Поиск решений для повышения эффективности бизнеса, пожалуй, одна из ключевых задач каждого руководителя. Популярное направление сегодня — автоматизация процессов. Когда часть рутинной работы уже эффективно выполняется искусственным интеллектом, а львиную долю текущих задач можно контролировать в автоматическом режиме, делать вид, что этого не существует, как минимум странно. О том, как идет в бизнесе процесс цифровизации, какие преимущества получает компания, вставшая на этот путь, а также с какими подводными камнями сталкивается, — в интервью с одним из основателей компании M4 Systems, разработавшей отечественную систему для автоматизации процессов Артемом Карапетьяном.
— Сегодня в целом мир движется в сторону диджитализации, и бизнес не исключение, однако готовность компаний к цифровой трансформации в разных отраслях бизнеса на сегодняшний день неоднородна. Какие наиболее прогрессивные отрасли вы бы выделили?
— Я выделил бы три отрасли. Если говорить об IT, то эти ребята уже давно про цифру, они давно уже все понимают: как это работает, как с этим жить, какие профиты это им дает. Следом за ними по нашей классификации идут компании, занимающиеся хозяйственной деятельностью, в том числе ремонтом холодильного оборудования, газовых печей, климатических систем. Они совсем недавно начали двигаться в этом направлении, не считая крупного ритейла, конечно. Они, можно сказать, только полпути прошли и уже понимают, насколько это для них эффективно и полезно. Они стали экономить на выездах, стали понимать, где, когда, кто, какие работы на дорогостоящем оборудовании производил, сколько это стоило и так далее. За ними по нашей классификации идут строители — бизнес, в котором вращаются огромные деньги, но низкий контроль. Здесь все сложнее по ряду факторов, но уже и для строителей начали появляться различные FSM-системы, которые помогают контролировать людей, расходы, заказывать материалы, оборудование, технику, отслеживать их жизненный цикл и работы, которые они производят на своих объектах.
— При внедрении цифровых решений в компании, можно допустить ошибки, которые если не сведут к нулю результат этого процесса, то сильно снизят его эффективность и создадут дополнительные трудности для участников. Какие ошибки вы бы могли назвать?
— Одна из основных ошибок — попытка реализовать в компании сразу все возможности, которые предлагает цифровая платформа. Это путь в никуда, потому что, запуская все сразу, тяжело держать в фокусе и правильно контролировать этапы внедрения. Мы всегда рекомендуем делать это поэтапно, буквально составив роадмап запуска проекта. Вторая ошибка — распространять сразу на всю компанию. С нашей точки зрения, это является малоэффективным, более трудозатратным и рискованным. Приходится контролировать все территории, приходит отрицательная обратная связь, плюс мы понимаем, что люди могут быть токсичными на местах, не все готовы к изменениям, воспринимают их в штыки, могут где-то даже саботировать процесс.
Успешный кейс выглядит следующим образом. Если это крупная федеральная компания, запускать проект нужно на двух-трех территориях, две из которых лояльные, одна — нет, чтобы данные были референтными. Запуск проводить поэтапно: в случае с М4 Systems сначала запускается сервис деск — управление задачами мобильных диспетчеров и инженеров, для того чтобы началось взаимодействие. После того как взаимодействие выстроено, можно добавлять управление оборудованием — подключенные к системе сотрудники могут его перемещать с объекта на объект, со склада на склад, указывать его в отчетной документации. Далее можно добавить базу знаний, в которой агрегируются инструкции по выполнению задач, и новые сотрудники, которые приходят в компанию, могут быстрее войти в курс дела и начать выполнять свои функции».
— Приведите примеры успешных цифровых трансформаций из вашего опыта.
— Одно из предприятий, где внедрение цифровой платформы М4 Systems продемонстрировало высокую эффективность,— воронежская компания «Принтград». За три года эффективность выросла на 50%, позволив существенно перераспределить нагрузку на сотрудников. Мы начали взаимодействовать в 2019 году, цель была за два-три года провести цифровую трансформацию внутри компании с точки зрения управления сервисом. Мы дорабатывали то решение, с которым пришли к ним, и разрабатывали новое решение, которое должно было сделать еще более прозрачной работу сервисных сотрудников, инженеров, наладить взаимодействие между подразделениями, что в конечном счете должно было отразиться на эффективности компании. По результатам трех лет открыто было заявлено, что эффективность была достигнута порядка 50%.
— Как быстро можно увидеть эффект от внедрения цифровизации в компании?
— Ответ зависит сразу от нескольких факторов. Если речь идет о небольшой компании со штатом до 30 человек при условии, что ответственный за процесс диджитализации будет соблюдать все рекомендации партнера по трансформации, эффект можно наблюдать по истечении трех месяцев. При этом отчеты о работе сотрудников руководитель будет получать буквально сразу, то есть и три месяца — цифра довольно условная. Если говорить о крупных компаниях, то там процесс будет идти дольше из-за более длинной цепочки согласований, но и достигнутый эффект будет измеряться другими цифрами.
— Какие условия необходимы для того, чтобы компания пошла в цифровую трансформацию?
— Главное, что нужно, чтобы запустить цифровизацию в компании, это желание владельца, потому что мы можем бесконечно долго рассказывать о том, как это классно, какой он получит эффект, но без его желания и административного ресурса проект не сможет пойти вперед. И второе — это стремление развиваться. Если владелец хочет просто автоматизироваться, чтобы дальше работать на тех же мощностях, наверное, он особого эффекта не увидит. Ну появится у него чуть больше свободного времени. Но это не тот эффект, который хочется, чтобы достигали. У нас есть пример одной компании, там штат был 10 человек, владелец два года не ходил в отпуск. Установил себе М4 и через полгода пошел в отпуск. А через год у него уже работало 15 человек, то есть компания начала расти, появились новые возможности, которые привели к увеличению штата, а значит, выросли и финансовые потоки.
— Как правильно выбрать партнера по цифровой трансформации?
— Важно обратить внимание на то, какой функционал компания предоставляет. Область применения системы, разработанной компанией М4 Systems, шире, чем автоматизация и обслуживание задач сервисной службы. Кроме того, мы изначально делаем ставку на индивидуальную работу с клиентом, поэтому функционал системы может дорабатываться в соответствии с пожеланиями партнера.
— Что бы вы пожелали тем, кто задумался над внедрением цифровизации в свой бизнес?
— Главное, что нужно для успешной цифровизации — не бояться и понимать, что это, действительно, открывает новые горизонты. Интернет заполнен успешными примерами того, как люди могут продолжать масштабировать свой бизнес и развивать его. Переставая держать на кончиках пальцев все процессы, которые происходят в компании, автоматизируя часть этих функций, руководитель получает возможность освободить в голове место для планирования развития компании в других регионах, открытия новых сервисов, выхода на новые этапы.
