С помощью возможностей сервиса «Росинтер Ресторантс» сможет создавать уникальные персонализированные предложения, которые выгодны бизнесу и интересны гостям.
3. Персонализация коммуникаций с помощью системы триггерных и каскадных рассылок Manzana Campaign. В планах — максимально задействовать потенциал Manzana Campaign для усиления персонализированного маркетинга. Этот инструмент позволит автоматизировать взаимодействие с гостями, оперативно реагировать на их действия и настраивать триггерные коммуникации, что поможет повысить вовлеченность и укрепить лояльность аудитории.
Платформа лояльности Manzana представляет собой эффективный инструмент для мультибрендовых сетей в сегменте HoReCa, позволяя эффективно управлять взаимоотношениями с гостями, улучшать их опыт. Платформа не только решает текущие задачи привлечения и удержания гостей, но и создает основу для масштабирования в условиях высокой конкуренции в сегменте HoReCa.
