КартаЕсть — это мобильное приложение, выступающее единым идентификатором покупателя для участия в программах лояльности супермаркетов, аптек, заправок и других объектов торговли и сервиса с функцией оплаты. После регистрации в приложении для пользователя создается персональный идентификатор (ID), который позволяет ему получать бонусы и скидки от разных сетевых ритейлеров. ID на главном экране приложения может отражаться в виде штрихкода или QR. При желании пользователь может заказать кобрендовую банковскую карту с персональным идентификатором. Таким образом, платформа КартаЕсть предоставляет ритейлерам доступ к новой аудитории, возможность лучше идентифицировать своих покупателей и новый полноценный канал продвижения. Товарный знак «КартаЕсть» уже зарегистрирован в России. Итак, КартаЕсть — это платформа, мобильное приложение и персональный идентификатор.
КартаЕсть объединяет все бонусные карты и программы различных ритейлеров — наших партнеров. То есть вы приходите в свои любимые сети, фантазирую, в «Красный» магазин игрушек, «Зеленый» супермаркет и «Желтый» зоомагазин, где вы в момент совершения покупки показываете на кассе один и тот же идентификатор из вашего приложения. Система ритейлера идентифицирует вас в своей системе лояльности и начисляет предусмотренные их программой баллы или предоставляет скидки.
Более того, в приложении можно найти необходимую информацию для шопинга: ближайший магазин на карте, график работы, правила программы лояльности, текущие предложения в конкретных точках, баланс бонусов и т. п. Также система оповещает пользователя о проводимых акциях в сетях-партнерах.
Это очень удобно. По сути, это решает проблему множества карт лояльности (или их цифровых аналогов) в бумажнике, а также избавляет от необходимости скачивать на смартфоны десятки приложений. Достаточно скачать КартаЕсть, и все под рукой в одном приложении.
Партнеры проекта КартаЕсть — это в основном «высокочастотники» торговые сети — продовольственные сети, рестораны, АЗС, аптеки и т. д., точки, которые покупатели наиболее часто посещают. Фокус делается преимущественно на офлайн-покупках. Несмотря на активную диджитализацию, покупатели на текущий момент отдают предпочтение именно офлайн-шопингу.
Безусловно, есть акцент на крупных игроках розничного рынка, клиентами которых являются миллионы россиян. Однако проект КартаЕсть открыт к сотрудничеству и интеграции с небольшими сетями, интерес к которым есть у покупателей, — иными словами, когда налицо «общественный запрос». К примеру, когда мы видим, что людям интересны какие-то определенные региональные сети магазинов, мы организуем переговоры, чтобы эти ритейлеры появились и в КартаЕсть.
Став пользователем КартаЕсть, человек оставляет свои данные. Система их верифицирует и записывает в едином стандарте. Сразу скажу, что личные данные мы не будем хранить, а при их передаче будет использоваться шифрование. Изначально эти данные находятся на устройстве пользователя. И только после того, как он даст согласие в приложении на передачу информации в программу лояльности определенной сети, они записываются в учетную систему сети. То есть данные находятся в двух средах: на смартфоне пользователя и на серверах ритейлера, который отвечает за их сохранность. Таким образом, мы очень внимательно и ответственно относимся к защите персональных данных.
В первую очередь проект КартаЕсть насыщает системы партнеров качественными, верифицированными данными, которые дают подробное представление о профиле клиента и помогают целенаправленно выстраивать маркетинговые кампании.
Сейчас на программы лояльности ритейлеры тратят десятки миллионов рублей. Это серьезная «боль» для любого ритейла, ведь в идеале программы лояльности можно использовать не только для удержания существующих клиентов, но и для привлечения новых. На этом фоне КартаЕсть дает доступ к большому пулу аудитории и возможность вовлекать их в свои бонусные истории.
Как показывает имеющийся опыт, приложением, как правило, активно пользуются люди в возрасте от 18 до 65 лет, которые зарабатывают деньги и могут их самостоятельно тратить. Под эту категорию попадает 65% населения России. И мы даем им возможность эффективно использовать массу программ лояльности разных сетей.
Дело в том, что собственные решения ритейлеров охватывают только тех пользователей, которых они уже так или иначе привлекли. У них действительно мало инструментов для выхода за рамки своей программы лояльности, и этот барьер отделяет их от новой аудитории. Приложение КартаЕсть — полноценный канал digital-коммуникации с клиентом. У партнера появляется новый инструмент работы с аудиторией, причем с глубокой персонализацией. Это позволяет действовать эффективнее и достучаться абсолютно до каждого пользователя, прислав ему персональное сообщение.
Как работают обычные программы лояльности? Человек два года назад заполнил анкету на ресепшене в магазине или на сайте компании, а потом про нее забыл. С большой долей вероятности все это время информация о нем у ритейлера не обновлялась. А ведь он мог поменять место жительства, телефон, адрес электронной почты. И ритейл об этом ничего не знает, так как не было новой точки соприкосновения. У нас же все построено на регулярной актуализации данных.
С каждым ритейлером — участником программы организован двусторонний обмен данными. К нему поступают данные пользователей, а от него в платформу КартаЕсть — исключительно маркетинговые данные: геолокация магазинов, ассортимент, акции, бонусы. При этом мы не имеем доступа к базам клиентов наших партнеров и их активности.
Записав пользователя в базу сети, уже никак нельзя стереть оттуда или заблокировать его аккаунт. Это свободный поток покупателей, которому мы даем возможность без ограничений, без каких-либо барьеров перемещаться между программами лояльности.
Как КартаЕсть решает «головные боли» ритейлеров
• Оптимизация бюджета
Привлечение верифицированных лидов дешевле традиционных методов. Снижаются затраты на взаимодействие с аудиторией за счет различных коммуникативных возможностей приложения (уведомления, анкетирование, адаптивная и автоматизированная лента новостей). Отсутствие необходимости выпускать пластик — достаточно цифрового персонального идентификатора КартаЕсть.
• Покупатель редко возвращается и мало покупает
В мобильном приложении КартаЕсть регулярно происходит активность. Наше приложение напомнит о ритейлере и покажет его с лучшей стороны за счет наших маркетинговых коммуникаций активностей (push, предложения, совместные акции и т. д.) Мы обеспечиваем среду, в которой ритейлер может делать персональные предложения.
• Покупатель ушел к конкуренту
Идентифицируем покупателя, устанавливаем контакт в мобильном приложении и передаем верифицированные данные ритейлеру, чтобы «достучаться» до клиента с помощью как внутренних возможностей КартаЕсть, так и других доступных методов (позвонить, отправить push, дать промокод/купон и т. д.) Осознанный возврат покупателя возможен только в случае, если он идентифицирован.
• Cross-sell/cross-marketing
Создаем возможность перекрестного спроса со стороны покупателей на товары и услуги партнеров платформы. Проводить совместные акции стало проще за счет единого персонального идентификатора.
• No-name чеки
КартаЕсть позволяет легко определить клиента в кассовой зоне и обогатить информацию о нем в учетной системе.
Таким образом, платформа КартаЕсть является инновационным решением в области оптимизации программ лояльности в России.
