Парадигма потребления меняется вместе с поведением вашего потребителя – и меняется сразу в двух противоположных направлениях. Сегодня в нашей рассылке – краткий обзор большого «поворота на Восток» и ключевых изменений отрасли розничной торговли.
Итак, с одной стороны, ритейл становится всё более технологичным – гиперперсонализация, искусственный интеллект, роботизация… С другой – отрасль вынуждена выжимать эффективность буквально из каждой операции: маржа сжимается, гиперконкуренция за покупателя требует действий.
Именно эти два вектора – технологический рывок и тотальная эффективность – помогают изучить наши зарубежные экспедиции в Китай и Японию.
Сегодня, в эпоху большого поворота на Восток, наша команда уверенно закрывает задачу формирования глобальной насмотренности команд ритейлеров, маркетплейсов и брендов. Всего за 3 неполных года обменов опытом с компаниями Юго-Восточной Азии мы создали программы, в которых Япония рассказывает, как жить зрелому ритейлу на перегретых рынках и в условиях смены парадигмы потребления, а Китай открывает секреты того, как будет выглядеть высокотехнологичный ритейл – возможно, уже в ближайшем будущем.
Темы бизнес-обменов с рынками Юго-Восточной Азии, трендсеттерами современной розничной торговли, была подробно раскрыта в интервью Ирины Ратиной, исполнительного директора платформы Ритейл ТЕХ Нет, в интервью Retail.ru – собрали для вас ключевые тезисы ниже.
Глобальная насмотренность как новый фактор конкуренции
Долгое время российский ритейл развивался, оглядываясь на Европу. Но времена изменились. Европейский ритейл сегодня – это история про удержание позиций, а Азия – про рывок, про культуру созидательного разрушения (disruption) и про совершенно новые правила игры.
Китайцы мыслят иначе, чем европейцы: риск для них – не повод для страха, а возможность не стать последним в цепочке конкуренции. Культура революционного разрушения устоявшихся норм заставляет их постоянно искать зоны для развития: какие бизнес-модели, рынки и сегменты бизнеса можно «атаковать», какой продукт на полке или технология для клиента вынесут их компанию на лучшие позиции.
Что это означает для российского топ-менеджмента? Что просто читать отчеты и смотреть вебинары больше недостаточно. Нужно видеть своими глазами, как устроены бизнес-процессы лидеров, общаться с их первыми лицами и задавать вопросы, иногда мучительно не понимая ответы. Инспирация сегодня уже ничего не стоит: ехать в восточные компании нужно только за системным видением рынка, за пониманием процессов изменившегося ритейла, битвы за покупателя.
Платформенная экономика: то, чего мы пока не видим
«Нового ритейла» больше не существует. Пока мы используем этот термин, Китай строит платформенную экономику – модель, где компании не пытаются делать всё сами, а создают сквозные бизнес-процессы в экосистеме.
В традиционном российском подходе крупный бизнес стремится сосредоточить у себя максимум компетенций: своя логистика, своя IT-разработка, свой call-центр. В платформенной экономике такой подход считается слишком дорогим и неэффективным: невозможно выигрывать, если пытаться держать всё под контролем. Нужны розничные экосистемы с открытыми API и готовность делить процесс воздействия на клиента с другими игроками.
Китайская модель описывается сегодня формулой: онлайн – офлайн – онлайн – офлайн – онлайн.
Сначала клиент получает онлайн-инспирацию на контентных платформах. Ему не просто предлагают купить товар – у него сначала формируют потребность. Потом он идет в офлайн-магазин попробовать и протестировать. Затем делает заказ онлайн. Далее следует офлайн-доставка. И замыкает цикл онлайн-сервис – работа с отзывами, которая позволяет лучше инспирировать следующих клиентов.
Эта модель меняет всё, потому что отвечает на вопрос, как бизнесу дифференцироваться и отличаться от других.
Китай и Япония: два полюса, два взгляда на эффективность
Китай – это про скорость, масштаб, технологии и платформенное мышление. Сюда стоит ехать, если вам нужно понять, как работают продажи еды, e-grocery, быстрая доставка, фастфуд, коммерция в целом. Но есть важный нюанс: ехать в Китай нужно не на производства. Смотреть надо на бизнес-модели, на логику клиентского пути, на то, как компании взаимодействуют друг с другом. И, конечно, на то, как китайский потребитель выбирает: быстро, дешево и вкусно. И всё сразу.
Япония – это история про зрелый ритейл на умирающем рынке с глубоко отрицательной динамикой роста населения, про бережливое управление и про то, как выжимать максимум из ограниченных ресурсов. Япония особенно интересна тем, кто работает с форматом convenience store. Конкуренция в ритейле сегодня смещается в битву за продажи высокочастотных товаров, и в Японии это видно, как нигде.
Если вы понимаете, что вашей компании не хватает глобальной насмотренности, если вы хотите не читать про платформенную экономику, а увидеть её своими глазами – пишите нам на info@retailtech.ru, и мы расскажем вам о возможностях, которые откроют для вас Китай и Япония.
Диапазон пользы от экспедиций команды Ритейл ТЕХ Нет огромен – от обучения команд до систем мотивации топ-менеджеров. Больше всего пользы получают ТОП-команды, которые едут с желанием улучшить конкретные вещи.
Важно: мы не делаем поездки «для всех». Компании часто не могут поставить задачу поездки, потому что китайская экономика не зеркальна российской. Мы всегда формируем кастомизированную программу и открываем двери, которые для других закрыты.
Прямо сейчас мы формируем программу поездок на второе полугодие 2026 года и начало 2027 года. Традиционно часть поездок будет сборной, часть – корпоративными турами под конкретные задачи наших клиентов. Если вы хотите присоединиться к поездке или организовать корпоративный выезд для вашей команды – пишите нам на info@retailtech.ru с темой письма «Бизнес-экспедиции в Китай и Японию».
Наша команда регулярно делится экспертизой из поездок: читайте материалы из канала «Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий»:
– Прежде чем говорить о будущем fashion-ритейла в России, стоит разобраться, на каких двух принципиально разных архитектурах построен модный бизнес в Азии – и какая из них реально достижима для нас: https://t.me/retaildragons/78
– Коллаборация Luckin Coffee и Moutai, собравшая 1 млрд юаней за день, – не история про выручку и маржу. Это история про то, как устроена реальная платформенная экономика и почему данные важнее денег: https://t.me/retaildragons/28
– Китайская культура отзывов – не про клиентоцентричность, а про жесткий механизм управления цепочкой поставок, где один негативный комментарий блокирует отгрузку товара, а продавцы штурмуют офисы платформ: https://t.me/retaildragons/82
