Осенью японская сеть Lawson открыла в Токио концепт-стор, где роботы и искусственный интеллект – работают не как «выставочные экспонаты», а как полноценные сотрудники. Здесь машины моют полы, готовят еду и выкладывают товар, но главное – ИИ меняет саму логику работы магазина.
Цифровые дисплеи на полках замечают, что покупатель задержался у товара, и мгновенно предлагают персонализированную рекомендацию. Оформление витрин и интенсивность освещения автоматически подстраиваются под погоду за окном, время суток и даже транспортные потоки – без участия мерчандайзера. На кассах самообслуживания покупателей встречают 3D-аватары: они работают удалённо и служат тому, что традиционно тормозит автоматизацию, – проверку возраста при продаже алкоголя.
Внутренняя аналитика работает не менее впечатляюще. ИИ непрерывно собирает данные о перемещениях посетителей, загрузке персонала, динамике продаж и складских остатках. На выходе система формирует не просто отчёты, а готовые управленческие решения: как скорректировать график смен, где переставить стеллажи и какой товар вывести в промозону.
Lawson не строит магазин без людей. Он последовательно убирает из их работы всё, что можно автоматизировать, оставляя команде пространство для решений, а не для «галочек».
___
Более 10 профессиональных бизнес-экспедиций по обмену опытом с Китаем и Японией ежегодно! Ритейл, маркетплейсы, платформы, бренды. Запросите подробности на info@retailtech.ru
