Чтобы привлечь новую аудиторию, удержать старую и увеличить количество покупок, необходимо держать руку на пульсе и соответствовать требованиям времени и ожиданиям клиентов. Поэтому ритейлерам приходится пересматривать методы работы и взаимодействия с клиентами.
Популярным решением становятся сервисы электронного документооборота (ЭДО) с клиентами-физлицами. Как подобные сервисы влияют на уровень удовлетворенности клиентов, разберемся на примере F.Doc.
F.Doc: принцип работы
Безбумажный офис F.Doc — это сервис для подписания документов в электронном виде с клиентами — физическими лицами. С помощью F.Doc можно подписывать в электронном виде большинство распространенных документов: от договоров и актов до заявлений и расчетных листов.
Документы подписываются в три простых шага:
1. Сотрудник загружает документ в F.Doc.
2. F.Doc отправляет клиенту СМС со ссылкой на документ.
3. Клиент переходит по ссылке, вводит проверочный код из СМС, читает документ и подписывает его нажатием одной кнопки в смартфоне.
Готово! Документы подписаны в несколько кликов.
При этом покупателю не нужно приезжать в офис или магазин, скачивать приложения и регистрироваться — нужен только смартфон.
Как F.Doc влияет на клиентский опыт
1. Довольный клиент
Клиенты ценят время и простоту взаимодействия с брендом. Благодаря удаленному подписанию документов клиенты самостоятельно выбирают время и место для совершения сделок.
2. Простая коммуникация
Быстрая и эффективная обработка документов позволяет компаниям оперативно отвечать на запросы клиентов. В случае несогласия с документом клиент может отправить свои комментарии. Точно также можно исправить ошибки или опечатки. Если сотрудник сам обнаружит неточность, он может внести правки и отправить документ на подпись клиенту повторно.
3. Безопасная сделка
Сервис использует для подписания простую электронную подпись (ПЭП). Она юридически значима и соответствует закону «Об электронной подписи». С F.Doc клиенты могут быть уверены в том, что их личные данные защищены и конфиденциальны. Все подписанные документы хранятся в защищенном архиве и доступны только для компании и клиента.
Выводы
Использование сервиса электронного подписания документов не только упрощает и улучшает жизнь потребителей, но и является эффективным способом повышения лояльности клиентов к бренду. Это решение отражает внимание компаний к потребностям современного потребителя, улучшает клиентский путь и способствует развитию долгосрочных отношений между брендом и его аудиторией.
