Секция MARTECH DAY «Лояльность и клиентский опыт: клиенты, технологии, персонал» в рамках Форума Retail TECH 2021 — это живые клиентские кейсы и экспертные дискуссии маркетинговых директоров.

Благодаря тщательной подготовке модератора, Екатерины Михайловой, Руководителя направления «Монетизация» приложения «Кошелёк», блиц-опрос прошел на высокой настроенческой ноте.

Руководители служб лояльности и клиентского опыта отвечали на такие вопросы, как:
-Можно ли окупить программу лояльности за счет самой механики или же нужно подключать целевой маркетинг?
— Может ли существовать программа лояльности без бонуса и дисконта как базовой механики?
— Можно ли использовать собственных сотрудников в качестве канала продвижения программы лояльности?
— Как современный покупатель помогает бизнесу: где в структуре компании находится клиентский опыт и клиентский сервис, которые помогают бизнесу быть более эффективным?
— Можно ли собрать обратную связь без стимуляции бонусами, скидками и т.д?
— Технологический век наступает: вендор или inhouse – что выберете?
— Модный омниподход — за чем туда идем? Как он монетизируется?
— Новый герой нашего времени – ИТ-маркетролог. Могут ли роботы заменить людей?

Спикерами дискуссии были:
— Михаил Дадов, Руководитель департамента программ лояльности и CRM Группы компаний «М.Видео-Эльдорадо»

— Эльдар Годжаев, Руководитель направления лояльности и клиентского опыта «Чижик»

— Елена Корякова, Директор по лояльности и CRM «ЛЕНТА»

— Людмила Подъяпольская, Директор Департамента по CRM, лояльности и клиентской аналитике «Магнит»

— Михаил Морозов, Директор по маркетингу и клиентскому сервису Утконос ОНЛАЙН

— Мария Гузовская, Руководитель Службы заботы о покупателях, сеть аптек «36,6 – Горздрав»

— Виталий Захаров, Руководитель отдела программ лояльности «Детский мир»

Своими практическим опытом с аудиторией поделились:

— Владимир Андрейчак, Руководитель департамента развития и продвижения «1С-Рарус»

Тема доклада: «Цифровые технологии как ключ к повышению лояльности».

— Анна Никандрова, Руководитель направлений Ритейл и FMCG Приложение «Кошелёк»
и Людмила Подъяпольская, Директор Департамента по CRM, лояльности и клиентской аналитике «Магнит»

Тема доклада: «Мобильные технологии для программ лояльности. Кейс приложения «Кошелёк» и «Магнит».

— Антон Семёнов, Руководитель отдела автоматизации взаимодействия с клиентами Faberlic
и Андрей Граф, Лидер практики цифровых решений для управления клиентским опытом Novardis

Тема доклада: «Как мы сделали корзину, которую не бросают. Кейс Faberlic»

— Наталья Макаренко, Senior Manager Jakala Russia

Тема доклада: «Ключевые факторы успеха в трансформации клиентских стратегий»

— Илья Сидоров, Бизнес-консультант EPAM

Тема доклада: «Управление цифровыми активами в контексте омниканальности на примере ритейл-компаний»

Благодарим всех участников секции за содержательный контент и высоко профессиональную планку дискуссии!