COZY HOME – сеть магазинов уютных товаров для дома, представленная на российском рынке с 2015 года.
Сегодня у бренда есть розничные магазины во всех регионах России, а также собственный интернет-магазин. Познакомимся поближе с COZY HOME в постоянной рубрике #ПортретСети.
Главные факты о сети COZY HOME:
❗️Бренд основан российским предпринимателем Константином Волковым
❗️Сеть насчитывает более 120 магазинов в 38 городах России
❗️В ассортименте представлен домашний текстиль собственного производства, линия одежды для сна и отдыха, а также коллекция декоративных товаров для дома
❗️Новые коллекции разрабатываются и поступают в продажу ежесезонно – 4 раза в год
❗️Ассортимент в магазинах и на сайте представлен по капсульному принципу – товары из разных категорий объединены по стилю, дизайну, палитре
❗️Миссия COZY HOME – помогать создавать уютную, особенную обстановку в доме
❗️Онлайн-заказы доставляются через пункты выдачи СДЭК, Boxberry и 5Post, курьерской доставкой и доставкой из магазина день в день
❗️Программа лояльности подразумевает несколько уровней: Classic, Silver и Gold – 3%, 5% и 7% от покупок соответственно
❗️В COZY HOME внимательно относятся к уровню NPS – его замеряют и отслеживают в динамике. Ежемесячно процент покупок лояльных клиентов значительно выше, чем новых. Компания варьирует каналы получения обратной связи, коммуницируя через email, соцсети, приложение, лично, и проводит короткие анкеты из 2-3 вопросов, чтобы конкретизировать слабые и сильные места
❗️В начале этого года COZY HOME обновил мобильное приложение – теперь можно воспользоваться накопительными, подарочными бонусами и промокодами, в омниканальном режиме стали доступны все текущие акций, удобно оформлен блок для выбора способа оплаты, в который добавились BNPL-системы. В первый месяц запуска обновлений в компании отследили рост трафика, повышение конверсии в 1,8 раза, снижение количества отказов в оплату на 30%
❗️На фоне развития маркетплейсов COZY HOME активно работает над расширением присутствия в сегменте e-Commerce
