Новости последних трех лет пестрят заголовками про рост рынка e-commerce, в том числе про фантастические показатели маркетплейсов по приросту селлеров и уникальных покупателей. Быстро растущий рынок с легким входом и бесконечными перспективами звучит на конференциях, в статьях и предложениях нишевых маркетологов. Все это так, но время идет, и реальность оказывается не такой безоблачной, появляется «обратная сторона медали». Селлеры сталкиваются с проблемами, такими как:
– Штрафы за несвоевременные отгрузки, отмены заказов, неправильно оформленные карточки и т.д.
– Коммуникации с площадкой по проблемным ситуациям: возврат бракованного товара, возврат товара с дальних складов, утилизация товара и т.д.
– Потеря качества товара, покупательской привлекательности товара из-за неаккуратного обращения сотрудников маркетплейса: откололся кусочек, нарушена подарочная упаковка, вещь испачкана и т.д.
– Падающий рейтинг продавца: не участвует в акциях, отменяет заказы, товар отсутствует в продаже и т.д.
– Недобросовестная конкуренция, вы нашли «золотую жилу» и тут же кто-то сделал тоже самое только с существенной потерей качества и в три раза дешевле.
Список можно продолжать и более уникальными ситуациями. На что-то из этого селлер может повлиять:
– Изменить схему поставки с FBO на FBS
– Автоматизировать выгрузку остатков
– Автоматизировать процесс обработки заказов
– Работать с отзывами
А на что-то не может:
– На изменение условий работы на площадке, без предупреждения и в одностороннем порядке со стороны маркетплейса
– На недобросовестную конкуренцию
– На внутренние процессы и регламенты работы с товаром
Когда эйфория от первой прибыли проходит, и вышеописанная реальность настигает, самое время переходить к осознанному присутствию на площадке:
– Выстраивать стратегию продвижения
– Отстраиваться от конкурентов
– Работать с репутацией на площадке
– Гибко управлять ценообразованием
– Тщательно следить за расходной частью (комиссии, штрафы)
– По итогу всего этого выходить на оценку чистой прибыли и рентабельности нового канала продаж
Личные кабинеты площадок постоянно развиваются и на первое время, на момент выхода и запуска продаж, дают пул аналитики, достаточной для понимания общей картины происходящего. Но главной цифры – себестоимости товара, там никогда не будет, а без нее с определенного момента будет не обойтись, для этого нужна интеграция с управленческой системой компании или ее внедрение. Для клиентов ДАЛИОН компания «СофтБаланс» разработала отдельный функциональный модуль, который бесшовно встраивает еще один канал продаж в уже имеющуюся управленческую систему. Основная задача модуля, это не только обеспечить своевременный обмен актуальными данными с маркетплейсом, но и получить аналитику, которая поможет:
– Спрогнозировать сроки поставки, в зависимости от оборачиваемости того или иного товара
– Скорректировать ценообразование с учетом прямых затрат, с целью сохранения прибыли
– Через аналитику затрат (штрафов), усилить точки контроля, на каждом этапе взаимодействия с площадкой
ДАЛИОН становится единой точкой входа для всех каналов продаж торгового предприятия, дает весь необходимый пул инструментов контроля для управления и дальнейшего роста и развития бизнеса.
