В первом квартале 2026 года количество заказов через собственный сервис доставки сети увеличилось на 42% относительно аналогичного периода прошлого года, а выручка этого направления выросла на 60%. Ключевой вклад внесли цифровые каналы компании – приложение для смартфонов и официальный сайт.
В компании отметили, что за месяц доля клиентов, возвращающихся за повторными покупками через эти каналы, выросла на 25% по сравнению с прошлым годом. Активная онлайн-аудитория увеличилась на 8% и продолжает расти. Среди авторизованных пользователей приложения доля оформленных заказов выросла в 1,5 раза, а средний размер покупки прибавил 9 процентных пунктов.
«Выигрывают не те, у кого есть онлайн или офлайн, а те, у кого есть единый клиентский опыт. Мы сфокусировались на пересборке ключевых процессов вокруг клиента и сервиса, что позволило нам выполнить финансовые цели и сделать онлайн-направление одним из драйверов роста компании» – комментирует Павел Шилин, вице-президент по электронной коммерции «Азбуки вкуса».
