Приглашаем вас в «закулисье» проекта #НочьВРитейле.
Это формат, который полюбили многие руководители сетей и брендов, отличная площадка для выстраивания профессиональных связей и обсуждения стратегий компаний.
Следующие встречи в этом формате планируются после Russian Retail Show 2024 – мы уже договорились с потрясающими брендами.
Давид Мелик-Касумов, директор по розничным продажам М.Видео-Эльдорадо, о главных составляющих стратегии компании:
📍 Клиентский опыт: в прошлом году компания оцифровала процесс улучшения опыта, собрав в одной системе всю обратную связь от клиентов из самых разных источников – от звонков клиентам до тайного покупателя и гео-сервисов
📍 Экспертность: компания активно вкладывается в экспертность и мотивацию не только своих сотрудников, но и промоутеров брендов
📍 Омниканальность: покупателю в магазине не обязательно рассказывать про себя, если он до этого был на сайте, выбирал товар, добавил в корзину или избранное – продавец в магазине увидит будет знать историю его покупок и сможет порекомендовать
Борис Огарков, директор по развитию сети М.Видео-Эльдорадо, рассказал о переходе компании к компактному формату.
📍Такие точки продаж позволили сократить инвестиции, при этом не потеряв ассортимент и экспертизу по сравнению со «стандартными» магазинами
📍Раньше компания ориентировалась на магазины ~1 500 кв.м, но сейчас принято решение пойти в формат практически втрое меньше – от 500 до 700 кв.м
📍Сроки окупаемости формата компания оценивает в среднем как полтора года работы
Олег Муравьев, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам М.Видео-Эльдорадо, рассказал о трансформации ассортимента в магазинах за последние 2 года.
📍Одной из ключевых компетенций В М.Видео-Эльдорадо было умение работать с премиум- и А-брендами. После их ухода с российского рынка ассортимент стал особым вызовом
📍За последний год компания научились импортировать товары (доля импорта составляет 30%). При этом ряд импортных брендов компания продает в объеме даже большем, чем когда они открыто присутствовали на рынке
📍Импорт – не единственное усиление компании. М.Видео-Эльдорадо концентрируется на развитии и идет в #СТМ, хотя никогда раньше этим не занималась.
Пётр Стерлигов, руководитель департамента маркетинговых коммуникаций, эксклюзивно анонсировал для гостей мероприятия детали предстоящего ребрендинга М.Видео-Эльдорадо. Раскроем лишь некоторые детали.
📍За 30 лет существования М.Видео айдентика существенно не менялась, но появлялись новые стандарты, категории, тренды в дизайне – поэтому в компании решились на следующий виток перемен
📍Процесс затронет и Эльдорадо, новый дизайн обеспечит качественное позиционирование этого бренда как участника сильной бизнес-структуры
📍Ребрендинг позволит стать намного ближе к клиенту, он интегрируется в потребности целевых групп клиентов, в качество сервиса, в коммуникации
📍Логотип проявляется в семействе ко-брендов, в новой программе лояльности, в финансовых и экспертных сервисах
📍Клиенты, согласно опросам, считают М.Видео Экспертом. Через логотип доносится и это позиционирование, и система ценностей компании, связанных с отношением к клиентам
Ирина Петрова, директор по персоналу М.Видео-Эльдорадо, рассказала о новой культуре результативности. Ее подробное и откровенное выступление вызвало буквально шквал вопросов – тема персонала сегодня отзывается каждому руководителю. Самое главное:
📍В сети около 10 000 продавцов, основная стратегия в 2023 году – это их удержание и развитие. Удержание персонала начинается с самого первого дня, адаптации новичков уделяется огромное внимание, так как в этом сегменте самая высокая текучесть. Первые 3 месяца работы в компании стали для новых продавцов интересным путешествием!
📍В компании появилось около 125 амбассадоров культуры – это сотрудники из абсолютно разных направлений, которые собираются и обсуждают, какие ценности, какая культура, какая миссия и модели поведения важны для компании. Благодаря амбассадорам была сформулирована новая миссия – «Мы открываем людям новый опыт комфортной жизни через нашу экспертизу и неравнодушный сервис», а также шесть ценностей, среди которых партнёрство в команде, неравнодушие и честность.
📍Очень эффективно работают истории успеха в лицах – короткие видео, которые показывают, к кому можно обратиться за советом. В команде создается ощущение, что ты не один в мире со своими трудностями, ведь очень сложно прийти и сказать: «У меня это не получается», если вокруг тебя звёзды. Когда есть коммьюнити – есть честный и открытый обмен и диалог
