Весна 2025 года принесла сразу несколько крупных обновлений в маркетинговой платформе Поинтер — системе, которая помогает ритейлу и сервисным компаниям управлять цифровой репутацией, собирать и анализировать обратную связь, повышать рейтинг и привлекать новых клиентов. Обновления охватывают ключевые направления: ИИ-аналитику, расширение источников отзывов, автоматизацию работы с геосервисами, мониторинг соцсетей и запуск сервисных решений. Главное, что объединяет все релизы — фокус на удобстве, скорости реакции и масштабируемости для бизнеса.
1. Суммаризация отзывов: ИИ в помощь аналитике
Поинтер запустил суммаризацию отзывов — инструмент, который с помощью ИИ собирает тысячи отзывов и формирует на их основе сжатые, структурированные выводы. Теперь руководители могут за секунды увидеть, что именно волнует клиентов в каждом филиале или регионе: от жалоб на обслуживание до похвалы за чистоту. Это сокращает время на аналитику и позволяет быстрее внедрять улучшения.
2. Все агрегаторы доставки — в одном окне
Поинтер объединил отзывы с основных агрегаторов доставки еды — таких как Яндекс Еда, «Маркет Деливери», «Купер» и Chibbis — в единый интерфейс. Теперь сети ресторанов и кафе могут отслеживать обратную связь с ключевых площадок в одном кабинете, без переключения между сервисами. Это особенно важно для фудретейла, где скорость обработки отзывов напрямую влияет на удержание клиентов.
3. Сервисные услуги от Поинтера: аутсорсинг репутации
В ответ на запросы клиентов Поинтер открыл новое направление — сервисные услуги. Теперь компании могут передать на аутсорсинг работу с отзывами, карточками на картах, аналитикой и контентом. Это особенно актуально для сетей с десятками и сотнями филиалов: опытные специалисты Поинтера берут на себя всю рутину и обеспечивают качественную работу с репутацией.
4. Мониторинг соцсетей и СМИ — на одной платформе
Весной платформа запустила полноценный мониторинг упоминаний в соцсетях, блогах и онлайн-СМИ. Это позволяет отслеживать не только прямые отзывы, но и все, что пишут о бренде в интернете. Инструмент помогает оперативно реагировать на негатив, выявлять точки роста и отслеживать информационный фон бренда.
5. ВКонтакте теперь тоже в Поинтере
Платформа начала собирать отзывы и упоминания из ВКонтакте — одного из самых популярных каналов обратной связи для российского бизнеса. Теперь бизнесу доступна централизованная обработка сообщений из групп, постов и комментариев VK наряду с отзывами с карт и агрегаторов. Это ещё один шаг к созданию полноценной системы управления цифровой репутацией.
Что это значит для бизнеса
Обновления весны подтверждают стратегический фокус Поинтера: быстрая реакция, автоматизация и максимальная полнота охвата цифровых точек контакта. Благодаря ИИ, расширению источников данных и сервисной поддержке бренды могут не просто отслеживать репутацию, а активно управлять ею, повышать вовлеченность клиентов и усиливать позиции на конкурентном рынке.
Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтера:
«Мы видим, как быстро меняется рынок: клиенты ждут внимания, мгновенной реакции и прозрачности. Весенние обновления Поинтера — это ответ на эти запросы. Мы усилили платформу в ключевых точках: добавили мониторинг соцсетей, автоматизировали аналитику, расширили источники и запустили сервисные услуги. Всё, чтобы бизнес мог сосредоточиться не на рутине, а на росте и качестве клиентского опыта».
