Ваш клиент заказал доставку бытовой техники на другой конец города. Заказ должна принять строительная бригада, которая делает ремонт в квартире. Всё привезли вовремя, но вот досада – из трех позиций (холодильник, телевизор и плита) при транспортировке одну повредили. У телевизора разбит экран.
Что делать с товаром? Увезти всё? Оставить часть? Как это оформить документально? Кто подпишет скорректированные документы, если клиент не на месте? Выход есть. Безбумажный офис F.Doc может спасти репутацию компании и сберечь нервы покупателя.
Варианты решения
Первый. Он не понравится вам. Грузчики ждут, когда покупатель приедет на место и разберётся с документами (но телевизор в любом случае придется переоформлять).
Второй. Он не понравится вашему клиенту. Все товары уезжают на склад, и заказ необходимо будет оформить снова.
Третий. F.Doc.
Если ритейлер внедрил в процессы компании сервис по подписанию документов в электронном виде, то он легко и быстро решит эту проблемную ситуацию. Как? Рассказываем.
– Строительная бригада осматривает привезенный товар и подтверждает, что две оставшиеся позиции из заказа в порядке.
– Доставщик онлайн оформляет новый акт приемки-передачи товара, который включает только холодильник и плиту, и загружает в F.Doc;
– Клиент получает СМС со ссылкой на документы, знакомится с ними и подписывает за 2 минуты.
Результат: товар, полученный в надлежащем виде, оплачен; для разбитого телевизора запущена процедура обмена.
Это один из рядовых клиентских кейсов, с которым довольно часто сталкивается бизнес. Подобные ситуации, требующие оперативной работы с документами, могут возникать в большинстве областей ритейла. Безбумажный офис F.Doc поможет вам сохранить репутацию и сберечь нервы и время клиента.
Подать заявку на подключение и получить доступ к личному кабинету можно буквально за один день. Расширение F.Doc есть в CRM-системах, а для более сложных решений сервис можно интегрировать в IT-инфраструктуру через API или шлюз.
