RetailCRM — специализированная CRM-система для управления продажами и маркетингом в ритейле и eCommerce. Она автоматизирует бизнес-процессы и работу с базой покупателей, позволяет сократить количество ошибок, повысить лояльность клиентов и качество сервиса.
С RetailCRM работают 22 000 магазинов в России, СНГ, Испании, Латинской Америке и Голландии. Среди них Lacoste, Gulliver, Lime, Poison Drop, Лента, Адамас и другие. Продукт ориентирован на розничный бизнес и потоковые продажи: в системе можно работать с большим объёмом клиентских данных и заказов.
Комплекс инструментов RetailCRM подходит для бизнеса разных размеров. Настраивайте систему под свои цели и задачи, автоматизируйте работу магазина и увеличивайте продажи.
Обработка заказов
RetailCRM собирает заказы из всех офлайн- и онлайн-источников и позволяет обрабатывать их в едином окне. Менеджерам не нужно переключаться между сервисами, скорость работы возрастает. Благодаря чётким правилам движения заказа снижается вероятность ошибков и увеличивается конверсия в выполненный заказ.
Мультивалютность
В рамках одного аккаунта можно работать с разными валютами и магазинами. Благодаря этому вы можете управлять продажами на внешних рынках, задавать цены товаров в разной валюте, разделять типы доставок и способы оплат. Вести международный бизнес станет удобнее.
Автоматизация уведомлений клиентам
Механика триггеров позволяет освободить сотрудников от рутины и автоматизировать коммуникации. Триггеры отправляют письма, sms и WhatsApp-рассылки, ставят задачи менеджерам, изменяют статусы заказа и поля карточки.
«Триггеры в RetailCRM позволяют нам оперативно настраивать автоматизацию и, соответственно, ускоряют работу. Благодаря им мы настроили дополнительную коммуникацию и оповещение клиентов через мессенджеры и push-уведомления без лишних затрат» — Денис Дородных, Head of E-commerce ELIS FASHION RUS
Сегментация клиентской базы
RetailCRM собирает данные клиентов в единый профиль и обогащает их при каждом касании. В системе можно сегментировать аудиторию по личным данным, RFM-показателям, программе лояльности, реакциям на рассылки. Запустите полноценный CRM-маркетинг, персонализируйте предложения и увеличивайте повторные покупки.
Email, SMS и WhatsApp-рассылки
Из системы можно отправлять триггерные и маркетинговые рассылки. Встроенный конструктор писем позволяет собирать красивые письма без знаний html, а функционал «Шаблоны чатов» — создавать мультимедиа-шаблоны сообщений и верифицировать их прямо из системы.
Чтобы клиент точно прочитал ваше сообщение, в RetailCRM можно настроить каскадные рассылки. Начните с самого дешёвого канала коммуникации и постепенно переходите к более дорогим. Это поможет увеличить конверсию и снизить расходы на рассылки.
«Перейдя на сервис рассылок в RetailCRM, мы не пожалели. Удобно, что можно настроить непосредственно в своей же системе сегменты, и там же сделать рассылку. Посмотреть всю аналитику. Если смотреть всё в разных сервисах, это отнимает время. Данные не всегда корректно отображаются в разных сервисах и могут не соответствовать действительности. А с CRM таких проблем нет» — Ольга Крылова, Руководитель интернет-магазина Cave
Маркетинговые механики: Welcome-цепочки, брошенные корзины, реактивация и другие
Используйте встроенные механики, чтобы делать автоматические рассылки клиентам, знакомить их с продуктом и возвращать в магазин. Триггерные цепочки писем помогут увеличить доход и удержать покупателя.
Чаты в едином окне
RetailCRM объединяет социальные сети и мессенджеры в едином окне. Менеджеры отвечают на сообщения, оформляют заказы и сохраняют клиентов в базу, не переключаясь в другие приложения. Подключите популярные площадки и наращивайте клиентскую базу автоматически.
Встроенная нейросеть сделает резюме переписки и оценит качество работы сотрудника. Вы сможете сэкономить время менеджеров и улучшить сервис.
«Благодаря чатам мы значительно улучшили клиентский сервис. Менеджеры быстрее отвечают покупателям, им удобнее принимать и оформлять заказы, делать допродажи. А если сотрудник занят — диалог подхватывает бот. Это позволяет нам всегда быть на связи с клиентами, что очень важно для нас. Внимательное отношение к покупателям — наше конкурентное преимущество» — Василий Дрожжа, Менеджер проектов BBQ-Sochi
Программа лояльности
Настроить и запустить программу лояльности можно за 30 минут. Регистрируйте клиентов, списывайте и начисляйте бонусы — как в интернет-магазине, так и в офлайн-точках. Сделайте свой бизнес по-настоящему омниканальным, а покупательский опыт — бесшовным.
Искусственный интеллект для клиентского сервиса
AI-инструменты позволяют анализировать и оценивать качество коммуникации менеджеров с вашими клиентами. Подключайте ботов, делайте резюме переписок и транскрибацию звонков, оценивайте диалоги и звонки по заданным критериям. Наращивайте скорость и качество сервиса.
Мобильное приложение
Для удобства пользователей у RetailCRM есть мобильная версия. В ней удобно работать с заказами, общаться с клиентами в чатах, вести задачи и смотреть аналитику. С телефона менеджер может оформлять заказы, курьер — строить маршруты доставки, а руководитель — контролировать бизнес.
Ключевой принцип RetailCRM — работа в едином окне. Доступны 120+ модулей интеграции с различными сервисами — службами доставки, складскими и платёжными системами, телефонией, маркетплейсами, мессенджерами. Сотрудникам не нужно переключаться в другие сервисы, вся работа с заказами и клиентами происходит в одной системе.
