Для крупного ритейла мобильное приложение — уже гораздо больше, чем просто канал продаж. Это инструмент, который помогает строить долгосрочные отношения с клиентами, собирать ценные данные, улучшать имидж компании и не только. На какие точки фокуса и тренды стоит обратить внимание при разработке и развитии мобильного приложения в 2024 году? Рассказывает компания Friflex, разработчик цифровых решений для ритейла.
Кроссплатформенность
Кроссплатформенная разработка не теряет популярность уже несколько лет. Она позволяет использовать одну кодовую базу сразу для нескольких платформ.
Например, с помощью фреймворка Flutter разработчики могут одновременно создавать мобильное приложение и для iOS, и для Android, а также делать десктопную версию с бесшовной стыковкой с мобильной.
Это естественным образом помогает сократить расходы на 30-50%: не нужно платить за несколько отдельных проектов, как в случае с нативной разработкой. К тому же, продукт быстрее выходит на рынок.
Flutter гарантирует одинаковый пользовательский интерфейс и бизнес-логику на всех платформах. А если создать библиотеку компонентов для приложений бренда, разработку будет легче масштабировать.
Команда Flutter-разработчиков Friflex — одна из самых больших на рынке. Friflex работает с фреймворком с первой версии и создает на нем приложения для миллионов пользователей. Среди клиентов компании — крупные ритейлеры, такие как «Бристоль», «Дикси» и «Магнит».
Игровые механики
Механизмы вовлечения и мотивации в играх работают на простых желаниях: всем хочется достигать целей, получать награды, конкурировать и узнавать новое. Поэтому они так затягивают.
Игровые механики в приложениях для ритейла функционируют по таким же принципам. Например, пользователи получают баллы за покупки — те же самые награды. Главное — не усложнять правила акций, чтобы не потерять охват аудитории.
Например, в акции «Дикси» ко Дню космонавтики пользователям нужно было делать покупки на сумму выше 777 рублей в определенные даты. За это они получали скидку и становились участниками розыгрыша.
А для сети «Бристоль» команда Friflex разработала механику динамического рейтинга. За покупки в магазинах сети пользователи получали купоны для участия в розыгрышах крупных призов, например, квартиры или машины, и с числом купонов росли их шансы на победу. Динамический рейтинг показывал, кто занимал первые 20 строк. В личном кабинете каждый видел свои купоны, рейтинг и шансы на победу.
Умный поиск
Больше 40% онлайн-магазинов теряют прибыль, потому что неправильно распознают запросы пользователей. Хорошие новости: если правильно настроить поиск, он помогает увеличивать средний чек и продажи товаров-партнеров.
Нужно учитывать, что люди пишут с ошибками и опечатками, а иногда забывают переключить язык на клавиатуре. Это нормально, и поиск должен уметь точно распознавать, что fyfyfc — это ананас, а Маккалан — виски Macallan. Иначе клиенты не найдут товар и просто уйдут. Кроме того, есть сленговые запросы. Например, «зипка» значит худи на молнии.
Не нужно ждать, пока пользователь закончит вводить запрос — подскажите ему, что он хочет. Для этого подойдут автоподсказки. Они выдают самые подходящие продолжения запросов и помогают сориентироваться в ассортименте.
Хороший поиск помнит, что уже искал пользователь. На основе этой истории и других доступных данных, например, геолокации, он делает личные рекомендации. Такой подход помогает ритейлеру лучше узнать своего покупателя и увеличивает продажи.
Программы лояльности
Программы лояльности доказали свою эффективность в мобильных приложениях для ритейла. Они повышают средний чек, мотивируют больше покупать, помогают бороться с оттоком и удерживать аудиторию.
Карту в приложении не потеряешь и не забудешь: так ритейлер получает более точную картину предпочтений своих клиентов. Это позволяет делать адресные предложения: скидки на любимые продукты или персонализированный кэшбек. Например, в мобильном приложении «Дикси» каждый день появляются скидки на три любимых продукта. Пользователи охотно на них откликаются.
Подведем итоги. Кроссплатформенная разработка продолжает набирать популярность, а без игровых механик, умного поиска и программы лояльности мобильное приложение для крупного ритейла в 2024 году уже трудно представить.
