Особенностью Китая является то, что он давно и плотно оцифрован. Например, существует и является доступной база данных типовых планировок квартир Шанхая. Этой базой как частью своей стратегии успеха решила воспользоваться компания*, которую мы посетили вместе с лидером DIY-рынка России.
Главным же инструментом для быстрых побед на перегретом и конкурентном рынке был выбран AI в сфере автоматизации проектирования.
Напомню то, о чем неоднократно говорила и писала: китайцы хотят все и сразу. Их бесполезно мотивировать только качеством, только лучшей ценой или только скоростью доставки. Хотите, чтобы китайский клиент вас выбрал – будьте готовы к тому, что он попросит «заверните это все». Это результат платформенной экономики, которая ускорила доставку любой вещи до предела возможного и ее кастомизацию – до невозможного предела.
На встрече нам показали AI-решение, которое генерирует первичный проект за 24 часа (против трех дней ранее). Это время, за которое клиент не успевает «остыть», и оно актуально именно потому, что китайцы перевернули в цепочке продаж последовательность «потребность клиента – ее реализация».
Сегодня Китай в области ремонта, покупки мебели и интерьеров работает иначе, чем Россия: он не ждет клиента с потребностью, он формирует потребность и сразу показывает свою возможность закрыть ее быстро и за правильные деньги. Как это делается, я буду рассказывать в следующих публикациях.
Итак, сформировав потребность, ее мгновенно подкрепляют красивым – и точным – визуальным образом. AI (собственная дизайнерская программа) учитывает множества параметров: город и район, планировку квартиры, состав семьи, стиль, бюджет, приоритеты клиента.
Разделение работы между человеком и искусственным интеллектом происходит так: AI генерирует чертежи автоматически, дизайнер вносит ручные корректировки (цвета, мебель, электроточки). В результате компания снижает зависимость от количества дизайнеров и повышает пропускную способность.
Стоимость рендер-пакета – 99 юаней** для франчайзи компании, для клиента просмотр бесплатен.
– Мы не обманываем людей. Это реально бесплатно, – говорят в компании, – Но на первом этапе нам действительно никто не верил.
А теперь давайте смотреть показатели конверсии:
🛋 из 100 посетителей шоу рума 20 получают проект, 10 покупают;
🛋 онлайн конверсия – 30–35 %
🛋 офлайн конверсия среди «уже касавшихся» – 50 %.
Средняя стоимость реализации проекта в Шанхае – 50 000 юаней, малые проекты (например, детская без ремонта) – 15 000 юаней.
Экономика выглядит неплохо, не правда ли?
Есть ли у компании другие секреты успеха? Конечно, да. Но об этом мы поговорим в следующих публикациях.
*название компании не афишируем, так как работаем с ней эксклюзивно
**менее 1 200 рублей
Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
___
Более 10 профессиональных бизнес-экспедиций по обмену опытом с Китаем и Японией ежегодно! Ритейл, маркетплейсы, платформы, бренды. Запросите подробности на info@retailtech.ru
