Компания Surf создаёт ИТ-решения для бизнеса: нативные и кроссплатформенные мобильные приложения, веб-приложения, корпоративные сервисы, AR и ERP-системы. Surf — лидер среди мобильных разработчиков для крупного бизнеса со специализацией на кроссплатформенной разработке.
За 13 лет команда Surf создала продукты для LOVE REPUBLIC, Петровича, Рив Гош, Магнита, Лабиринта, Риглы и ещё 200 компаний. Она рада поделиться тем, как приложения для ритейла приносят реальную пользу бизнесу. Например, увеличивают продажи и мотивируют пользователей возвращаться. Команда Surf учитывает специфику бизнеса и подстраивается под потребности каждого клиента. И это находит отражение в ИТ-продуктах.
Приложение для Бетховена, с которым клиенты покупают в 3 раза чаще
Бетховен — один из лидеров розничной торговли товарами для животных. В приложении команда Surf реализовала каталог с фильтрами, чтобы товары любимого бренда можно было найти в пару кликов, и понятный процесс заказа. Для этого она провела CJM-воркшоп, серию глубинных интервью и большую работу с прототипами. В Surf есть правило: функциональность в основе дизайна. Самый красивый интерфейс — это удобный для пользователя интерфейс на основе UI-kit заказчика. Например, кнопки и текст сделали больше, чтобы у людей с плохим зрением не возникло проблем. В приложение Бетховена добавили:
– Информативные карточки товаров
– Возможность оставить отзыв на товар, добавить фото, отобразить рейтинг
– Несколько вариантов доставки — курьером, в пункт выдачи и магазин сети
– Программу лояльности и программу благотворительности.
За счёт функциональности, современного дизайна и продуманного flow команда Surf повысила конверсию визита в покупку в 3 раза, а рейтинг приложений в сторах — до лучших показателей среди зоомагазинов: 4,6 в Google Play и 4,9 в App Store.
Интернет-магазин РИВ ГОШ, который помогает повысить долю мобильных продаж
РИВ ГОШ — российская парфюмерно-косметическая сеть. Компания Surf помогла бренду создать мобильный интернет-магазин в дополнение к веб-версии. Нативное приложение интегрировали с сайтом компании. Дизайнеры учли видение клиента и продумали интерфейс на основе брендбука, поэтому получилось лаконичное приложение в фирменных цветах компании.
В приложении реализовали удобный каталог, систему рекомендаций товаров на основе анализа предпочтений клиента, баннеры с акциями, умный поиск и несколько вариантов доставки — самовывоз из магазина, доставка курьером или в постамат. Кроме того, команда Surf учла особенности работы РИВ ГОШ с популярными брендами, включая Dior, Hermes и Chanel, и предложила индивидуальное оформление карточек. Уникальные карточки соответствуют позиционированию брендов и постоянно обновляются.
Приложение интегрировали с программой лояльности и добавили виртуальную карту, которую можно сохранить в личном кабинете. И с маркетинговой платформой Flocktory, благодаря которой РИВ ГОШ готовит подборки рекомендуемых товаров и рассылает персонализированные предложения в push-уведомлениях. Благодаря новому приложению компания смогла повысить долю мобильных продаж.
8 лет сотрудничества с Магнитом: от нативного приложения в 2014 до полноценного супераппа в 2022
Магнит — одна из главных продуктовых сетей в России. История работы команды Surf с Магнитом началась с создания нативного приложения на Android с нуля. За 8 лет совместной работы разработчики выпустили версию для iOS, в приложение добавили новую функциональность, интегрировали с ним программу лояльности, добавили клубы по интересам, внедрили инновационные игровые механики и в 2022 году создали суперапп.
В приложении постоянно обновляются акции, а информация о новых скидках на товары приходит пользователям в пуш-уведомлениях. Так команда Surf отразила философию доступного потребления и учла целевую аудиторию Магнита. В приложении реализовали:
– Возможность оперативной обратной связи через внутреннюю тикет-систему «Пульс-М»
– Интеграцию с Firebase и AppMetrica для анализа поведения пользователя внутри приложения и сегментирования аудитории
– Тематические клубы, например, «Клуб счастливых родителей» и «Клуб заботливых хозяев» с выгодными предложениями в разных категориях
– Программу лояльности с виртуальной картой и QR-кодами, с которой пользователи стали заходить в приложение в 3 раза чаще
Приложения для сети аптек «Ригла», которые создали новый мобильный канал продаж
Ригла — крупнейшая российская сеть аптек. За пять месяцев команда Surf разработала кроссплатформенные приложения для трёх брендов сети и запустила мобильный канал продаж. Чтобы уточнить требования, Surf и Ригла провели предпроектное исследование и CJM-воркшоп. За счёт этого выделили самую востребованную функциональность. Например, вынесли карту лояльности на главный экран, чтобы повысить конверсию покупателя в постоянного клиента.
С помощью технологии Flutter команда на 40% сократила затраты и время на разработку шести приложений с похожей функциональностью, но уникальными дизайнами и предложениями. В приложениях реализовали оптимальный клиентский путь для оформления заказа, чтобы обеспечить рост конверсии в покупку. Добавили раздел со скидками, умный поиск и голосовой набор, интегрировались с ЕМИАС и автоматизировали доставку по рецепту.
Благодаря приложениям мобильный канал продаж Риглы стал основным для 70% онлайн покупателей, база пользователей увеличилась на 500 тысяч человек, средний чек — в 3,5 раза, а число повторных заказов — на 40%.
Если интересно, как повышать конверсию в покупку, вовлечённость и охват аудитории, приходите на выступление Данила Максимова на IT&Innovation Форуме. Руководитель развития e-commerce направления в Surf расскажет, как команда проекта помогла LOVE REPUBLIC прокачать показатели бизнеса за пять месяцев и успешно продвигать свой бренд.
