Сегодня мобильное приложение так же необходимо бизнесу, как многим из нас кофе по утрам. Это не просто инструмент для онлайн-заказов, а мощный канал для взаимодействия с клиентами. Он помогает увеличить вовлеченность и повысить лояльность к бренду, а в результате растут продажи. Как это работает — рассказываем на примере мобильного приложения сети супермаркетов «Виктория», которое разработала компания Frfiflex.
Технологии
За семь месяцев команда Friflex создала для «Виктории» современное, стабильное и легко масштабируемое приложение, интегрированное с программой лояльности и системой учета SAP.
Благодаря фреймворку Flutter разработчики писали приложение сразу для трех платформ — iOS, Android и AppGallery. Это естественным образом ускорило выход цифрового продукта на рынок. А также оптимизировало расходы: фреймворк позволил ограничиться одним проектом, а не заводить несколько отдельных, как было бы в случае с нативным решением.
Опыт Friflex в разработке высоконагруженных приложений (в портфолио компании — мобильные приложения «Дикси», «Бристоль» и других крупных ритейлеров) помог без промедлений построить отказоустойчивую инфраструктуру. Приложение «Виктории» работает бесперебойно даже в пиковые нагрузки.
Дизайн-система с библиотекой цветов, компонентов и типографики позволяет быстро проектировать новые экраны, создавать баннеры и обновлять элементы интерфейса.
Функционал
В приложении есть стандартные функции. Например, карта магазинов, которая помогает найти ближайший супермаркет. Или профиль пользователя. Он один для сайта и приложения. Это привычный любому пользователю раздел, где можно редактировать свои данные, управлять уведомлениями и общаться со службой поддержки. Чтобы обратная связь поступала быстро, все обращения попадают на первую линию со стороны сети. На второй и третьей линии подключается техподдержка Friflex.
Также в приложении «Виктория» есть оригинальные решения, популярные среди крупных ритейлеров. Умный сканер штрихкодов позволяет узнать цену товара, не отходя от полки, а также проверить его наличие в магазине. Через административную панель приложения можно управлять маркетинговыми кампаниями. Например, рассылать push-уведомления, сегментируя пользователей по региону или магазину, размещать информацию об акциях и баннеры.
Карта лояльности с QR-кодом находится на главной странице. Она работает и онлайн, и офлайн. Поэтому пользователь может показать ее на кассе и получить скидку, даже когда в магазине плохой сигнал сотовой сети.
«Виктория» — хороший пример эффективного кастомного приложения. Опираясь на лучшие практики мобильного ритейла, компания Friflex создала коробочное мобильное приложение. Оно стоит дешевле кастомной разработки, и запустить его можно всего за два-три месяца.
Результаты
– Число пользователей мобильного приложения «Виктория»: около 300 тысяч
– Число активных пользователей: около 40%
– Среднее число активных пользователей в неделю: выросло более чем в два раза по сравнению со старой версией приложения
– Лояльность: пользователи мобильного приложения посещают супермаркеты чаще, чем другие участники программы лояльности
– Средний чек: выше, чем у покупателей без мобильного приложения
«Команда Friflex показала высокий уровень профессионализма в разработке, и мы довольны результатами. Разработчики помогли нам учесть все тонкости при внедрении новой программы лояльности. И не только. Сейчас мобильное приложение «Виктории» — незаменимый инструмент для повышения вовлеченности и удержания покупателей», — говорит Вера Столярова, руководитель департамента маркетинга, ООО «Виктория Балтия».
Планы на будущее
История сотрудничества «Виктории» и Friflex на этом не заканчивается. Мобильное приложение — продукт, который нужно постоянно развивать. В планах — добавить новые функции, которые сделают приложение еще удобнее, а отношения с клиентами — еще теплее.
