Мобильное приложение торговой сети «Дикси» наращивает функционал. В 2020 году оно было запущено с программой лояльности, каталогом товаров и сканером штрихкодов. В 2022 году в приложении в одном из первых появилась кнопка оплаты по СБП. Сейчас «Дикси» app — это экосистема с многоуровневой программой лояльности, доставкой с возможностью самовывоза и многочисленными маркетинговыми механиками. Разработчик приложения — команда IT-компании Friflex — делится инсайтами о создании и развитии одного из самых массовых mobile-решений для ритейла.
Доставка, поиск товаров, проверка наличия и цены в приложении
На сегодняшний день около 90% всех онлайн-заказов оформляются именно через приложение благодаря реализованному функционалу заказа с доставкой. В каталоге магазина, автоматически определенного системой для сборки заказа, пользователь может искать необходимые товары. После оформления заказа, который может быть оплачен через СБП или другими способами онлайн-платежей, пользователь может отслеживать текущий статус доставки. На экран выводится прогресс-бар с последовательностью изменений статусов, чтобы было удобнее отслеживать актуальное состояние.
Приложение также помогает пользователю найти на карте ближайшие магазины и проверить наличие в них необходимого товара. Наличие товара и его актуальная цена проверяется именно для того магазина, который указал пользователь. Очень востребованной фичей является поиск товара по штрихкоду. Прямо с главной страницы приложения можно открыть сканер, чтобы считать штрихкод с товара. Чаще всего покупатели обращаются к сканеру в магазине, чтобы получить дополнительную информацию о товарах. Некоторые клиенты пользуются им дома, когда товар закончился, но упаковка под рукой. Это ускоряет поиск, помогает покупателям находить нужное и быстро добавлять в заказ.
Персональные подборки и скидки на любимый продукт
В приложение встроена система уровней программы лояльности — Клуба Друзей Дикси — которая отображает доступные скидки и бонусы. Покупатели могут отслеживать накопление дней, в которые совершили покупки, и следить за прогрессом своего статуса.
«Мобильное приложение, как говорят в кино, сломало четвертую стену. Мы можем общаться с пользователями напрямую. Например, рассказывать про акции через пуш-уведомления на экране мобильного телефона. Это удобнее, чем рассылки, которые часто попадают в спам. И в итоге продажи растут», — говорит Алексей Садовников, ГК «Дикси».
Для участников программы лояльности в специальном разделе собраны товары со скидкой, доступной только по карте лояльности. Также покупатель получает кастомизированные предложения, где для него собрана индивидуальная подборка товаров, на которые действует дополнительная скидка 20-50% в течение недели..
С помощью инструмента «Любимый продукт» пользователь может выбрать в каталоге от одного до трех товаров, на которые он будет получать скидку 20% в течение месяца. Приложение выполняет автоматическое занесение товаров в список любимых и открывает пользователю возможность один раз в неделю изменить позиции.
«Задача «Дикси» требовала комплексного решения, включающего в себя дизайн, проектирование, бэкенд-разработку, проработку коммуникации с пользователями и другое. Мы реализовали замысел клиента, по которому в приложении пользователь должен получать всевозможные привилегии программы лояльности, дополнительным требованием была реализация наборов купонных механик различной сложности», – поделился Петр Чернышев, генеральный директор «Фрифлекс».
Приложение становится все более востребованным за счет разработки новых функций и удобного сервиса, а также за счет эффективных digital-инструментов программы лояльности и маркетинговых механик. Сейчас приложением пользуются более 8 миллионов человек.
Электронные наклейки и купоны
Покупатель получает электронные наклейки за покупки в офлайн-магазинах и при онлайн-доставке. Отслеживать баланс и историю его изменения он может в приложении. Реализован функционал управления наклейками — их можно потратить на скидку на товар, участвующий в акции с наклейками, или подарить другому участнику Клуба по номеру телефона. Для защиты от мошенничества реализованы специальные антифродовые проверки.
Пользователю доступно два раздела с разнообразными купонами: со скидками и с повышенным кэшбэком. Внутри разделов они отсортированы по новизне и сроку действия. Пользователь выполняет задания от сети «Дикси» — купить определенный товар, получить скидку, сыграть в игру — и за выполнение целевых действий получает персональные купоны на дополнительные скидки или подарки от партнеров.
Персонализированный кэшбэк и акции
Для удобства пользователей в разделе «Кэшбэк» отображается доступный баланс баллов, а также детатлизация его изменения. Баллы кэшбэка связаны с персональной картой, которую покупатель предъявляет в магазине. После покупки в приложении мгновенно отображается изменение баланса баллов.
При разработке была учтена возможность взлома карты программы лояльности клиента через ручной подбор номера. Для защиты от этого при каждом списании баллов кэшбэка требуется предъявить валидный динамический QR-код из приложения.
В приложение добавлена функция пересчета суммы заказа в корзине, если применимы условия скидочных акций. Например: купи пять товаров и получи шестой бесплатно, примени сертификат за голосование и получи дополнительную скидку.
Кроссплатформенные технологии для скорости и стабильности
Для приложения сети магазинов «Дикси» команда Friflex использовала кроссплатформенную разработку на Flutter — приложение разрабатывалось сразу для двух платформ, Android и iOS (а потом было опубликовано и в App Gallery), что позволяло экономить время и бюджет, а в дальнейшем — быстрее релизить новые функции. «Дикси» — одно из первых приложений на Flutter в российском ритейле.
«Мы предложили «Дикси» использовать кроссплатформенную разработку и фреймворк Flutter для мобильных приложений — он позволяет создавать приложение для нескольких платформ сразу. Это естественным образом ускоряет релизный цикл и оптимизирует бюджет», – отметил Петр Чернышев, генеральный директор «Фрифлекс».
Также команда Friflex предложила использовать отказоустойчивую серверную инфраструктуру. В пиковые часы количество обращений достигает более пяти тысяч запросов в секунду. Такую нагрузку позволяет держать архитектура с оркестрированием, разделением инстансов и масштабирование мощностей.
