Косметическая сеть Sephora внедряет глобальную инициативу, направленную на снижение сенсорной нагрузки в своих магазинах. В определенные промежутки времени в торговых залах будет понижаться громкость музыкального сопровождения, а яркость экранов – регулироваться для более мягкого восприятия.
Программа разрабатывалась при участии экспертов в области нейроразнообразия, а также с учетом обратной связи от сотрудников. Согласно исследованию Sephora, большинство покупателей с нейроотличиями подтвердили, что подобные меры существенно повышают комфорт во время посещения магазинов.
Этому решению предшествовал пилотный проект в 32 торговых точках в восьми странах. Результаты тестирования показали: 90% респондентов расценивают «тихие часы» как важный шаг в сторону инклюзивности.
«Мы создаем атмосферу уюта и спокойствия, где каждый клиент чувствует себя желанным гостем, может не спеша выбирать и покупать любимые продукты. Это лишь один из шагов в рамках нашей долгосрочной стратегии по созданию более гостеприимной среды для сотрудников, клиентов и сообществ» – комментирует глобальный директор по маркетингу Sephora Дебора Йе.
Похожие практики уже ранее применялись в розничной торговле: например, Walmart внедрил сенсорно-адаптированные утренние часы в США и Пуэрто-Рико еще в 2023 году: с 8 до 10 утра там отключают радио, приглушают освещение и переводят дисплеи в статичный режим.
