i-Digital – провайдер мобильных коммуникаций, рассказывает о том, какими инструментами можно воспользоваться, чтобы сократить затраты на директ-коммуникации с клиентами на разных этапах взаимодействия с ними: регистрация в сервисах, подтверждение и информирование по заказам, маркетинговые активности.

Для авторизации

Используйте альтернативные каналы для одноразовых паролей с следующих случаях:

– подтверждение операции по картам лояльности

– регистрация в сервисах

– двухфакторная аутентификации

– вход в личный кабинет

Flash call — Сервис аутентификации пользователей через одноразовый пароль в номере телефона.

В случае, когда нужно подтвердить действие пользователя, на его номер телефона поступает звонок вместо смс. Последние 4 цифр номера и есть код авторизации.

– Звонок стоит в 2,5 раз дешевле смс, а для запуска решения вам нужны силы собственных IT специалистов для интеграции через простое API.

– Сервис можно запустить за 3 дня. Экономить вы начнёте очень быстро.

– Нет существенных изменений в пользовательский опыт. В онлайн форме авторизации нужно будет поменять фразу «на ваш телефон придет смс с кодом» на «на ваш телефон поступит звонок, последние 4 цифры номера и есть код». В офлайн точках вы просто дадите новые инструкции сотрудникам – они будут предупреждать не об смс, а о звонке.

Например, для авторизационного трафика объёмом 10 000 сообщений в месяц, вы сэкономите 12 000 рублей* на смс, при стоимости звонка от 0,8 рубля и средней стоимости смс — 2 рубля*

Отправка паролей через ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте позволяет делать сервисные рассылки, в том числе отправлять коды авторизации пользователям мобильного приложения.

Стоимость сообщений в Vk гораздо дешевле смс, а оплата производится только за доставленные сообщения.

Авторизованный канал ВКонтакте можно подключить в среднем за 3 дня.

– подготовить письмо о том, что вы даете согласие на отправку сообщений через агрегатора;

– предоставить адрес официальной группы вашего бренда в Vk;

– подготовить шаблоны сообщений.

Для обработки и подтверждения заказов

Изучите альтернативные инструменты подтверждения заказов.

Голосовое информирование для подтверждения статуса заказа. В случае, если вам просто нужно сообщить клиенту о статусе заказа, и обратной связи от него не требуется, такой канал будет дешевле обычной смс. Голосовые рассылки доступны и при интеграции по API с провайдером услуг, и при ручной рассылке из платформ для информирования.

Голосовой бот для уточнения информации по заказу, запроса адреса и сроков доставки. Если для обработки заказа нужно получить дополнительную информацию, можно использовать умного голосового бота, который понимает человеческую речь и в формате диалога уточнит нужные детали.

Для наших клиентов мы разработали вариант реализации через чатбот платформу:

– Создаем голосового бота в платформе Aimylogic, решение компании Just AI, наших партнеров.

– На нашем сервере настраиваем логику решения, которое управляет запросами боту, чтобы он начал звонить клиенту, в случае если бот не дозвонился – отправляет резервную смс. Если бот должен договориться о дате и времени доставки заказа или приема, то эти данные мы вытягиваем из диалога и также отправляем в смс-подтверждении.

– Клиенту нужно только провести интеграцию с нашим сервером и организовать автоматическую передачу данных – номер телефона клиента, статус заказа. Результаты звонков и полученные от клиента данные также возвращаются в CRM.

WhatsApp Business

Несмотря на распространенное мнение о том, что WhatsApp – это дорого, я ряде случаев отправка сообщений в мессенджер будет дешевле смс оповещения или звонка.

– Отправляйте сообщение в WhatsApp, если текст смс сообщения укладывается в 2 или больше сегмента. В этом случае, стоимость сообщений будет примерно одинаковой, но WhatsApp дает возможность запросить нужные данные от клиента, провести небольшой опрос по результатам доставки, выслать промокод на следующую покупку. И все это за 4,5 рубля*.

– Если вы отправляете цепочку сообщений: заказ в обработке – заказ подтвержден – заказ передан в курьерскую службу, вместо трех и более смс, можно высылать сообщения в WhatsApp.

В первом сообщении вы просите клиента подтвердить заказ, отправив в ответ слово или символ. После его ответа все сообщения в течение 24 часов будут бесплатны.

Таким образом, если в цепочке подтверждений у вас 3 cмс объемом от 2 сегментов, вы заплатите 12 рублей* за коммуникацию.

В случае использования WhatsApp – всего 4,5 рубля*. Экономия почти в 3 раза.

Если клиент оформил заказ, и вы подтверждаете его по телефону, но не дозваниваетесь, можно отправить клиенту сообщение в WhatsApp с просьбой указать удобное время для звонка или подтвердить заказ и условия доставки.

Подтверждение можно провести непосредственно в чате. Благодаря интеграции по API, данные, которые вы получите от клиента, автоматически отправятся в вашу CRM.

Для маркетинговых рассылок

Вместо того, чтобы отказываться от маркетинговых рассылок, стремитесь повысить их эффективность. Отправляйте промо тем клиентам, которые с высокой степенью вероятности отреагируют на ваше предложение и будут готовы сделать заказ.

Сосредоточьтесь на лояльных покупателях и подумайте, что еще вы можете им предложить, чтобы сохранить отношения.

Поставьте временный стоп на попытки вернуть покупателей, которые сделали у вас всего один заказ несколько месяцев назад.  Если сейчас нет возможности уточнить причину отказа от покупки, просто не отправляйте таким клиентам промо хотя бы ближайшие два-три месяца.

Изучите потребности клиентов

Запустите опрос клиентов, который поможет вам понять, что их интересует в данных момент, на какие товары и продукты они готовы тратить деньги. За участие в опросе можно предложить скидку. Отправьте ссылку на опрос в email рассылке, либо сделайте опрос через WhatsApp. Если клиенты первые обратятся в канал, вы ничего не заплатите за их участие в опросе и получите ценные данные, которые вам точно пригодятся.

Очистите базу от мертвых номеров.

Своими силами можно проанализировать статусы доставки по нескольким последним рассылкам. Если у вас есть интеграция по API с провайдером, статусы можно увидеть в CRM системе и отфильтровать номера, на которые сообщения регулярно не доставляются. Если используете сервис отправки рассылок, загляните в статистику: по каждому номеру в каждой рассылке можно также увидеть статусы доставки. Ваш смс провайдер может предоставить более глубокую аналитику.

За более подробной информацией обращайтесь в i-Digital:

i-dgtl.ru

info@i-dgtl.ru

+ 7 812 426 99 88

*Предлагаемые условия не являются публичной офертой. Срок действия предложения, подробности сотрудничества и финальные условия уточняйте в  i-Digital . Публикация подготовлена в рамках информационной рассылки и не является рекламой.