Alibaba Group представила новую, многоуровневую программу лояльности, которая впервые объединяет возможности её ключевых потребительских платформ: Taobao, Tmall, Ele.me и Fliggy. Это следующий шаг в реализации стратегии «user first» и усиления синергии после создания China E-commerce Group.
Ключевые детали:
🔸 6 уровней: бесплатное членство от «Бронзового» до «Черного Бриллианта» – уровень зависит от активности и истории покупок
🔸 Кросс-платформенные баллы: зарабатывать баллы «Taoqizhi» теперь можно не только за шопинг, но и за заказ еды, бронирование отелей и такси
🔸 Расширенные привилегии: для топ-уровней – персональный консьерж-сервис, дополнительная скидка 20% в рамках «Программы субсидий на 10 млрд юаней», премиум-статусы в отельных сетях (Marriott, Hilton и др.)
Так компания планирует увеличить LTV клиентов за счёт глубокой интеграции сервисов и повышения вовлеченности на всех этапах потребительского пути.
Alibaba Group продолжает консолидировать свою экосистему, превращая её в единое пространство для повседневных потребностей. Это усиливает конкуренцию в сегменте #eCom и O2O-сервисов, где ключевым фактором становится не цена, а комплексный потребительский опыт.
