Naumen, российский разработчик решений для клиентского сервиса, представит кейсы про улучшение клиентского опыта в контакт-центре и построение дистанционного обслуживания с нуля в секции «Чек-лист клиентского опыта», а также продемонстрирует возможности своих продуктов для ритейлеров на Russian Retail Show.
В этом году в рамках секции Чек-лист клиентского опыта компания представит собственный кейс-спринт о технологиях и подходах, которые помогают улучшать клиентский опыт в дистанционном обслуживании. Эксперты обсудят, как отличаются процессы клиентской поддержки в омниканальном ритейле и ecom, какие задачи на себя берут контакт-центры в быстрорастущих ритейл-компаниях и могут ли они стать точкой генерации продаж и прибыли, а также спикеры сравнят inhouse и аутсорс-модели обслуживания клиентов.
В кейс-части спринта компания поделится опытом скоростного масштабирования клиентской поддержки, историями применения чат-ботов и голосовых помощников на базе искусственного интеллекта, а также опытом автоматизации управления рабочей нагрузкой и перестраивания работы со знаниями для повышения скорости обслуживания. Так, в рамках сессии СТД Петрович компания расскажет о запуске голосового бота-суфлера для помощи с оформлением доставки, который ускоряет работу сотрудникам клиентского сервиса в 3–4 раза.
В фокусе докладов будет и Employee Experience в клиентском сервисе: спикеры расскажут о применяемых инструментах для помощи сотрудникам контакт-центров и розничных отделений – быстрой доставке информации с учетом контекста из базы знаний, ботах-суфлерах, геймификации онбординга, персонализированном графике работы.
На первом этаже на стенде компании (номер 1.4) можно будет протестировать решения Naumen:
– ИИ-платформу для создания чат-ботов и голосовых помощников, которые помогают ускорить ответы на обращения клиентов и могут взять на себя обслуживание более 50% звонков и чатов
– Систему управления знаниями c умным поиском и систему дистанционного обучения, которые ускоряют работу сотрудников в среднем на 10% и делают онбординг короче
– Омниканальную платформу контакт-центра, которая обеспечивает обслуживание клиентов в 10+ каналах и максимизирует эффективность работы сотрудников поддержки и продаж
– Инструменты для планирования рабочих графиков и дашборды, которые сокращают трудозатраты на прогнозирование нагрузки и составление рабочего расписания для линейных сотрудников
– Речевую аналитику, позволяющую обеспечить высокий уровень качества сервиса и найти проблемные зоны в обслуживании
Приглашаем вас на сессии компании Naumen и стенде!
