О компании

Современные компании стремятся повысить эффективность взаимодействия с клиентами при снижении расходов на коммуникацию, при этом не ухудшая надежность и удобство. Одной из таких задач является оптимизация рассылки авторизационных кодов при верификации пользователей. Традиционно для этого использовались SMS, но высокая стоимость и перегруженность каналов связи снижали эффективность доставки сообщений. Компания столкнулась с подобной проблемой и искала альтернативу.

Проблематика

Основной задачей было снижение расходов на отправку кодов верификации, так как SMS-рассылки оказывались слишком дорогими. Кроме того, требовалось расширить спектр доступных каналов связи для уменьшения перегрузки SMS и обеспечения удобного и надежного способа получения кодов для пользователей.

Как был решен вопрос

Компания обратилась к SMS Traffic, чтобы изменить подход к рассылкам. Было решено использовать Telegram для отправки авторизационных кодов, что принесло несколько значительных преимуществ:

— Снижение затрат и высокая скорость доставки: Telegram позволил существенно сократить расходы на сообщения и повысил скорость их доставки. Этот канал не зависит от сотовой сети, что особенно важно для пользователей за границей, которые часто подключаются через Wi-Fi.

— Каскадная модель рассылки: Внедрение каскадной схемы, при которой сообщения отправляются через наиболее дешевый канал, а затем переходят к более дорогим только в случае необходимости, позволило существенно уменьшить расходы, сохраняя высокую надежность доставки.

— Унификация формата сообщений: Для упрощения интеграции был использован стандартный формат сообщений с единым идентификатором отправителя «Authentication codes» и универсальной формулировкой текста («Your code is …»). Это облегчило как техническую адаптацию, так и использование для конечных пользователей.

Результаты

— Снижение затрат на 40%: Перевод рассылок в Telegram позволил сократить затраты на 40% по сравнению с традиционными SMS. Средняя стоимость одного сообщения составила всего 1,2 рубля, а конверсия доставки через Telegram достигла 76%. Это означало, что большинство пользователей получали код быстро и без дополнительных затрат.

— Повышение эффективности рассылок: Каскадная система значительно улучшила доставляемость сообщений. Если код не был доставлен через Telegram, система автоматически переходила к следующим каналам – ВКонтакте, Viber Business, WhatsApp Business API, и лишь в исключительных случаях использовался SMS.

Оптимальные сценарии для применения

Модель с использованием Telegram и каскадной рассылки особенно эффективна в следующих случаях:

— Для бизнеса, ориентированного на аудиторию, активно использующую мессенджеры, так как Telegram дешевле SMS и удобнее для пользователей.

— В международных проектах, где стоимость SMS может быть значительно выше. Использование Telegram и других мессенджеров помогает охватывать пользователей по всему миру, независимо от сотового роуминга.

— В ситуациях, когда важно оптимизировать расходы на процесс верификации, не снижая качества. SMS используется только тогда, когда более дешевые каналы не обеспечивают доставку.

Итоги

Использование SMS Traffic и Telegram позволило компании значительно снизить затраты на коммуникацию, повысить эффективность доставки авторизационных кодов и улучшить удобство для пользователей. Каскадная модель рассылок и применение мессенджеров оптимизировали процесс верификации, улучшив опыт пользователей и позволив сократить расходы.