В мае в китайском городе Нанкин открылся новый флагманский магазин Zara, который вполне может служить готовой иллюстрацией того, как будет выглядеть крупный ритейлер в ближайшем будущем. Концепция магазина интересна не просто внедрением технологий, а их четкой «специализацией»: здесь закрываются оба сценария поведения покупателя – и тех, кто ценит скорость, и тех, кто приходит за впечатлениями.
Для первой категории – полностью автоматизированная система перемещения одежды, которая высвобождает персонал для реального сервиса, и вендинговые автоматы с базовыми моделями, где можно купить футболку без касс и очередей.
Для второй категории – совсем другой язык. Магазин интегрировал искусство: современный художник Jujuwang создал инсталляцию по мотивам классического китайского произведения «Три вариации на тему цветка сливы». Это не статичный декор, а самостоятельный культурный объект, который задерживает посетителя. Кроме того, здесь работает зона Zara Fit Check: покупатель примеряет образы, записывает видео прямо в примерочной, сохраняет их в приложении и формирует собственный цифровой лукбук. Процесс примерки превращается в создание контента.
Что важно: эти две линии не конфликтуют, а существуют параллельно. Технологии не выпячиваются «ради хайпа», а четко делят аудиторию на «быстрых» и «вовлеченных». В Нанкине Zara показала не просто обновленный магазин, а модель сосуществования операционной эффективности и эмоционального опыта.
___
Более 10 профессиональных бизнес-экспедиций по обмену опытом с Китаем и Японией ежегодно! Ритейл, маркетплейсы, платформы, бренды. Запросите подробности на info@retailtech.ru
