Сегодня ритейл переживает период активных преобразований, вызванный изменениями в поведении потребителей, развитием технологий и усилением конкуренции. На этом фоне компании стремятся адаптироваться к новым реалиям. Мы расскажем об одном из примеров быстрого и успешного внедрения инноваций.
Ускорение бизнес-трансформации
Ритейлер «Твой Дом» работает на российском рынке с 1998 года. Компания предлагает сотни тысяч товаров для дома, дачи, ремонта и путешествий. Официальный сайт сети гипермаркетов полностью отражает ассортимент товаров, представленных в торговых центрах. Покупатели могут легко выбрать нужные позиции, добавить их в виртуальную корзину и оформить доставку. Такая омниканальная модель существенно улучшает клиентский опыт и повышает продажи.
Для успешной реализации омниканальной стратегии необходимо обеспечить надёжную работу интернет-магазина. Быстрый и бесперебойный доступ к онлайн-сервисам критически важен, так как любые задержки могут привести к потере клиентов. Если сайт прекратит работу даже на 5–10 минут, это негативно скажется на бизнесе. Из-за проблем с CRM нарушится управление бизнес-процессами, поскольку менеджеры компании не смогут просматривать информацию по клиентам и обрабатывать заявки.
Вопросы качества обслуживания
ИТ-инфраструктура компании «Твой Дом» стала серьёзным препятствием для роста онлайн-продаж. Сайт демонстрировал низкий уровень доступности, а его функциональность перестала соответствовать современным требованиям, что негативно влияло на пользовательский опыт. В этих условиях компания поставила перед собой две ключевые задачи: обновить интернет-магазин и перенести критически важные онлайн-сервисы на платформу надёжного облачного провайдера.
Изначально сайт компании работал на платформе импортной разработки. Чтобы снизить риски, ритейлер первым делом перешёл на отечественное программное обеспечение. Компания сформировала новое подразделение разработки, а на этапе вёрстки обновлённого сайта ИТ-служба выбрала для его размещения виртуальную инфраструктуру МТС Web Services.
Инженеры МТС Web Services разработали дорожную карту миграции, которая делает процесс перехода в облако понятным и прозрачным для клиента. Компания «Твой Дом» смогла на тест-драйве оценить способность виртуальной инфраструктуры к выдерживанию нагрузок ещё до приобретения услуг. Сам процесс миграции занял три недели.
Миграция в облако
Переход в облако позволил решить несколько ключевых задач:
— Обеспечение доступности ИТ-ресурсов в режиме 24\7
— Увеличение скорости отклика сайта в 3 раза
— Снижение затрат на оборудование
— Предотвращение аварийных ситуаций
— Автоматизацию процесса резервного копирования
В облако МТС Web Services перенесли сайт, который ежедневно обслуживает десятки тысяч покупателей. Также в облако была интегрирована CRM-система. Теперь компания может увеличивать ресурсы за считанные минуты, решая ИТ-задачи без необходимости в капитальных вложениях.
Скорость работы ИТ-систем значительно возросла. За счёт переноса в облако и создания нового движка скорость отклика сайта увеличилась в три раза. Теперь «Твой Дом» успешно справляется даже с сезонными пиковыми нагрузками.
Кроме этого, компания внедрила облачный сервис для резервного копирования данных. Регулярное создание бэкапов обеспечивает надёжное сохранение информации и позволяет оперативно восстанавливать её при необходимости.
В результате интернет-магазин стал доступен в режиме 24\7. Сотрудники кол-центра и логистического отдела получили постоянный доступ к CRM-системе, что повысило качество обслуживания покупателей.
