В течение последних нескольких лет происходит стремительный рост цифровых возможностей и настоящая революция в сфере продаж. Для малого бизнеса использование преимуществ новейших технологий имеет особое значение, поскольку позволяет идти в ногу с активно развивающимся рынком. Все начинается с полного освоения цифрового мира и тех его возможностей, которые ценят клиенты. Вместо того чтобы рассматривать цифровой и физический мир в отдельности, пора сосредоточиться на их интеграции.
Профессиональные дисплейные решения в розничном сегменте являются эффективным инструментом, позволяя объединить цифровой мир с оффлайн-средой и сделать клиентский опыт более выраженным. Новейшие поколения B2B-устройств, такие как профессиональные дисплеи Samsung, способны выполнять гораздо больше функций, чем простое отображение статичных рекламных материалов. В сочетании с программами лояльности, системами управления контентом, геолокацией и другими цифровыми ресурсами они предлагают органичный персонализированный опыт, который покупатели ожидают получить уже сегодня. Такое взаимодействие приводит к росту вовлеченности, повышая уровень лояльности клиентов и увеличивая окупаемость бизнес-издержек.
Рассказываем подробно, как цифровые дисплеи могут помочь успешному развитию малого бизнеса.
Персонализированный клиентский опыт для увеличения продаж
По мере того, как маркетинг, основанный на данных, становится все более продуманным, покупатели хотят видеть еще более высокий уровень комфорта и персонализации. Это касается, в том числе, и малого бизнеса. Ритейлеры, которые стремятся оправдать эти ожидания, создают основанные на собранных данных персонализированные предложения, увеличивающие размер потребительской корзины, продажи и рентабельности инвестиций. Для достижения подобных результатов требуется наличие не только соответствующего оборудования, но и программного обеспечения. Использование профессиональных дисплеев, надежная и динамичная система управления контентом (CMS) — вот ключ к успеху любого предприятия малого бизнеса.
Инновационное облачное CMS-решение VXT для Digital Signage от Samsung позволяет малым предприятиям с легкостью создавать контент, расписание проигрывания, а также осуществлять управление контентом, улучшая результативность проводимых кампаний. К примеру, с помощью шаблонов VXT Canvas ритейлеры могут создавать кастомизированный контент, адаптированный под конкретные бренды, промо-акции, события, а также погодные условия, тем самым способствуя росту продаж. Партнер по разработке программного обеспечения Sprinklr предлагает еще одну платформу, позволяющую выполнять аналогичные задачи с помощью дисплеев Samsung. Другая функция показывает дисплеи, отображающие то или иное событие, состояние каждого экрана, что помогает менеджерам оценить стратегию и эффективность трансляций.
Графические элементы привносят дополнительные возможности для визуального воздействия на целевую аудиторию и управления ее вниманием. Дополнительно к тысяче шрифтов, шаблонов и предварительно загруженным изображениям, пользователи могут добавлять материалы и использовать модуль VXT Art (доступ приобретается отдельно), который позволяет получить более 10 000 произведений искусства из художественных музеев и галерей мирового уровня, что идеально подходит для брендов класса люкс.
Batteries Plus, сеть магазинов потребительской радиоэлектроники, предлагает свой вариант интеграции профессиональных дисплеев с VXT, позволяющей повысить рентабельность инвестиций. Для продвижения своих товаров фирма использует в качестве «безмолвных продавцов» профессиональные дисплеи Samsung в разрешении UHD, на которых запускается соответствующий контент в зависимости от оповещений о погодных условиях в режиме реального времени.
Возможности самообслуживания для ускорения транзакций
В розничной торговле целью являются быстрые, бесперебойные транзакции, что объясняет заинтересованность покупателей в технологиях самообслуживания. Так, в отчете облачной платформы Salesforce «State of the AI Connected Customer» за 2024 год указано, что 61 % клиентов предпочитают систему самообслуживания для совершения простых операций. Наряду с этим, в отчете «State of Service» показано влияние системы самообслуживания на успех предприятия: 80 обслуживающих организаций с высокими бизнес-показателями предоставляют возможности самообслуживания. Подобные перспективы делают цифровые киоски особенно мощным инструментом для повышения чека и роста дополнительных продаж.
Решение Samsung Kiosk позволяет предприятиям быстро и легко внедрить технологию самообслуживания. Интуитивно понятный интерактивный киоск оснащен универсальной системой оформления и оплаты заказа «Всё-в-одном», позволяющей принимать платежи наличными, кредитной картой, а также с помощью бесконтактных платежных решений, включая штрих-коды, QR-коды и цифровые кошельки с поддержкой технологии NFC.
