Zolla – известный федеральный бренд в мире моды, который успешно адаптируется под потребности регионального потребителя. Подтверждением этому служит обширная сеть из более чем 500 магазинов, охватывающая территорию от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. По разным оценкам, Zolla уверенно занимает позицию среди лидеров отрасли. ТОП-5 по приросту торговых площадей, ТОП-4 самых узнаваемых брендов одежды, ТОП-5 по показателю «желаемая покупка». Кроме того, по данным различных аналитических агентств, ритейлер входит в ТОП-30 самых узнаваемых брендов России.
Несмотря на свою популярность и высокие позиции, Zolla столкнулась с рядом вызовов в процессе своего роста. Среди них – используемое на тот момент программное обеспечение для кассовой линии, разрозненность информационных систем и отсутствие программы лояльности. Чтобы решить эти задачи, руководство компании обратилось за помощью к специалистам Артикс, компании, занимающейся разработкой и внедрением комплексных IT-решений для ритейлеров.
Команда Артикс провела глубокий анализ текущих процессов, выявила потребности и запросы бизнеса. В качестве решения задач было принято запустить программу лояльности в тестовом режиме, используя стандартные инструменты в кассовом решении. Для тестирования новых решений на платформе Artix Solutions были выбраны пять магазинов сети Zolla. Успешное завершение пилотного проекта стало отправной точкой для масштабирования этих решений на все магазины бренда. Ключевыми элементами внедрения стали Artix POS, Artix Control Center и Artix Loyalty.
Результаты уже за первые пол года работы оказались впечатляющими:
– Количество участников программы лояльности выросло с 100 тысяч до 3,5 миллионов человек
– Повторные продажи увеличились на 60%
– Централизованное управление оборудованием позволило сэкономить около 20 миллионов рублей ежегодно
Таким образом, благодаря внедрению передовых IT-технологий, Zolla не только решила свои текущие задачи, но и заложила прочный фундамент для будущего развития.
Как инновации меняют лицо российского фэшн-ритейла: Кейс компании Zolla
Исторически сложилось так, что многие магазины работали по традиционной схеме: несколько классических касс обслуживающих весь поток покупателей. Однако этот подход стал неэффективным в условиях меняющегося рынка. Для повышения конкурентоспособности необходимо пересмотреть существующие процессы и адаптироваться к новым условиям.
Сегодняшний рынок фэшн-ритейла претерпевает значительные изменения, вызванные новыми вызовами рынка.
Дефицит линейного персонала магазинов и его сезонность. Нехватка квалифицированных сотрудников особенно остро ощущается в периоды высокой нагрузки, таких как праздничные и выходные дни или сезоны распродаж. Персонал магазинов одежды по большей части состоит из молодых людей, которые в период учебного года массово покидают место работы. В результате магазины, где должно работать 6–8 человек, вынуждены справляться всего двумя сотрудниками, выполняющими одновременно функционал администратора, кассира, консультанта и даже уборщика.
Со стороны покупателей происходит смена паттернов поведения. Современные покупатели всё чаще предпочитают онлайн-шопинг, а также требуют быстрого и удобного сервиса при посещении оффлайн магазинов. А ИТ оборудование дорожает, при этом после приобретения часто эксплуатируется не всегда эффективно, простаивает впустую, увеличивая операционные затраты компании.
Все это приводит, в том числе, к очередям и брошенным покупкам. В некоторых популярных магазинах можно наблюдать картину, когда 10-15 покупателей стоят в очереди к одному единственному кассиру. Долгое ожидание на кассах отпугивает клиентов, снижает уровень удовлетворенности покупками и увеличивает вероятность ухода покупателя в магазины другого бренда.
Что предложила команда Artix?
Изменение магазина без «революций» и дорогого переоборудования. Вместо радикальных перемен был предложен постепенный переход к новой модели работы, который минимизирует финансовые риски и позволяет избежать остановки работы магазина.
В пилотный проект были запущены две кассы самообслуживания Wintec SelfPOS 60. Процесс покупки в зоне самообслуживания на данный момент проходит в тестовом формате. Покупатель сканирует код маркировки, добавляет карту программы лояльности, самостоятельно оплачивает покупку безналичным способом и получает чек. Для снятия противокражной бирки покупатель должен подойти к любому сотруднику магазина вместе с чеком. Да, этот процесс не выглядит “законченным” и удобным, но тем не менее в тестовом магазине эффективность этого решения подтверждается цифрами (об этом чуть ниже).
Изменение процесса оформления покупки позволило ускорить обслуживание клиентов и снизить нагрузку на персонал. Процесс самостоятельного оформления покупки не только не вызвал негатива, а наоборот получил одобрение со стороны покупателей.
Самообслуживание в фэшн-ритейле. Результаты внедрения.
Количество классических касс не сократилось, но при этом добавились две кассы самообслуживания (КСО). Среднее количество покупателей осталось прежним – около 100 человек в день, но теперь обслуживание стало быстрее и удобнее. Кассир-консультант заменил обычного кассира, что позволило улучшить качество обслуживания и сократить время ожидания.
За первый контрольный период в 22 рабочих дня было совершено 2233 покупки, из которых 490 прошли через зону КСО, что составило 21% от общего числа покупок. Стоимость покупки на КСО оказалась на 22% ниже, чем на классической кассе, что свидетельствует о том, что покупатели с одной или двумя вещами в корзине легко выбирают КСО для совершения покупки.
Решение для Российского рынка фэшн ритейла не новое, но так ли много было успешных проектов? Zolla и Артикс первый успешно реализованный проект в сфере самообслуживания в фэшн-ритейле на современном Российском рынке. В скором времени проект перейдет на новый виток, решение будет дорабатываться с учетом потребностей фэшн-ритейла.
И это позволит максимально автоматизировать процесс покупки, высвободить персонал магазина с кассовых операций и перевести больше трафика в зону самообслуживания. Реализованное решение можно будет увидеть в тестовом магазине Zolla в конце 2024 года, а весной 2025 услышать результаты проекта в рамках выставки RetailTech.
