Эксперты команды «Скорозвон» приняли участие в первой отраслевой конференции, посвящённой самым передовым технологиям и инновациям розничной торговли — «Retail TECH IT & Innovations Forum».
«Скорозвон» — сервис для повышения эффективности работы колл-центров и отделов продаж. Облачное решение Скорозвона повышает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов.
Компания «Скорозвон» является департаментом компании Naumen, где работает около 1000 человек. Офисы Скорозвона расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске, а главный — в Екатеринбурге.
Это департамент полного цикла: свои разработчики, маркетологи, продакты. Команда непрерывно совершенствует свой продукт и создаёт новые решения для бизнеса. В сотрудничестве со Скорозвоном компании могут получить профессиональное решение, запускаемое за 2–3 часа.
При условии такого быстрого запуска у сервиса также предусмотрено множество готовых интеграций с внешними системами. Поэтому их клиентам не обязательно держать в штате разработчиков — специалисты Скорозвона помогут с настройкой и поддержат на каждом этапе сотрудничества.
В России Скорозвон — единственное решение SааS, имеющее под собой такой продукт, как Naumen Contact Center. Его используют в крупнейших колл-центрах страны.
На «Retail TECH IT & Innovations Forum» компания «Скорозвон» презентовала свой новый продукт — «Умный робот». Участники форума смогли вживую познакомиться с возможностями и преимуществами облачного решения для быстрого и эффективного обзвона больших баз контактов без операторов, и проверить робота в работе — прямо на стенде в основном выставочном зале «Центра Событий РБК».
Как отметила Виктория Михайлова, Product Owner направления Голосовых роботов: «Наш новый продукт нацелен в первую очередь на массовые коммуникации, когда нужно дотянуться до тысяч человек за короткий срок — проинформировать об акции, пригласить на открытие магазина или прорекламировать вакансию. Зачастую бизнес упускает потенциальных клиентов или соискателей просто потому, что те не знают о возможности купить или устроиться на работу. Мы решаем задачу первого контакта, верхней части воронки. А тех кто сказал “да”, робот автоматически передаёт в CRM или соединяет напрямую с менеджером для дальнейшего взаимодействия».
Продукты Скорозвона для высоких результатов бизнеса
Предиктивный диалер
В режиме реального времени Скорозвон анализирует метрики обзвона. Благодаря точному прогнозу сервис рассчитывает, скольким клиентам звонить одновременно, чтобы каждого ответившего соединить с освободившимся оператором. Так база обрабатывается в 3 раза быстрее, чем при последовательном обзвоне. А операторы до 80% рабочего времени проводят в разговорах.
Детектирование автоответчиков, голосовой почты и ассистентов
Телефония Скорозвона распознает голосовых помощников в первые 2 секунды соединения, поэтому операторы не тратят время на «пустые» разговоры и сразу переходят к работе со следующим контактом. При сопоставимых затратах времени на обзвон количество тёплых лидов растёт — как и конверсия в целевые разговоры.
Карусель номеров: звонки с разных номеров из заранее настроенного пула
Распределение вызовов происходит таким образом, чтобы на каждый номер приходилось не более 4-5 вызовов в минуту. Это позволяет использовать каждый отдельный номер с меньшей частотой, снижая вероятность попадания в списки «нежелательных». В результате клиенты с большей вероятностью ответят на звонки, базы станут более контактными.
