Аудитория онлайн-карт — это «горячие» клиенты, которые готовы прямо сейчас строить маршрут в магазин или перейти на сайт и сделать заказ. Поэтому так важно использовать все возможности бесплатного продвижения на картах Яндекса, Google и 2ГИС, чтобы повысить трафик и поднять продажи.
Сервис автоматизации работы с онлайн-картами и сайтами-отзовиками Поинтер помогает следить за адресными данными и отзывами на 50+ платформах для 95 тысяч филиалов 700+ разных брендов. Среди клиентов сервиса такие компании, как «ВкусВилл», «Спортмастер», Hoff, S’Ostin, «Ре Трэйдинг» и многие другие. Поинтер отвечает за локальное продвижение в геосервисах и помогает даже без рекламы вывести карточки в верхние строки в поисковой выдаче и поднять трафик.
Онлайн-карты для бизнеса
Сегодня геосервисы превратились в альтернативу сайта компании: здесь пользователь узнает не только адрес и режим работы, но и получает информацию о новых коллекциях и горячих предложениях, оставляет и читает отзывы. И главное — он может сразу отправиться за покупками! Поэтому так важно поддерживать актуальную информацию в карточках компании и использовать все опции, которые предлагают онлайн-карты.
Что важно учитывать:
— В России представлены три картографических сервиса: Яндекс Карты, 2ГИС и Google Карты. Аудитория их пересекается только частично, поэтому для компании важно присутствие на всех трех платформах.
— Аудитория онлайн-карт — более 100 миллионов человек в месяц. И эта цифра постоянно растет. И конечно, среди пользователей карт есть ваши потенциальные клиенты. Поэтому так важно работать с геосервисами и продвигать свой бизнес.
— Онлайн-карты встроены в поисковики и навигаторы. Оптимизируя и прокачивая карточки компании на онлайн-картах, вы повышаете свои позиции в поиске Яндекса и Google. А это значит, увеличиваете охваты.
— Карты требуют постоянного внимания. Во-первых, они стремительно развиваются и предлагают новые инструменты и опции. Во-вторых, геосервисы — это открытый ресурс. Пользователи могут вносить изменения в информацию о компании, так что необходимо их мониторить и вовремя исправлять. В-третьих, потребители оставляют на картах свои отзывы, которые требуют внимания и ответа со стороны компании.
Ретейл на онлайн-картах: три шага к успеху
Чтобы повысить трафик и привлечь новых клиентов, компаниям необходимо выстроить работу по трем основным направлениям.
1. Быть везде и контролировать данные.
Все филиалы вашей компании должны быть представлены на онлайн-картах, и профиль каждого должен быть максимально заполнен.
Какую информацию можно разместить в профиле магазина:
— адрес и контактные данные;
— график работы, в том числе в праздничные дни;
— товары и ассортимент;
— фотографии (интерьер, экстерьер, новые коллекции, специальные предложения и пр.);
— акции, новости, истории;
— ссылки на профили в социальных сетях;
— ответы на отзывы.
Почему это важно:
— Заполненный профиль привлекает клиентов и вызывает доверие.
— Карточки с полностью заполненным профилем и верифицированными данными получают синюю галочку Яндекс Карт и лучше показываются в поисковой выдаче. Такая же логика продвижения работает и на других картах. Геосервисы поощряют карточки, в которых с большей вероятностью обновленная актуальная информация.
2. Отвечать на все отзывы и повышать рейтинг карточки.
Сегодня геосервисы — это один из самых популярных сайтов-отзовиков. Пользователи оставляют обратную связь в реальном времени, находясь в магазине или сразу после покупки.
Как выстроить работу с отзывами:
— Собирать все отзывы в единую ленту. Автоматический агрегатор отзывов — это необходимость для любой компании, которая получает постоянный поток отзывов с различных платформ и ставит задачу ответить каждому клиенту.
— Удалять некорректные отзывы. Обратная связь, которая не имеет отношения к компании, содержит искаженную информацию или продвигает конкурентов, портит впечатление о бренде. Такие отзывы необходимо обжаловать.
— Автоматизировать обработку отзывов. Максимально автоматизируйте рутину, используйте все доступные инструменты: автоответы, Chat GPT и т. д. Поинтер предлагает целый набор фич, с помощью которых можно обрабатывать отзывы в несколько раз быстрее, чем в ручном режиме.
— Повышать поток положительных отзывов. Для этого можно использовать Активатор отзывов, который помогает увеличить количество позитивной обратной связи от реальных клиентов и при этом направить негативные отзывы в закрытый канал для отработки. С помощью Активатора отзывов рейтинг компании растет.
Почему это важно:
— Вы повышаете лояльность ваших существующих клиентов: пользователи, оставившие отзывы, ждут ответа от компании.
— Вы привлекаете новых клиентов, ведь отзывы читают и другие потребители, которые еще не определились с выбором, и ваш ответ может на него повлиять.
— Удаление нерелевантных отзывов и увеличение количества положительной обратной связи хорошо влияют на рейтинг.
— Карточки, в которых появляются новые отзывы и организация на них регулярно отвечает, хорошо показываются в поисковой выдаче и имеют высокие охваты.
3. Анализировать данные и держать ситуацию под контролем.
При работе с геосервисами важно отслеживать динамику и понимать, какие из шагов дали наилучший результат.
Поинтер помогает контролировать данные и управлять рейтингом с помощью целого набора аналитических инструментов:
— Сверка данных. Фича автоматически сравнивает все данные в карточках компании с эталонными и обозначает, если найдены расхождения.
— Наличие синих галочек. Отчет помогает быстро выделить филиалы без галочек, в карточках которых необходимо добавить информацию и пройти верификацию.
— Заполненность карточек. Отчет помогает контролировать, какой информации не хватает в карточках магазинах: телефона, времени работы или фотографий.
— Отчет «SEO-контроль». Наглядно показывает, на какой поисковой позиции находится каждый филиал по основным ключевым запросам.
— Трафик. Вы можете в реальном времени следить за действиями пользователей в карточках ваших филиалов.
— Динамика рейтингов. По подключенным платформам можно отслеживать изменения рейтинга и эффективность маркетинговых активностей.
— Процент и скорость ответа. Отчет помогает отследить работу каждого оператора.
Рекомендации для компаний с большим количеством филиалов
Онлайн-карты требуют системной беспрерывной работы, и для крупных компаний важно максимально автоматизировать рутину, чтобы сконцентрироваться на главных целях компании и при этом держать ситуацию под контролем.
В этом случае возможности Поинтера помогут:
— полностью контролировать актуальность данных и обновлять их во всех геосервисах из одного окна;
— автоматически собирать отзывы в единую ленту и быстро обрабатывать их с помощью целого набора инструментов;
— иметь всю статистику в едином кабинете и в наглядных графиках.