В частности, для ресторанного бизнеса оптимальным решением может стать версия Киоска самообслуживания с предустановленным фирменным программным обеспечением GRUBBRR для управления рестораном или иными платформами для формирования меню, такими как Bite, PAR или Nanonation. Благодаря технологиям ИИ и машинного обучения система способна определять временные отрезки, размещая наиболее популярные или прибыльные на данный момент позиции в верхней части панели цифрового меню. Как и в Batteries Plus, предложения из меню могут корректироваться в соответствии с погодными условиями: в период холодов на экран будут выводиться такие блюда, как суп или горячий шоколад, а в жару коктейли и мороженое. Помимо этого, технологии самообслуживания помогут не забыть о дополнительных предложениях, что повысит активность по увеличению прибыли и рентабельность инвестиций, а сотрудничество с такими компаниями, как PopID, упростит оформление заказа и сделает транзакции еще более быстрыми благодаря удобному взаимодействию с терминалом.
Выгодные программы лояльности
Еще один быстро окупаемый способ увеличения доли розничных сетей в предпочтениях потребителей — интеграция оффлайн-технологий с выгодными программами лояльности. В исследовании Achieving Customer Amazement за 2024 год отмечается, что 81 % покупателей выбирают компании, предлагающие персонализированный опыт. Такое восприятие улучшенного клиентского сервиса существенно влияет на развитие бизнеса, поскольку по данным того же отчета 85 % покупателей готовы изменить свой выбор в пользу компании с лучшим сервисом.
Персонализация, которую обеспечивают цифровые дисплеи Samsung и программное обеспечение, распространяется также и на программы лояльности. Когда клиенты чувствуют, что компания знает их и понимает их покупательские предпочтения, они, скорее всего, останутся к ней лояльными. Киоск самообслуживания Samsung может быть совместимым с программами лояльности, например, Punchh, что позволяет предоставлять эту лояльность, путем сбора данных о потребителях. Используя эти данные, бренды могут создавать и внедрять индивидуальные гиперперсонализированные промо-кампании, способствующие привлечению клиентов и увеличению размера корзины.
Быстрая адаптация под потребности клиентов и рынка
Профессиональные дисплейные решения позволяют ритейлерам в режиме реального времени коррелировать свои сообщения и рекламные акции с поведением покупателей, уровнем товарных запасов, новыми тенденциями, рыночными изменениями и другими переменными. К примеру, рестораны могут оперативно добавлять и удалять позиции из меню, а магазины — транслировать в праздничные дни актуальную рекламу подарков с учетом сезонности.
Скорость играет важнейшую роль, являясь ключевым преимуществом дисплеев Samsung. Предприятия могут быстро и легко менять контент, обновляя цены, демонстрируя новые товары или рекламируя ограниченные по времени спецпредложения. Кроме того, интерактивные цифровые дисплеи могут предоставить покупателям дополнительную ценную информацию, побуждающую их к активности. Это могут быть подробные сведения о продукте, отзывы и рекомендации.
Один из новых способов, помогающий ритейлерам своевременно и активно реагировать на потребности покупателей и рынка в целом, — это анализ трафика. Благодаря таким решениям, как FastSensor, использующим искусственный интеллект и тепловое картирование для сбора и анализа данных о клиентопотоке, ритейлеры могут быстро подстроиться под потребности покупателей, управляя очередями и определяя, какие маркетинговые сообщения наиболее эффективны.
Киоски самообслуживания Samsung идеально справляются с этой задачей. Киоски можно устанавливать несколькими способами: с помощью напольной конструкции, настенного крепления или непосредственно на поверхности мебели, что позволяет им органично вписываться в любой интерьер среди потока покупателей. Элегантный модульный дизайн устройства, дающий возможность эффективно использовать пространство помещения, и цвет корпуса в серо-белых тонах сочетаются практически с любым интерьером.
Цифровое будущее розничной торговли
По мере развития розничной торговли предприятия, использующие технологии для малого бизнеса, смогут непрерывно повышать качество обслуживания клиентов, окупать инвестиции в цифровые продукты и получать прибыль. Ощутимая рентабельность инвестиций в виде экономии средств, роста доходов и вовлечения клиентов — это убедительный аргумент в пользу того, чтобы розничные компании сделали дисплеи и комплексные решения Samsung неотъемлемой частью своей бизнес-стратегии.
