Эффективно развивающаяся компания должна не только следовать трендам, но и в идеале опережать их — уверены в М4 Системс. Инновации, которые внедряет команда, полностью соответствуют запросам рынка и позволяют говорить о высокой конкурентоспособности.
Искусственный интеллект
Особую популярность в последнее время приобретает внедрение искусственного интеллекта. Он все глубже проникает во все отрасли бизнеса, в том числе и ритейл. Искусственный интеллект существенно повысил качество коммуникации между заказчиками и теми, кто оказывает услуги, покупателями и продавцами. Нейронные сети прекрасно справляются с классификацией данных, ведением диалога в чатах, а также поиском информации. Команда М4 в своих решениях не смогла остаться в стороне от современных подходов и лучших мировых практик.
За прошедший год компания М4 Системс внедрила ряд важных инструментов, позволяющих непрерывно повышать уровень сервиса и снижать издержки. Среди них можно выделить и запуск пилотного проекта искусственного интеллекта, объединенного в единый микросервис – М4 AI Assistant.
Задачи, которые были возложены на него:
— Автоматическая классификация обращений от заказчиков услуг. На сегодняшний день во многих организациях остро стоит вопрос перегруженных справочников услуг. Пользователям не просто ориентироваться в сложно сконфигурированных каталогах. М4 AI Ассистент взял на себя процесс классификации. Таким образом, заказчику достаточно просто описать суть своей проблемы, а М4 автоматически определит сервис и передаст запрос в ответственные подразделения. Это поможет заказчику меньше отвлекаться от выполнения основных бизнес-функций, а также повысит точность и качество оказания услуги.
— Автоматическая классификация изображений. Проверка приложенных к задачам фотографий непростой процесс, особенно когда речь идет о проверке отчетных документов или отчетах о результатах работы. Нейронная сеть в М4 забирает этот процесс на себя. Ответственным за процесс остается лишь отработать отклонения, которые определила нейросеть, или помочь ей с классификацией там, где она не смогла должным образом это сделать.
— Автоматический подбор решения. Амбициозная задача, которой команда М4 начала заниматься в прошлом году и продолжает заниматься в этом. Цель – снижение издержек и порога вхождения новых сотрудников в процесс. Система подсказывает исполнителям, что и как необходимо выполнять в рамках назначенной задачи, опираясь на атрибуты запроса. Нейронная сеть обучена определять суть проблемы или задачи и подбирать необходимые статьи из базы знаний М4. Также это может быть применимо и для других функциональных подразделений, отличных от сервисных. Продавцы в торговых залах смогут получать инструкции с корпоративных порталов, чтобы более качественно выполнять свою работу или разобраться в нюансах определенных процессов.
Интеллект-карты
В М4 Системс не оставили без внимания и внедрение дополнительных модулей, которые повышают скорость и качество обмена информацией между пользователями внутри системы. Так, были внедрены интеллект-карты — современный инструмент для разбора идей или проведения совещаний. Ключевой особенностью команда сделала возможность прямо связывать узлы карты непосредственно с задачами. Таким образом руководителям или проджект-менеджерам не обязательно отслеживать ход выполнения в канбан-досках или списках задач. Все это доступно непосредственно из интеллект-карт.
Автоматизированное заполнение журналов
Компания М4 уже вышла за границы только лишь FSM системы, расширив возможности чек-листов. Заполнение журналов очень важный процесс в производстве, позволяющий поддерживать качество продукции на необходимом уровне. Заполнение журналов соответствия, проверки качества, фиксация отклонений – все это теперь может быть запущено в М4. А возможности BPM (Business Process Management) позволяют все это интегрировать с автоматизацией, эскалируя проблемы, создавая задачи или просто уведомляя ответственных об отклонениях.
Интеграция с внешними ИС
Интеграционное ядро – это то, что помогает М4 легко стать частью ИТ-ландшафта компании. Система может быть одновременно и источником данных по задачам, активам или процессам, и — главным связующим звеном между другими внутренними корпоративными информационными системами. В этом году компания существенно расширила возможности ядра, добавив возможность разделять внутреннюю бизнес-логику, вынося ее часть во внешние модули.
Сегодня даже в малом бизнесе можно столкнуться со сложностями перехода с одной информационной системы на другую. Что говорить тогда о среднем и крупном бизнесе. М4 – система, построенная на микросервисной архитектуре. Это позволяет осуществлять поэтапный ввод в эксплуатацию. Часть функций может оставаться за ее пределами и выполняться в других мастер-системах, а в дальнейшем переноситься в контур М4. Интеграционное ядро позволяет осуществлять в том числе и двустороннюю интеграцию с ERP или ITSM. Это могут быть прямые обмены между ИС средствами API, либо через корпоративную шину. Каждая интеграция отдельно прорабатывается, чтобы соответствовать настройкам бизнес-процессов клиента и его бизнес-запросам. На текущий момент, запущены интеграции более чем со ста внешними системами.
Новое в области маршрутостроения
Логистика – одна из важных статей расходов, особенно в сервисе. От нее зависит стоимость оказания услуг, время доставки необходимых ингредиентов и товаров, а также своевременное разрешение инцидентов. В прошлом году компания интегрировала М4 с популярными отечественными сервисами, позволяющими построить оптимальные маршруты объезда. Использование этих данных и данных из М4, позволяет торговым представителям, супервайзерам, инженерам и курьерам более качественно планировать рабочий день. Это, в свою очередь, оказывает положительный эффект на все подразделения, работающие «в полях».
Безопасность
Система М4 может располагаться не только в облаках, но и быть приземлена в контур компании. Расположение системы за WAF повышает изолированность и доступность чувствительных данных. Авторизация в М4 может быть переключена на корпоративные стандарты AD, ADFS, Keycloak и другие. Что касается архитектуры, то М4 состоит из нескольких слоев (Авторизация, Приложения, СУБД, Хранилище), каждый из которых может быть горизонтально масштабируемым.
SmartStore
В компании разработан специальный программно-аппаратный комплекс SmartStore, нацеленный на оптимизацию процессов в торговых сетях.
Комплекс позволяет отслеживать показатели датчиков температуры, влажности и освещенности, снимать показания с импульсных приборов учета, управлять питанием устройств, подключенных к реле в автоматическом и ручном режиме. Также M4-SmartStore способен формировать уведомления и шаблонные заявки, направляемые на ответственные подразделения или сотрудников при отклонениях от заданных норм, контролировать положения окон и дверей, выполняет ряд других важных для ритейла функций.
Внедрение M4-SmartStore в ретейле позволяет бизнесу сократить издержки, повысить качество обслуживания и обеспечить бесперебойную работу всех процессов.
