BNPL стал неотъемлемым способом оплаты, наравне с платежами по СБП или картой. Покупатели хотят платить частями, ведь это удобно. А бизнесу выгодно давать клиентам возможность покупать с комфортом, так аудитория становится лояльной и возвращается за новыми заказами.
Рассмотрим четыре кейса фешен-ритейлеров, которые подключили Яндекс Сплит. Почему они выбрали именно этот инструмент и каких результатов добились.
Увеличить продажи в условиях ценового давления
ECCO — бренд надёжной и удобной обуви из качественных материалов. Из‑за курсовой разницы стоимость обуви ECCO выросла. Людям стало сложнее покупать. Поэтому в компании появилась задача: дать покупателям новые возможности, чтобы они по‑прежнему могли позволить себе красивую и качественную обувь.
Ещё бренд постепенно меняет позиционирование и уделяет больше внимания фешен-сегменту, делает акцент на молодой и креативной аудитории, которая любит всё стильное и современное. Таким покупателям важно, чтобы товар было удобно купить, и чем меньше действий их отделяет от покупки, тем лучше. Они ценят кешбэк и современные способы оплаты, которые позволяют вообще не использовать пластиковую карту.
ECCO выбрал Яндекс Сплит по трём причинам:
— Большие лимиты для покупателей. При этом бизнес получает всю сумму покупки и не рискует. А покупатель спокойно платит в течение нескольких месяцев Яндексу.
— Продуманная интеграция виджетов в сайт. При подключении Сплита партнёр получает полный набор материалов. Яндекс предлагает несколько вариантов виджета, помогает с брендированием, даёт несколько способов подключения и поддерживает при интеграции.
— Возможность внедрить сервис офлайн. Сплит можно подключить не только на сайте магазина, но и на кассах в розничных точках.
Всего за два месяца новых продаж с оплатой в Сплит стало на 5% больше. Увеличился средний чек: вместо 12 000 рублей стал 14 400 рублей. А общий средний чек при онлайн-оплате вырос на 17,4%. Выросли конверсии. На 10% увеличились два показателя: конверсия в добавление в корзину и конверсия в покупку. Покупатели стали чаще добавлять интересный товар в корзину, а те, кто добавили, чаще заказывать.
При этом доля других способов оплаты не уменьшилась, так как выросло общее количество продаж. Люди стали чаще решаться на покупку, поэтому доля Сплита росла, не отнимая показатели у других способов. Изначальная задача была привлечь к бренду больше покупателей. Именно такой эффект и дало внедрение Сплита.
Использовать клиентский опыт как вектор развития
Бренд одежды ALL WE NEED следит за трендами и уделяет большое внимание качеству сервиса. Для них оплата частями — вопрос удобства покупателей. Аудитория бренда постоянно расширяется, у клиентов разные финансовые привычки. А оплата частями помогает людям познакомиться с новым для себя брендом и не тратить слишком много денег за раз.
С помощью BNPL бренд хотел достичь двух целей:
— Повысить лояльность клиентов. Предложить нужную услугу в нужное время. Сделать так, чтобы шопинг в ALL WE NEED воспринимался чем‑то простым и удобным.
— Увеличить средний чек. Дать возможность делить оплату на части, чтобы клиенты могли покупать несколько товаров из разных категорий сразу.
При выборе BNPL-сервиса в первую очередь бренд опирался на лимиты. А также важными факторами были доверие и размер компании-партнёра. Поэтому ALL WE NEED выбрал Сплит от Яндекса. Лимиты у него одни из самых больших на рынке: до 150 000 рублей, у супер Сплита — до миллиона. А репутация компании — безупречна.
Сначала доля онлайн-покупок в Сплит составила около 18%. После того как информацию о Сплите добавили в карточки товаров, показатель вырос до 21% и продолжает расти. Средний чек при онлайн-покупке вырос на 45% по сравнению с прошлым годом. Конверсия в покупку увеличилась на 33%.
Сделать премиальную одежду доступнее
Sorelle Era — бренд премиальной женской одежды. У него высокий средний чек. Чтобы клиентам было комфортнее покупать за раз несколько товаров, компания подключила оплату частями. И Яндекс Сплит снова выбрали из-за высоких лимитов.
Всего за полгода благодаря Сплиту на 53% увеличилась конверсия на сайте бренда. На 43% выросли онлайн-продажи. А доля Сплита в объёме транзакций составила 25%.
Отдел клиентского сервиса Sorelle Era активно предлагает своим клиентам покупку в Сплит. И для многих возможность разделить оплату на части актуальна. Это подтверждает позитивная обратная связь от покупателей, которые смогли позволить себе больше красивых и стильных вещей.
Упростить покупку и привлечь новую аудиторию
Бренд NIKITA EFREMOV продаёт лимитированные кроссовки и другие уникальные вещи. Основная аудитория бренда — молодые, яркие люди, которые хотят выделяться. Для них важно, чтобы покупка была простой и быстрой, онлайн и в пару кликов.
В ассортименте NIKITA EFREMOV продаются разные вещи: от последних новинок до редких коллекционных моделей. Поэтому был нужен BNPL-сервис с высоким лимитом. Сплит с лимитом до 150 000 рублей подошёл идеально. И сам бренд Яндекса сыграл здесь свою роль: он современный, технологичный, интересен молодёжи.
Помимо оплаты на сайте в NIKITA EFREMOV принимают заказы в соцсетях и мессенджерах — где клиенту удобно. Со Сплитом можно сделать ссылку на оплату и создать заказ с оплатой частями прямо в чате.
Ещё возможность оплатить в Сплит оказалась полезна для товаров из-за рубежа только. Это удобно, когда людям сложно заплатить и ждать. А так человек получит вещь и будет постепенно расплачиваться.
В компании видят спрос на покупку лимитированных кроссовок со Сплитом. Такой возможности нет даже у западных брендов. Поэтому BNPL-сервис Яндекса работает и в качестве уникального торгового предложения.
После подключения нового инструмента оказалось, что люди реже стали идти на компромиссы по цене, средний чек у покупок в Сплит на 25% выше, чем у остальных способов оплаты. Растёт выручка магазина и конверсия посетителей в покупателей, так как почти все потенциальные клиенты получают одобрение по Сплиту. Оплата частями помогла не только увеличить средний чек, но и привлечь дополнительных клиентов, которые не любят откладывать покупки, а хотят получать вещь сразу.
Яндекс продолжает работать над Сплитом, чтобы оплата частями становилась ещё удобней. Покупатели могли позволить себе больше качественной одежды и обуви. А бизнес развивался и создавал новые продукты.
