Генеральный директор компании-разработчика и поставщика программного обеспечения для крупнейших российских и зарубежных ритейл-компаний «Ритейл Софт» Александр Беляков о вызовах, с которыми столкнулся ритейл, и программных решениях, позволяющих торговым сетям сокращать издержки и поддерживать доходность.
Сегодня ритейл столкнулся с рядом вызовов, которые влияют на всех участников рынка, особенно в области разработки программного обеспечения для торговых сетей. Политические, экономические и социальные изменения, отток квалифицированных ИТ-специалистов, введение новых санкций, уход западных вендоров с рынка – все это оказывает влияние на бизнес-процессы всей индустрии.
Ритейл – это область с чрезвычайно высокой конкуренцией, особенно в сегменте потребительских товаров (FMCG). Каждые полгода полки магазинов пополняются тысячами и тысячами новых брендов. А внимание покупателей все больше уходит в онлайн. В доле оффлайна, в крупных городах растет требование потребителей к качеству обслуживания и широкому ассортименту товаров. Малейшие недостатки в сервисе могут крайне негативно сказаться на лояльности покупателей.
Растут и требования ритейла к скорости внедрения новых решений в части ПО – то количество доработок, которое требует рынок сейчас, в разы выше, чем несколькими годами ранее. В первую очередь, это связано с большой скоростью изменений и необходимостью быстро менять бизнес-процессы в сетях. Поэтому требования к вендорам в части сокращения time-to-market вполне обоснованны. Кроме того, заказчики ожидают, что быстрые доработки не скажутся на непрерывной и бесперебойной работе ПО – оно должно выдерживать большие нагрузки и быть готовым к любым неожиданным ситуациям.
Также растут требования к надежности, они сопоставимы с требованиями, предъявляемыми к ПО для критически важных объектов, таких как атомные электростанции, космическая сфера и оборонные предприятия. Поэтому любые сбои в работе могут привести к намного более серьезным последствиям, чем сбои, например, в банковских приложениях. Сбой в работе торговой системы розничной сети может привести к серьезным последствиям: возникнут очереди, покупатели могут бросить свои тележки с продуктами и покинуть магазин, что приведет к потерям и дестабилизации всей сети.
Об инновационных программных решениях
В связи с ростом требований к ПО, речь о которых выше, популярность приобрели системы «два в одном», сочетающие кассовые функции и программы лояльности. Классические монолитные системы касс с интегрированным функционалом лояльности часто не удовлетворяют современным требованиям. На смену им приходят продвинутые системы, учитывающие поведение потребителей, персонализацию и омниканальность.
Примером современного решения является один из продуктов компании-разработчика и поставщика программного обеспечения для крупнейших российских и зарубежных ритейл-компаний «Ритейл Софт» – продукт «СуперМаг УКМ-L». Компания работает на рынке уже 30 лет и с самого начала понимала необходимость разработки решений в условиях постоянных изменений, ожиданий покупателей в удобстве, персонализированном подходе, скорости обслуживания, а также бизнеса – в требованиях по стабильности, безопасности и быстрого внедрения программных решений и доработок.
«СуперМаг УКМ-L» представляет собой комплексное немонолитное сервисное решение. Оно совмещает современные кассовые системы и модульную систему лояльности, легко адаптируется к различным отраслевым требованиям. Таким образом, современный подход к построению программ лояльности позволяет ритейлерам внедрять многофункциональные и надежные системы.
Относительно систем лояльности, хотелось бы отдельно отметить, что понятие «программа лояльности» достаточно широкое. Если магазин раздает карточки, дающие право на скидку, то это уже простая программа лояльности, и она может быть автоматизирована на основе монолитного кассового решения.
Другое дело – системы на базе современного подхода к программам лояльности. Они включают гораздо больше понятий: потребительское поведение, персонализация, таргетирование, анализ целевой аудитории, как покупатель предпочитает взаимодействовать с продуктами компании. Ни одна из классических кассовых систем, предназначенных для работы кассира, не отвечает требованиям к современной программе лояльности. Поэтому если компания хочет запустить полноценную программу лояльности, для этого должно быть соответствующее отраслевое решение.
Все современные принципы формирования программ лояльности отражены в продуктах компании «Ритейл Софт»: «СуперМаг LOYA» и «СуперМаг УКМ5». Стоит отметить, что компания прежде всего видит свою задачу в том, чтобы обеспечить рынок не только продуктами, решающими точечные запросы сетей, но и комплексные программные решения, которые могут одновременно решать задачи, связанные с процессами управления кассовой линейкой и программами лояльности. При этом данные продукты отвечают требованиям в надежности.
Компания «Ритейл Софт» отличается от многих других игроков на рынке тем, что предлагает внедрение и обслуживание не только кассового ПО, но также разработку и внедрение ПО в весоизмерительное оборудование, системы показа рекламы в торговом зале, систему видео-распознавания Vision для распознавания весовых товаров с использованием искусственного интеллекта, а также учетные системы. Таким образом, компания охватывает весь спектр систем для работы магазинов.
Кроме того, как ведущий партнер группы компаний «Сервис Плюс», предоставляющей комплекс решений для ритейла в части кассового оборудования, касс самообслуживания, весоизмерительного оборудования и предоставления сервисной поддержки федерального масштаба, компания закрывает большой спектр задач для торговых сетей. Выбирая программные продукты компании «Ритейл Софт», вы можете быть уверены в надежности, скорости и том, что решения отвечают всем современным требованиям.
