15 марта компания NAUMEN приглашает на Конференцию CX DAY 2023 (Москва, Marriott Москва Гранд Отель).
Конференция объединит экспертов и представителей бизнеса, чтобы они могли вживую обсудить работу с клиентским опытом в ритейле и дистанционным сервисом в розничном бизнесе с разных ракурсов.
В фокусе мероприятия отраслевые кейсы крупных компаний о улучшении CX, развитии клиентского сервиса и опыта сотрудников, рассказанные от первого лица. Повестку дополнят практические доклады о проверенных подходах и инструментах для построения лучшего клиентского опыта, а также истории обкатки бизнесом новых технологий — от речевой аналитики и ИИ-помощников до визуализации данных.
В программе CX DAY 2023:
– Опыт упрощения работы с прогнозом и графиками операторов от Спортмастера и история Быстробанка, который управляет нагрузкой, доступностью контакт-центра и вовлеченностью сотрудников с помощью облачных WFM-инструментов.
– История Эвотора, где новый подход к работе со знаниями стал бустером скорости техподдержки, и кейс качественного улучшения опыта сотрудников в Мосэнергосбыте, сделавшего нужную информацию доступной «на лету».
– Кейс банка ДОМ.РФ про запуск голосового помощника в условиях турбулентности для работы с входящими звонками по продуктам и про опыт бережной автоматизации сложных сценариев. История развития ИИ-ассистента в мобильном банке от Газпромбанка.
– Кейс УБРиР, который совместил построение омниканального контакт-центра с курсом на импортозамещение и настроил контроль клиентского оттока с помощью речевой аналитики
