Ритейл: жив и будет жить? Сейчас это топ вопрос на всевозможных конференциях и отраслевых встречах.
Не секрет, что офлайн-магазины fashion-ритейла в России сталкиваются со сложным комплексом проблем.
Вот основные из них:
– Затяжной эффект инфляции: Цены на товары повседневного спроса (включая базовую одежду) остаются высокими
– Смещение спроса в low-cost сегмент
– Доминирование маркетплейсов: Wildberries, Ozon, благодаря огромному ассортименту, агрессивным промоакциям, удобству доставки и более низким ценам
– «Шоуруминг» в офлайне: Потребители все чаще используют офлайн-магазины для примерки и тактильной оценки товара, после чего покупают дешевле онлайн
– Арендная плата: Стоимость аренды в ТЦ не снижается
– ФОТ и Коммунальные платежи – продолжают расти.
– Дефицит квалифицированного персонала: найти и удержать хороших продавцов-консультантов, мерчандайзеров, управляющих сложно.
– Ценность времени: Потребители все менее готовы тратить время на поездку в ТЦ, поиск парковки, очереди. Удобство онлайн перевешивает
– Доступность и привлекательность ТЦ: Трафик практически во всех ТЦ снижается. Устаревшая инфраструктура отдельных центров также отпугивает покупателей
Основная проблема офлайн-ритейла – необходимость кардинально переосмыслить свою ценность в условиях, где онлайн доминирует по удобству и цене, а покупательская способность ограничена.
Необходимо фокусироваться на создании уникального клиентского опыта (сервис, атмосфера, события), развитии омниканальности (бесшовная интеграция онлайн и офлайн), оптимизации сети (закрытие нерентабельных точек), работе с лояльностью и усилении локальных коллабораций. Просто быть точкой продаж уже недостаточно.
Все эти вызовы стоят и перед нами в «ТВОЕ». Мы проводим большое кол-во встреч и тестов, чтобы найти правильные ответы. Это касается не только маркетинга (новые коллабы, лицензии, спец. проекты (более fashion, еще экспертнее в своих core направлениях, новые категории), но и управленцев розницы.
На прошлой неделе собрали всех наших руководителей со всех регионов. Обсудили идеи, немного поучились и зарядились энергией.
Основной вывод: наличие товара не гарантирует успех, мы должны «продавать» эмоции, сервис, экспертность. Только в таком симбиозе можно быть результативным.
Уверен, все наши шаги позволят максимально эффективно реализовать стратегию, которая позволит магазинам продолжать радовать наших любимых клиентов!
