Текущая ситуация в стране, а также вызовы, с которыми столкнулся российский ритейл в последние пару лет, показали необходимость в оценке и изменении подхода к кассовым системам и разработке ПО под них.
Экономические и политические изменения повлияли на то, что некоторое время назад возник дефицит ИТ-оборудования, а также высококвалифицированных ИТ-кадров. Немало зарубежных вендоров закрыли свои офисы в России, что серьезным образом повлияло на перестроение бизнес-процессов как в самих торговых сетях, так и в компаниях-разработчиков кассового ПО.
Те компании, которые давно подняли вопрос о необходимости импортозамещения, выбрали для себя путь независимости от любых проприетарных коммерческих решений. Это немало помогло тем командам, кто заранее вкладывался в разработку линеек программных продуктов и понимал необходимость сбалансированного развития каждого из направлений ПО. В 2024 году это дает серьезное конкурентное преимущество, которое полностью отвечает требованиям торговых сетей в ПО последнего поколения, скорости доработок и внедрении индивидуальных решений.
2023-2024 года показали рост популярности кассовых систем самообслуживания (КСО). И если раньше, такие системы воспринимались как «фишка» в части повышения лояльности покупателей к бренду, то сейчас этим мало кого можно удивить. КСО становится хорошо сформировавшейся потребностью рынка. С одной стороны, это уникальная возможность сделать процесс покупки для покупателя комфортным, быстрым и работает на лояльность, а с другой – работает на бизнес, позволяя ритейлу оптимизировать бизнес-процессы и зарабатывать больше.
Внедряя кассы самообслуживания, сеть начинает довольно быстро экономить на фонде оплаты труда кассиров, уменьшает очереди, увеличивает скорость обслуживания покупателей. А при внедрении инновационных технологий типа видео-распознавания весовых товаров Vision, какую недавно представили на рынок команда разработчиков компании «Ритейл Софт», позволяет избежать факторов воровства и недостачи по причине ошибок при пробивании чека и взвешивании весовых товаров.
С одной стороны, внедрение КСО связано с дополнительными расходами для торговой сети, однако, реальная величина затрат будет зависеть от процесса внедрения. При формальном подходе проект может «пойти крахом» просто по причине того, что кассовыми системами самообслуживания нельзя управлять с помощью ПО, которое используется для кассиров – это два принципиально разных процесса. ПО для касс самообслуживания требует индивидуальных решений, которые сейчас предлагаются отечественными компаниями-разработчиками, например, командой «Ритейл Софт», которая входит в группу компаний «Сервис Плюс» – ведущего эксперта по инновационным технологиям торговли с 30-летний опытом.
Такой системой является «УКМ 5», предназначенный для управления именно киосков самообслуживания.
Интерфейс системы, предназначенный для касс самообслуживания, интуитивно понятен для покупателя, чем не могут похвастать системы для кассиров. Кроме того, разрабатывая системы для касс самообслуживания, разработчики заранее продумывают сценарии покупки и внедряют функции типа: видео-распознавания, демонстрация рекламы, подсказки для покупателей и прочие.
Что делать тем сетям, кто остался на устаревших кассовых системах, выход – в идеале устаревшую систему стоит заменить на новую. Работа будет идти одновременно в режиме кассы и КСО, что является признаком современной системы. Такая система дает возможность в пару кликов переключаться разными режимами, что удобно особенно при работе на гибридных устройствах, которые совмещают в себе кассу и КСО. Такие решения уже есть, например, оборудование, оснащенное поворотным механизмом и ПО, мгновенно переключающимся из режима «касса» в режим «КСО», представленное группой компаний «Сервис Плюс».
Справедливости ради стоит отметить, что старые системы имеют неплохое качество – они накопили большой функционал, наращивающийся годами. Однако в какой-то момент это же «нагромождение» во многих случаях сыграло злую шутку: чем больше функций, особенно тех, которыми ритейлеры уже не пользуются, тем сложнее процесс внедрения нового функционала – монолитная система не позволяет сделать это быстро или что-то обновить – на доработки могут уходить месяцы. То же касается сложности поддержки старых систем.
Поэтому при замене кассового ПО ритейлеры все чаще выбирают свежие системы на микросервисной архитектуре, а также программные решения тех компаний-разработчиков, которые учитывают реалии рынка и способны предложить продукты, отвечающие современным требованиям в быстром внесении доработок, надежности и кастомизации.
