М4 – многогранное современное решение, которое призвано помочь максимально эффективно оптимизировать операции вашей организации, вне зависимости от отрасли бизнеса.
Организации ежедневно работают с огромным количеством задач и запросов. Маршрутизация, отслеживание сроков, прогресса, оценка производительности и прогнозирование могут быть чрезвычайно ёмкими и утомительными процессами.
Без правильных инструментов всё это приведёт к снижению качества предоставляемых услуг, растрате ресурсов и как следствие, сокращению рентабельности бизнеса.
М4 – микросервисный программный продукт, что позволяет внедрять функционал постепенно, гибко его настраивать под текущие потребности бизнеса и масштабировать при необходимости.
Основным модулем системы является Service Desk / Task Tracker, позволяющий автоматизировать омниканальный сбор задач и обращений, автоматически их маршрутизировать на ответственных и при этом работать с отклонениями от нормы, не погружаясь в весь объем информации.
При помощи модуля Workflow, бизнес-процессы насытят этапы работы над обращениями высокой степенью автоматизации. Минимизация рутинных действий поможет существенно сократить время жизни инцидентов, а требования и события каждого этапа позволят снизить процент человеческих ошибок и систематизировать выполняемые операции.
В системе предусмотрены различные метрики, для расчета KPI сотрудников, как внутренних, так и внешних. М4 поможет сформировать понятия capacity и allocation сотрудников, наладить управление и прогноз этих показателей.
Микросервис CMDB позволит вести складской учет и отслеживать стоимость владения активами.
Микросервис геолокации призван наладить контроль местоположения сотрудников и техники. Check-in и Check-out на объектах обслуживания в рамках выполнения задач и разрезе периода, позволят достичь высокого уровня прозрачности выполняемых задач и вывести контроль статьи расхода ГСМ на новый уровень.
Еще одним преимуществом М4 является наличие готовых программно-аппаратных решений, которые выполняют функцию мониторинга показателей оборудования и в случае отклонения от нормы информируют ответственных или создают тикеты на исполнителей. Количество всевозможных модификаций велико и покрывает потребности от мониторинга температуры и влажности, до снятия показаний счетчиков электро/газо/водоснабжения и удалённого управления реле.
Интеграционное ядро М4 позволяет выстроить полноценное взаимодействие с прочими внутренними и внешними информационными системами. Таким образом, система М4 станет для пользователей единым интерфейсом взаимодействия со всем IT ландшафтом вашей организации.
Что очень важно, команда М4 всегда готова прийти на помощь своим новым и действующим клиентам – поддержать на этапе запуска и внедрения, поделиться своей экспертностью, обучить ваших сотрудников и принять участие в настройке системы под новые потребности.
Начните оптимизацию рабочих процессов вашего бизнеса прямо сейчас с помощью M4! Положите конец дезорганизации и ручному управлению задачами!
Записаться на персональную презентацию можно, заполнив форму обратной связи на сайте m4.systems.
