«Кооперация вместо конкуренции стала нашим главным принципом. Мы объединяемся с коллегами, чтобы вместе находить решения для вызовов, которые ежедневно преподносит нам рынок», — представляем вам #ИтогиГода от Екатерины Михайловой, организатора секций на платформе Retail TECH Net, Head of CRM&Analytics НСПК.
«Как подвести итоги года, если он прошел как один яркий, непрерывный диалог? Как модератор секции CRM&Loyalty Day на Russian Retail Show и лидер самого уютного сообщества #CRMLeaders, я наблюдаю рынок из самого центра живого общения. И этот год был невероятно насыщенным.
Мы давно перешли от теории на слайдах к практикам совместного решения задач. Если раньше мы рассуждали о том, что такое лояльность, то сегодня считаем, какую маржу она приносит. Лояльность – больше не гигиена. Монетизация базы – базовый минимум.
Основные вехи нашего диалога в 2025:
🎤 Год начался с Russian Retail Show. В апреле на главной отраслевой сцене мы не только представили насыщенную программу, но и устроили первое в истории стендап-шоу от практиков рынка. Это был яркий старт, задавший тон всему году!
🤝 Две мощные встречи клуба CRMLeaders – именно там рождались те самые «нестандартные решения» для уникальных задач.
🔄 В октябре — запуск Connected Retail Forum и наша секция «Phigital Loyalty» – четкий сигнал: граница между офлайном и онлайном стерта. Выигрывает тот, кто видит клиента целостно.
🍸 Череда нетворкинг-вечеринок – те самые «полезные знакомства», которые сегодня ценнее десятка резюме. Карьеры строятся в диалоге.
🏆 Конкурс Retail TECH проектов, где в номинации «CRM&Loyalty Leader» в борьбе за клиента встретились игровые механики Авито и Яндекс.Лавки и аналитические кейсы М.Видео, Ленты и Спортмастера.
Что в повестке на будущее? Рынок сжимается, запросы становятся точечными:
1️⃣ Диалог с клиентом усложняется: ограничения регулятора в отношении обработки персональных данных, рост стоимости SMS и блокировки приложений в сторах заставляют искать новые точки контакта.
2️⃣ Импортозамещение vs. эффективность. Вопрос сменился с «как заменить?» на «как выбрать лучшее решение и адаптировать его под бизнес-задачи?».
3️⃣ AI – не угроза, а инструмент спасения. Главная тема – как с помощью искусственного интеллекта разгрузить специалиста от рутины, чтобы он мог заниматься стратегией.
4️⃣ Запрос на карьерный рост и самореализацию: как и куда расти, как сменить профиль, как расширить сеть контактов? Эксперты задумываются не только о вертикальном росте, но и на мультиформатной карьере внутри профессии.
5️⃣ Где найти и как развивать сотрудников? Дефицит кадров сменился дефицитом мотивированных кадров. На первый план выходят управленческие навыки лидеров.
Рынок волатилен. Но сообщество Retail TECH Net доказало: живая экспертиза и доверительный нетворкинг становятся главным личным антикризисным активом. Мы создаем возможности в диалоге.
С наступающим Новым годом и Рождеством, друзья! Увидимся на Russian Retail Show 2026!».
