17 апреля в рамках секции «Чек-лист клиентского опыта» компания Naumen представит собственную полуторачасовую спринт сессию о контакт-центрах и технологиях, которые помогают бизнесу обеспечить передовой клиентский опыт в дистанционном обслуживании. В сессии своими кейсами и опытом поделятся Сбермаркет, Авито, Строительный торговый дом «Петрович» и другие эксперты.
Как клиентской поддержке адаптироваться к кратному росту бизнеса? Ответим на этот и другие вопросы в рамках доклада директора службы заботы о клиентах компании Сбермаркет, Ольги Филиной. Сбермаркет расскажет, как экосистема Naumen помогает масштабировать контакт-центр при кратном росте заказов, какие инструменты помогают операторам адаптироваться быстрее и работать эффективнее и что компания делает, чтобы поддерживать высокий уровень клиентского опыта. В докладе разберем, как в цифровой трансформации контакт-центра эффективно использовать систему управления знаниями, WFM-систему, чат-ботов и голосовых помощников, речевые тренажеры для операторов.
В фокусе доклада «Авито» будут результаты проекта и опыт двухлетнего использования WFM-системы управления рабочим временем в контактном центре, благодаря которому компания гибко и оперативно планирует графики работы более 2000 специалистов модерации и поддержки с учетом нагрузки, навыков специалистов и их предпочтений. Руководитель отдела планирования Артемий Комаров также расскажет, как работа с графиком помогает сохранять work-life balance операторов при высоком уровне сервиса и гармонично учитывать потребности в обучении, отпуске, перерывах и обмене сменами.
В кейс-части сессии СТД Петрович расскажет о запуске в омниканальном контакт-центре голосового бота-суфлера для помощи операторам. Суфлер ускоряет работу сотрудника клиентского сервиса по оформлению доставки в звонке. Менеджер продукта «Суфлер» Екатерина Качмар расскажет, как работает бот-суфлер, какие боли в работе сотрудника он помогает решить и какой эффект это дает бизнесу.
Ждем вам на сессии компании Naumen 17 апреля в 15.30!
