Сеть аутлетов брендовой одежды OFFPRICE — 40 магазинов, 1 млн посетителей в месяц — за полтора года построила личный кабинет программы лояльности внутри Telegram-бота на базе платформы Mindbox. Клиенты проверяют баланс бонусов, получают персональные предложения и ищут товары нужного размера в других магазинах — всё в мессенджере. Результат: средняя выручка с клиента, подключившего бот, в 4,2 раза выше, чем без него, частота покупок — в 3,5 раза выше, а затраты на акционные SMS сократились на 80%.
Зачем понадобился бот
У OFFPRICE была классическая проблема офлайн-ритейла: при регистрации в программе лояльности на кассе клиенты заполняют анкету торопливо и неполно. Не хватало email-адресов для рассылок, а единственным каналом связи оставались дорогие SMS. Компании нужен был способ и собирать данные качественнее, и общаться с клиентами дешевле.
Telegram-бот решил обе задачи. Номер телефона копируется из мессенджера автоматически, а за завершение регистрации — заполнение оставшихся полей — клиент получает 1000 приветственных бонусов со сроком действия в месяц. Результат: заполняемость анкет в боте в 3 раза выше, чем на кассе, а 80% пришедших в бот завершают регистрацию и тратят приветственные бонусы.
Как устроена программа лояльности
OFFPRICE начисляет 17% бонусами при оплате через СБП (Систему быстрых платежей) и 10% — при оплате другими способами. Тратить бонусы можно по вторникам или во время специальных акций, а срок их действия — 180 дней. Ограничения на списание создают повод для повторных визитов, а щедрый процент начисления мотивирует подключаться к программе.
Акции через бот: конверсия в разы выше
Компания проводит массовые промокампании и отправляет предложения через бот.
Несколько примеров:
В январской акции клиентам начисляли 5000 подарочных бонусов (вместо обычных 3000) с возможностью оплатить ими 20% чека при покупке от 5000 рублей. Конверсия у пользователей бота оказалась на 4,1 п. п. выше, а план по выручке был перевыполнен на 10%.
К 8 Марта запустили каскадную скидку: 10% при покупке от 3000 рублей, 15% — от 5000, 20% — от 10 000. У пользователей бота конверсия и средний чек оказались в 3 раза выше, чем у остальных участников программы лояльности.
В апреле разрешили тратить бонусы весь месяц без ограничений, но подняли порог покупки до 5000 рублей. Средний чек и конверсия у аудитории бота — в 2,5 раза выше.
Автоматические цепочки вместо разовых SMS
Помимо акций, бот отправляет автоматические сообщения. За неделю до дня рождения клиент получает скидку 15%. После покупки — цепочку из трёх сообщений: сначала информация о начисленных бонусах и короткий опрос о впечатлениях, через 14 дней — напоминание, что бонусы можно потратить, а за две недели до сгорания — предупреждение. Конверсия из Telegram-рассылок в 2 раза выше, чем из email.
Важная оговорка про цифры
Компания отмечает: рассылки идут одновременно в email, Telegram и SMS, поэтому выделить чистый эффект бота через A/B-тест невозможно. Цифры показывают разницу между клиентами с ботом и без — это корреляция, а не строгая причинно-следственная связь. Тем не менее масштаб разрыва (×4,2 по выручке, ×3,5 по частоте) говорит о том, что бот как минимум привлекает и удерживает самую активную аудиторию.
Что дальше
OFFPRICE планирует запустить онлайн-бронирование товаров через бот: клиент сможет найти вещь нужного размера в другом магазине сети и забронировать её прямо в Telegram.
___
Российское Ритейл Шоу/Russian Retail Show и Выставка Ритейл ТЕХ Экспо/Retail TECH Expo (21–23 апреля 2026 года) — главное мероприятие о трансформации отрасли розничной торговли. Российские и международные тренды, дискуссии на ключевые темы отрасли, кейсы, бизнес-практики и инновации:
