«Рынок задает новые стандарты онлайн-коммуникации с клиентом», — так считает директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко.
Реализуемые F.Doc проекты в ретейле, автобизнесе, недвижимости и медицине показывают, как динамично изменяются каналы и способы коммуникации с клиентами. Казалось бы, еще недавно все постепенно переходили в чаты и социальные сети, теперь же на это стремительно «наплывают» волны новых технологических решений. Бизнес использует искусственный интеллект и виртуальную реальность, кастомизирует предложения для клиентов. Простой ЭДО с физическими лицами тоже становится new wave решением. Оно обеспечивает эффективную и легкую коммуникацию на последней миле взаимодействия с потребителем. Оформляя с клиентом заявление на возврат товара или акт в электронном виде, компания меняет бумажную рутину на технологичное преимущество.
По данным внутренней статистики Безбумажного офиса F.Doc, только за первое полугодие 2024 года пользователи подписали 363 тыс. электронных документов с помощью сервиса.
По словам директора F.Doc Михаила Легченко, перенос в онлайн-формат большого числа коммуникаций с клиентами, в том числе и оформление документов, позволяет компаниям прилично экономить ресурсы и повышает лояльность клиентов:
«Уверен, что такой формат станет стандартом современной бизнес-модели по оформлению взаимодействия с клиентами-физлицами. Мы активно работаем над выходом в новые сегменты рынка и совершенствуем продукт с учетом специфики документооборота в разных сферах. Например, в первом полугодии 2024 года мы реализовали возможность электронного подписания документов с пациентами в медицинских учреждениях. Оптимизация данного процесса помогает снизить нагрузку на административный и медицинский персонал, а также улучшает клиентский сервис, решая проблему длинных очередей в регистратурах. В ретейле мы также помогаем оптимизировать процессы при оформлении возвратов, трейд-ин и других документов с потребителем».
Хотите обсудить, как подписание документов в электронном виде упрощает ваше общение с клиентом? Будем ждать вас на IT&Innovation Forum 5 сентября на секции «ИТ для бизнеса: практические решения и инновации».
