Еще несколько лет назад кассы самообслуживания воспринимались как технология преимущественно крупных федеральных сетей. Сегодня ситуация изменилась: покупатели привыкли самостоятельно сканировать товары и оплачивать покупки без участия кассира, а для ритейлеров КСО постепенно становятся одним из стандартов организации торгового пространства.
Однако массовое распространение таких решений долгое время сдерживали не технологии, а экономика проектов.
Внедрение касс самообслуживания — это не только покупка оборудования. Проект включает программное обеспечение, интеграцию с кассовой системой магазина, настройку платежной инфраструктуры, сервисное обслуживание и дальнейшую техническую поддержку. Для многих торговых сетей именно первоначальные инвестиции и сложность реализации становятся главным препятствием.
В результате часть компаний откладывает проекты автоматизации, несмотря на очевидные преимущества: снижение очередей, повышение пропускной способности магазинов и перераспределение нагрузки между сотрудниками.
От капитальных затрат к сервисной модели
За последние годы рынок корпоративных технологий в целом постепенно смещается от покупки инфраструктуры к модели сервисного потребления. Такой подход давно используется в программном обеспечении, облачных сервисах и ИТ-инфраструктуре.
Теперь аналогичная тенденция появляется и в сегменте касс самообслуживания.
Вместо приобретения оборудования ритейлер получает готовый сервис по подписке. В ежемесячный платеж могут входить сама касса, программная платформа, техническая поддержка, обслуживание оборудования, обновления программного обеспечения и платежная инфраструктура.
Такой подход позволяет значительно снизить первоначальные инвестиции и сделать проекты масштабирования более предсказуемыми с точки зрения бюджета.
Почему это важно для ритейла
Сервисная модель меняет не только финансовую сторону проекта.
Во-первых, сокращаются сроки запуска. Поставщик отвечает не только за оборудование, но и за его интеграцию в существующую ИТ-инфраструктуру магазина.
Во-вторых, упрощается дальнейшая эксплуатация. Вместо взаимодействия с несколькими подрядчиками ритейлер получает единое решение с одним контуром сопровождения.
Наконец, сервисная модель упрощает масштабирование. Пилотное внедрение и последующее расширение проекта возможно и при классической модели покупки КСО. Разница проявляется на следующем этапе: при переходе от нескольких касс к десяткам или сотням устройств ритейлеру не требуется сопоставимый объем единовременных капитальных вложений — расходы растут постепенно вместе с масштабом проекта.
Коллаборация как новая модель создания отраслевых решений
Еще одна тенденция последних лет — развитие партнерских проектов между компаниями из разных отраслей.
Если раньше поставщики оборудования, разработчики программного обеспечения и финансовые организации работали независимо друг от друга, сегодня все чаще появляются совместные решения, объединяющие компетенции нескольких участников рынка.
Один из таких примеров — новый сервис касс самообслуживания по подписке, который Resol разработал совместно с банковским партнером.
В проекте объединились две экспертизы. Resol разработал технологическую часть решения: программную платформу для касс самообслуживания, интеграцию с ИТ-системами ритейлеров, внедрение и сопровождение. Банковский партнер обеспечивает финансовую модель сервиса и платежную инфраструктуру.
В результате ритейлер получает единое решение «под ключ»: оборудование, программное обеспечение, эквайринг и сервисное сопровождение. Главное отличие подписочной модели проявляется при масштабировании: после запуска решения торговая сеть может расширять парк КСО без крупных единовременных инвестиций в закупку оборудования.
Что дальше
По мере роста конкуренции в розничной торговле требования к скорости обслуживания и эффективности использования персонала будут только усиливаться. При этом все большее значение приобретает не наличие отдельных технологий, а возможность внедрять их быстро, без сложных капитальных проектов и с минимальной нагрузкой на внутренние команды.
Именно поэтому сервисная модель внедрения касс самообслуживания может стать одним из наиболее заметных направлений развития рынка в ближайшие годы. Для ритейлеров она открывает возможность ускорить цифровую трансформацию магазинов и масштабировать технологии самообслуживания без резкого роста капитальных затрат, а для поставщиков — перейти от продажи отдельных продуктов к созданию комплексных отраслевых сервисов.
