На какие технологические тренды стоит обратить внимание ритейлерам и почему в них стоит инвестировать время и деньги? Группа отраслевых экспертов дает прогнозы и комментарии, на которые стоит обратить внимание.

1 — Проекты Gen-AI набирают обороты

Искусственный интеллект – или, точнее, ИИ – стал словом года в словаре Коллинза в 2023 году. В ближайшие 12 месяцев розничная торговля начнет находить для него реальные варианты использования, в частности генеративный ИИ (Gen-AI).

Натали Берг, основатель консалтинговой компании NBK Retail, говорит: «В прошлом году ИИ стал мейнстримом, и ошеломляющие темпы, с которыми потребители внедряют эту технологию, означают, что ритейлеры просто не могут ее игнорировать».

Какое практическое применение Gen-AI мы можем увидеть? Carrefour во Франции использует ChatGPT для поддержки чат-бота на своем веб-сайте, а исполнительный директор THG Мэтт Молдинг говорит, что его группа, владеющая такими брендами, как Lookfantastic и Cult Beauty, будет использовать ИИ для «всех форм прогнозирования».

«Когда речь идет о чем-то более сложном, чем запасы – о цепочке поставок – ИИ может обрабатывать данные быстрее, чем люди, поэтому мы точно будем его использовать», – объяснил Молдинг.

По мнению консультанта по технологиям розничной торговли Мии Найтс, Gen-AI будет влиять на многие фундаментальные части организации: «Цепочка поставок, мерчандайзинг, маркетинг и обслуживание клиентов – я думаю, мы увидим применение Gen-AI во всех этих областях». Найтс добавляет, что, когда дело доходит до мерчандайзинга, управлять размещением новых продуктов и изображений в Интернете можно гораздо быстрее и динамичнее: «Gen-AI помогает маркетологам быстрее создавать рекламные материалы, а в сфере обслуживания клиентов он используется, чтобы помочь контактным центрам агрегировать информацию о клиентах, чтобы гарантировать, что соответствующие данные будут отображаться в точке взаимодействия с покупателем».

Анна Барсби, бывший директор по информационным технологиям Halfords and Morrisons, ставшая основателем и управляющим партнером консалтинговой компании Tessiant, отмечает: «Gen-AI отлично подходит для структурированных данных – например, имен и адресов, которые ритейлеры хранят в своих системах. Я в восторге от ассистентов на базе искусственного интеллекта, которые могут изменить правила игры в онлайн-покупках с точки зрения создания более актуального, тщательно подобранного, фильтрованного и целостного опыта».

2 – «Зеленая» повестка влияет на ИТ-стратегию.

В ритейле уже существует множество технологий, направленных на сокращение выбросов углекислого газа – от Amazon, который проводит автоматизацию складов для минимизации производства упаковки, до Iceland, использующей телематику для вознаграждения водителей за наиболее экологичное вождение. Однако важно отметить, что все больше ритейлеров инвестируют в программное обеспечение для картирования цепочек поставок в рамках своих стратегий экологического, социального и корпоративного управления (ESG).

Сара Бреннан, бизнес-директор Pentland Brands, говорит: «Наша цепочка поставок сложна, и данные являются ключом к достижению наших целей по устойчивому развитию, которые, вероятно, станут тенденцией для всех предприятий розничной торговли в 2024 году. Причина этому – растущий потребительский спрос на прозрачность в отношении того, где производится продукция. Наличие правильных данных для отслеживания продукта позволяет предприятиям присоединиться к сертифицированным схемам устойчивого развития, которым доверяют потребители. В будущем мы также планируем делиться данными напрямую с потребителями, чтобы поддержать их решения о покупке».

3 – Продолжается переход в облака.

От Card Factory до Currys и от Decathlon до Dunelm – средние и крупные ритейлеры продолжают переход на облачные технологии в электронной коммерции или основной инфраструктуре.

Такие технологические компании, как Amazon, Google, Microsoft и Salesforce, активно поддерживают этот переход от локальной ИТ-среды, и эта тенденция сохранится в 2024 году.

Директор по данным Currys Сьюзи Моан говорит, что работа по переносу данных компании на облачную платформу Microsoft Azure, проделанная за последние два года, настраивает бизнес на будущее и дает ему возможность лучше использовать возможности Gen-AI.

Тем временем компания John Lewis Partnership расширила свое облачное партнерство с Google, что, как она ожидает, станет основой для различных будущих инноваций, ориентированных на клиентов.

Объявленная в сентябре сделка JLP-Google стоимостью 100 миллионов фунтов стерлингов в течение следующих пяти лет будет включать в себя использование розничной группой передовых возможностей облачного провайдера в области искусственного интеллекта и машинного обучения, а также для более персонализированного опыта клиентов по всем каналам.

4 — Улучшение технологий цепочки поставок.

Для того, чтобы ритейлеры начали делать электронную коммерцию по-настоящему прибыльной, потребуются системные инвестиции. Наличие единого пула запасов, обслуживающего все каналы, и единого взгляда на покупателя, независимо от места его соприкосновения с продавцом, позволяет распознавать профили покупателей.

Консультанты говорят: «Цепочки поставок будут отделять победителей от проигравших, именно здесь ритейлеры начнут влиять на прибыль, повышая эффективность и производительность».

В действительности, ритейлеры сейчас испытывают нехватку денежных средств, а модернизация магазинов, в частности их оцифровка, которая все еще необходима, требует больших капиталовложений. Проще доказать окупаемость инвестиций в систему управления заказами. Здесь есть еще потенциал для развития: «Несмотря на множество разговоров об инвестициях в облачные технологии и оцифровке цепочки поставок за последнее десятилетие, розничной торговле в этой сфере все еще необходимо наверстывать упущенное».

5 — Использование собственных данных для увеличения дохода.

В декабре 2023 года Currys и B&Q объявили о запуске новых ритейл-медиа с разницей в неделю. Ритейл-медиа, основанные на данных, являются универсальным инструментом для ритейлеров, монетизирующих свои активы, чтобы помочь брендам привлечь потребителей с помощью более целенаправленных сообщений и маркетинговых кампаний.

Имея так много данных о клиентах, которые подписываются на медиа, и правильно выстраивая специальные предложения, ритейлеры смогут связать бренды с целевыми потребителями в наиболее подходящее время и стимулировать конверсию.

Конгломерат медиаагентств GroupM прогнозирует, что к 2027 году бренды потратят 6,5 млрд фунтов стерлингов на розничные СМИ в Великобритании, что будет равняться 16% расходов на цифровую рекламу. Эти прогнозы стимулируют все больше ритейлеров инвестировать в технологии, необходимые для того, чтобы занять долю на этом растущем рынке.

Материал впервые опубликован на Retailweek.com.