Отгадайте, у кого очередная битва гигантов. Вам подсказать – или вы уже все поняли из заголовка?
В общем, битвы доставок платформам оказалось мало, и все те же и еще некоторые устроили битву ИИ. В чемпионате участвуют: Alibaba, Baidu, Tencent, ByteDance – и он только набирает обороты.
До того, как вы прочитаете историю, я объясню, из-за чего возникла проблема. Одна из ключевых ценностей платформенной экономики – подключение к экосистеме. Перед тем, как начать управлять нами через данные и анализ поведения, платформы должны заполучить нас в свои сети. Первый шаг все равно делает человек, и цена этого шага велика.
Поэтому платформа Alibaba не пожалела денег: перед китайским Новым годом компания запустила акцию «красных конвертов» (популярный в Китае формат дарения денег, он бывает офлайн и онлайн) для своего чат-бота Qwen.
Правила акции привлекательны: скачиваешь приложение, выбираешь ближайшую кофейню на карте, заказываешь🧋молочный чай через ИИ – получаешь ваучер на 25 юаней. А если пригласишь 21 друга, каждому из них тоже начислят купон.
Думаю, вы уже поняли кое-что о китайцах из моего канала и в целом представляете себе масштаб и последствия акции.
Хотя о чем это я, их не смогла спрогнозировать даже сама Alibaba: вложив 3 миллиарда юаней в продвижение, компания ожидала роста скачиваний приложения, а не того, что система рухнет под весом собственной популярности.
🧋10 миллионов заказов за 9 часов
🧋Километровые очереди курьеров у сетевых ресторанов
🧋Заканчивались стаканчики, ингредиенты и кассовая лента!
🧋Некоторые заведения – впервые в жизни – предпочли закрыться, а не погибнуть в цунами спроса
🧋Случился хаос в службах доставки
🧋«Маркетинг переиграл здравый смысл», – прокомментировали аналитики
🧋«Что это за квест по выживанию?» – вопрошали курьеры, ругавшиеся между собой за право забрать заказ
🧋«Такого ада мы не видели никогда», – вторили им кофейни
🧋Покупатели тоже стояли в очереди часами (в этих заведениях и без чат-бота так-то обслуживают весьма медленно)
Сети–лидеры рынка Mixue, HeyTea, Chagee и Luckin Coffee оказались не готовы к наплыву заказов.
В довершение хаоса и коллапса, чат-бот Qwen рухнул под лавиной запросов. Рухнуло приложение компании Alibaba, рассчитанное на бешеные нагрузки, с хостингом в супер-мощных дата-центрах. Поистине, эта страна умеет в масштаб…
Несмотря на хаос, Alibaba празднует победу: Qwen взлетел на первое место в китайском App Store, обойдя конкурента от Tencent – Yuanbao.
Акции чайных сетей (выправивших ситуацию довольно быстро) показали рост до +5%.
Естественно, промоакция стала вирусной (эту фразу нужно автоматически добавлять в тексты про Китай): пользователи делятся скриншотами ваучеров в соцсетях, а курьеры превратили ожидание заказов в импровизированные флешмобы.
Какой урок вынесли наши китайские коллеги из ситуации? Доброе слово и красный конверт лучше, чем просто доброе слово! Иными словами, технологические компании поняли: чтобы заставить людей пользоваться их ИИ, нужны не просто красивые обещания, а реальные бонусы.
Всем участникам флешмоба эта зима запомнится не только фейерверками, но и битвой чат-бота с бабл-ти. А лично мне до стаканчика китайского бабл-ти осталось меньше двух недель, что не может не радовать!
___
Платформа Retail TECH Net – крупнейшая экосистема для формирования профессиональной насмотренности и обмена опытом в отрасли розничной торговли.
Присоединяйтесь к главным источникам новостей:
🔹 Telegram-канал с новостями отрасли и платформы Retail TECH Net
